StrongPoint ayuda al retailer ICA Nära Bräkne-Hoby a lograr la rentabilidad del comercio electrónico en 6 meses

julio 28, 2021

Acerca de ICA Nära Bräkne-Hoby  

ICA es una de las mayores distribuidoras de alimentación en Escandinavia 

  • ICA Near Bräkne-Hoby es una tienda de ICA en el sur de Suecia.
  • La tienda solo comenzó a ofrecer compras online en junio de 2020, debido al aumento masivo de la demanda impulsada por la pandemia de Covid-19.
  • Tamaño de la tienda: 1.500 m2 

Soluciones de comercio electrónico de StrongPoint utilizadas 

Resultados: 

  • 7-8% de beneficio en compras online después de 6 meses. 
  • Ahorro de eficiencia de más de 2 horas al día mediante el uso Click&Collect 
  • Incremento del 0% al 12% de los pedidos online en 10 meses 
  • Los pedidos online se triplicaron cada semana después de adquirir los lockers de StrongPoint 

 

La tienda ICA Nära Bräkne-Hoby forma parte de la cadena ICA, el mayor retailer de alimentación de los países nórdicos. Muchas de las tiendas ubicadas en y alrededor de las ciudades más grandes de Suecia han estado ofreciendo compra online y el Nära Bräkne-Hoby, ubicado en una parte relativamente rural del país, buscaba a principios de 2020 cómo aprovechar el creciente mercado del comercio electrónico.  

Luego llegó la pandemia de Covid-19 y se enfrentaron a un aumento inmediato en la demanda local, por lo que necesitaban actuar rápidamente para asegurarse de mantener la cuota de mercado y responder a las necesidades de sus clientes. El costo de no ofrecer comercio online ahora sería demasiado alto. 

Para poder ejecutar rápidamente, la tienda recurrió a StrongPoint, que ya es el proveedor preferido de tecnología para el grupo. En cuestión de semanas, StrongPoint pudo poner en marcha la tienda con su solución de preparación de pedidos y pronto se hizo evidente la necesidad de lockers Click & Collect con temperatura controlada. 

«Al principio ofrecíamos recogida en la acera. Los clientes nos llamaban cuando llegaban a la tienda y nos notificaban que habían llegado y un empleado de la tienda les entregaba sus bolsas. Sin embargo, esta solución suponía mucho tiempo y era imposible concentrarse en otras tareas, ya que el personal de la tienda podía ser llamado en cualquier momento para salir de la tienda y entregar la compra al cliente. A medida que crecía la demanda, necesitábamos una solución Click&Collect más eficiente». Dice Johan Ohlsson, propietario de la tienda ICA Nära Bräkne-Hoby.  

El volumen y la capacidad crecieron con la preparación de pedidos y lockers Click&Collect

La pregunta que se hacen todos los retailers de alimentación que se enfrentan al comercio electrónico es cómo hacer que sea fácil de gestionar, de forma hiper eficiente y rentable. Al implementar la combinación de picking en tienda y taquillas de click & collect, la tienda ICA Nära Bräkne-Hoby pudo reducir la cantidad de mano de obra necesaria tanto para procesar como para entregar los pedidos.  

«A nuestros clientes les encantan los lockers y me dicen que es de las mejores cosas que hemos hecho. El uso de click &collect es una de las razones clave por las que nuestros pedidos de comercio online han aumentado tanto tan rápidamente». 

Desde la instalación de los Click & Collect de StrongPoint, la demanda de pedidos online se triplicó cada semana y, 10 meses después, el 12% de los ingresos de la tienda provienen de pedidos online. 

El exterior es el nuevo interior de las taquillas de los supermercados

La pandemia de Covid-19 ha cambiado la dinámica de la demanda de click &collect que para la mayoría de las personas es algo que asocian con tener que ir dentro de la tienda a recoger.   

Ahora, la gente quiere recoger su compra al aire libre, puesto que es más seguro y rápido. Pero el clima en el norte de Europa puede fluctuar de menos de cero a más de 30C. Una de las razones por las que la tienda eligió los lockers de StrongPoint fue su reputación de  durabilidad y su historial comprobado de lockers con temperatura controlada diseñados específicamente para uso al aire libre. 

Este cambio en la demanda de los consumidores proporcionó un ahorro de eficiencia adicional, ya que alivió a la tienda de tener que invertir en infraestructura de almacenamiento dentro de la tienda. «No utilizamos ningún espacio de almacenamiento temporal, ya que todos los pedidos online se recogen y se colocan directamente en las taquillas, lo que nos ahorra mucho tiempo y molestias», dijo Johan Ohlsson. 

El ahorro de eficiencia de las taquillas y la preparación de pedidos impulsan la rentabilidad

El uso de Click&Collect también ahorra tiempo al personal, ya que es más eficiente cargar pedidos que repartir bolsas en la tienda o llevarlo a los clientes a su coche. La tienda ahorra en promedio al menos dos horas de trabajo del personal todos los días gracias a los lockers, el equivalente a más de 2 meses de trabajo a tiempo completo de un empleado de la tienda. Un ahorro sustancial que ha tenido un impacto directo en hacer rentable su oferta online.   

«Los lockers con temperatura de StrongPoint ahorran mucho tiempo tanto para nosotros como para nuestros clientes. Además, facilita que el personal de nuestra tienda se centre en otras tareas que se interrumpen de forma regular para tener que entregar los pedidos en persona. Según nuestros datos, nuestros clientes tardan menos de un minuto en promedio en recoger su pedido y evitamos que los clientes hagan cola esperando a que les entreguen la compra», dijo Johan. 

La cuestión de la reducción de los costes laborales conduce naturalmente un mayor reto del comercio electrónico: conseguir la rentabilidad. Según los cálculos propios de la tienda, para la rentabilidad, teniendo en cuenta las horas de trabajo, la depreciación de los activos y demás, Johan dice que están alcanzando un 7% de rentabilidad en los últimos meses y en enero de 2021 llegó al 8%. Hay un pequeño recargo en los artículos pedidos online, pero el principal motor de la rentabilidad es el ahorro de eficiencia de la solución global integrada, que combina tanto la preparación de pedidos en la tienda física como las taquillas de comestibles «click & collect» en un flujo de trabajo sin fisuras. 

No habríamos sido rentables sin los lockers y la solución de picking de StrongPoint», dice Johan. 

Firme recomendación 

«El comercio electrónico se convirtió rápidamente en algo increíblemente importante para nosotros, y es donde estamos viendo el mayor crecimiento. Ya hemos invertido en otro módulo de taquilla de StrongPoint porque la demanda está aumentando y necesitamos más capacidad», dice Johan.  

En cuanto a qué proveedor elegir para las soluciones de comercio electrónico, Johan no tiene duda: 

«Recomiendo encarecidamente los productos de StrongPoint a la Distribución Alimentaria. Tienen soluciones tecnológicas inteligentes para el retail que ayudan a los supermercados a ahorrar tiempo y simplificar las operaciones de la tienda, especialmente para las operaciones de comercio online.» 

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