Effektivitet och lönsamhet i e-handeln hos ICA Maxi Erikslund

June 23, 2021

grocery store picker with a purpose-built trolley

ICA Maxi Erikslund har blivit en av de mest effektiva och lönsamma livsmedelsbutikerna i Sverige med hjälp av StrongPoints e-handelslösningar

Om ICA Maxi Erikslund

  • Ingår i ICA en av Skandinaviens största dagligvarukedjor
  • ICA Maxi Erikslund är en 11 007 kvadratmeter stor ICA-butik i Västerås.
  • Butiken har sedan 2015 uppfyllt e-handelsorder för dagligvaror sedan 2015 med hjälp av teknik som tillhandahålls av StrongPoint

Lösningar från StrongPoint

Resultat:

  • 10% vinst inom e-handeln
  • Besparing om 33 arbetstimmar/vecka efter att man börjat med StrongPoints Thru-lösning
  • Över 100% ökning av e-handelsorder sedan början av 2020, samtidigt som intäkterna från butiksförsäljningen ökar.
  • Cirka 2 000 onlinebeställningar varje vecka, där 85% av kunderna väljer upphämtning via Drive Thru och 15% tar hemleverans.
  • Cirka 20% av intäkterna kommer från online och 80% från köp i butik.
  • 29 minuter och 37 sekunder är den genomsnittliga tid som spenderas på en onlinebeställning genom hela processen inklusive plock tills dess att varorna lämnas till kunden (gäller både hemleverans och click & collect-beställningar

ICA Maxi Erikslund startade sin e-handelsresa redan 2015 som en av de allra första dagligvaruhandlarna i regionen och har använt en mängd olika av StrongPoints e-handelslösningar för dagligvaror sedan första dag.

Deras val att vara tidiga med onlinehandel har gjort det möjligt för dem att växa och upprätthålla betydande marknadsandelar. Nu hanterar butiken över 2 000 ordrar varje vecka fördelat på både utlämning i butik samt hemleverans. Enligt butikens egna analys uppnår deras e-handel ca 10% lönsamhet, med en topp på 11% under de senaste veckorna (maj-juni 2021).

För butiken är nyckeln till lönsamhet de effektivitetsvinster som skapas med hjälp av teknik som tillhandahålls av StrongPoint, särskilt StrongPoints orderplock;- och Drive Thru-lösningar.

– Den största utmaningen med e-handel av dagligvaror är att upprätthålla en hög effektivitet. Eftersom vi började tidigt har vi haft tid att hitta effektivitetsbesparingar under hela processen. Under årens lopp har vi arbetat i nära samarbete med StrongPoint för att hitta nya och innovativa sätt att förbättra vår verksamhet och uppnå de höga effektivitetsgrader vi har idag. StrongPoint har varit fantastiskt med att lyssna på vår feedback och anpassa deras smarta lösningar för att hjälpa oss att kontinuerligt hitta effektivitetsbesparingar, säger Therese Kvist, ägare och e-handelsförsäljningschef på ICA Maxi Erikslund.

StrongPoints orderplocklösning ger genomsnittliga plockningshastigheter i butiken på 270 artiklar per arbetstimme

StrongPoints orderplockningslösning lanserades för första gången för 20 år sedan och har ständigt uppgraderats och anpassats för att bli mer och mer effektiv. En utveckling som skett med nära feedback och samarbete med våra kunder.

“Våra medarbetare i butiken plockar i genomsnitt 270 artiklar per arbetstimme i alla produktkategorier. När det gäller zonplock lyckas vår mest produktiva plockare plocka upp till 630 artiklar per arbetstimme. Det bästa med StrongPoints plocklösning är att du kan anpassa den till din butikslayout och justera och optimera plockzoner och rutter efter den. Det har gjort vår plockning otroligt smidig och effektiv, säger Therese Kvist.

Sparar 2 000 minuters arbete varje vecka med StrongPoints Drive Thru-lösning

De allra flesta – cirka 85 procent – av ICA Maxi Erikslunds nätkunder väljer att hämta sin beställning i butiken framför hemleverans.

Först använde butiken utlämning vid parkeringen, där man frågade varje kund om namn och ordernummer och levererade sedan rätt beställning. Denna lösning var dock inte optimal när det gäller effektivitet och det är därför butiken investerade i StrongPoints Drive Thru CAR.

Med CAR registreras automatiskt registreringsskylten på kundens bil när de kommer in i pickupområdet, kunden anger sin bils registreringsnummer när de gör sin beställning så att systemet och automatiserar processen och kan informera butikspersonalen som bemannar upphämtningsområdet i Drive Thru så de enkelt kan ta fram rätt beställningen till bilen.

“Jämfört med vår tidigare lösning sparar vi minst 1 minut per beställning med StrongPoints Drive Thru-lösning eftersom den har specialbyggts för att göra hela arbetsflödet så snabbt och arbetseffektivt som möjligt. När vi behandlar ordrar i så stor skala ackumuleras effektivitetsbesparingar snabbt vilket innebär en stor besparing när det gäller de totala kostnaderna för arbetskraft, säger Therese Kvist.

Och det stämmer, 2000 minuter sparade i vecka blir 33,3 timmar. Det blir en besparing på arbetstid nästan motsvarande en heltidsanställd – varje vecka.

Se videon för hur vår lösning för upphämtning i butik med StrongPoint CAR fungerar.

Uppnår 10% lönsamhet i e-handeln med dagligvaror

Siffran låter nästan för bra för att vara sann, något som de flesta som arbetar inom dagligvaruhandeln är medvetna om. Men när vi tittar på detaljerna, får vi reda på att lönsamhetsberäkningen hos Erikslund är omfattande.

– Lönsamhetsberäkningen innehåller allt. Hyra på byggnaden, personal, bilar, royalties till ICA-företaget, avskrivning av e-handelstillgångar, hyllor, plockning etc.” Säger Therese Kvist.

Ändå är resultatet så högt som 10 procents lönsamhet. Therese säger att det beror på en dynamisk prisprofil från ICA där de alltid har konkurrenskraftiga priser i kombination med effektivitetsbesparingar som görs i butiken. – Vi är faktiskt en av de mest effektiva butikerna i hela Sverige, säger Therese stolt.

Har aldrig varit roligare att komma till jobbet

En viktig faktor i denna framgångssaga är inte bara att vara en ”early adopter” och kontinuerligt förbättra rutinerna och använda smarta lösningar från StrongPoint, utan också att engagera personalen och göra det enklare och mindre stressigt för dem att plocka i butiken.

– Vår personal säger att det aldrig har varit roligare att gå till jobbet, säger Therese Kvist.

På frågan om Therese Kvist skulle rekommendera StrongPoints e-handelslösningar för dagligvaror till andra handlare är svaret tydligt.

“Absolut – jag skulle utan tvekan rekommendera StrongPoint till dagligvaruhandlare. Deras lösningar har varit avgörande för att driva vår e-handelseffektivitet och deras service är fantastisk, säger Therese Kvist.

Ditt formulär har sänts till oss!

FORTSÄTTA