redditività pari al 10%
sugli ordini e-commerce
Aumento di oltre il 100%
negli ordini e-commerce dall’inizio del 2020
2000 ordini online
ogni settimana solo da questo negozio
29 minuti e 37 secondi
tempo medio di evasione ordini online
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Informazioni su ICA Maxi Erikslund
- ICA è uno dei più grandi rivenditori di generi alimentari in Scandinavia
- ICA Maxi Erikslund è un negozio ICA di 11.007 metri quadrati (118.478 piedi quadrati) situato a ovest di Stoccolma in Svezia
- Il negozio evade ordini di e-commerce di generi alimentari dal 2015 utilizzando la tecnologia fornita da StrongPoint
ICA Maxi Erikslund ha iniziato il suo viaggio nel commercio elettronico di generi alimentari nel 2015 come uno dei primi fornitori nella regione e utilizza una varietà di soluzioni di e-commerce di generi alimentari di StrongPoint fin dall’inizio.
La loro mossa da apripista in questo senso ha consentito loro di crescere e sostenere una quota di mercato sostanziale e attualmente elaborano oltre 2.000 ordini online per il ritiro e la consegna a domicilio click & collect ogni settimana. Secondo la loro analisi, i loro ordini di e-commerce vengono evasi con una redditività di circa il 10%, raggiungendo l’11% nelle ultime settimane.
Per il negozio, la chiave per la redditività sono i guadagni in termini di efficienza guidati dalla tecnologia fornita da StrongPoint, in particolare le soluzioni Order Picking e Drive Thru di StrongPoint.
“La sfida principale con il commercio elettronico di generi alimentari è mantenere alti livelli di efficienza. Poiché abbiamo iniziato presto, abbiamo avuto il tempo di conseguire risparmi in termini di efficienza durante il processo di evasione ordini. Nel corso degli anni abbiamo lavorato in stretta collaborazione con StrongPoint che ci ha aiutato a trovare modi nuovi e innovativi per migliorare le nostre operazioni e raggiungere gli alti tassi di efficienza che abbiamo oggi. StrongPoint è stata fantastica nell’ascoltare i nostri feedback e adattare le proprie soluzioni intelligenti per aiutarci a conseguire continuamente risparmi in termini di efficienza“, afferma Therese Kvist, titolare e responsabile vendite e-commerce di ICA Maxi Erikslund.
La soluzione Order Picking di StrongPoint fornisce tassi medi di ritiro in negozio pari a 270 articoli per ora lavorata
La soluzione Order Picking di StrongPoint è stata lanciata per la prima volta 20 anni fa ed è stata costantemente aggiornata e adattata per renderla sempre più efficiente, a seguito di uno stretto feedback e della collaborazione con i suoi clienti rivenditori di generi alimentari.
“I nostri addetti al ritiro in negozio hanno una media di 270 articoli per ora lavorata in tutte le categorie di prodotti. Quando si tratta di scelta della zona, il nostro fattorino più produttivo riesce a ritirare fino a 630 articoli per ora lavorata. La cosa migliore della soluzione di ritiro di StrongPoint è data dal fatto che puoi personalizzarla in base alla disposizione del tuo negozio e regolare e ottimizzare le aree di ritiro e i percorsi di conseguenza. Questo ha reso la nostra procedura di ritiro incredibilmente fluida ed efficiente.”
Therese Kvist, titolare e responsabile vendite e-commerce di ICA Maxi Erikslund.
Risparmio di 2.000 minuti di lavoro ogni settimana con la soluzione Drive Thru di StrongPoint
La stragrande maggioranza – circa l’85% – dei clienti online di ICA Maxi Erikslund sceglie di ritirare l’ordine in negozio piuttosto che a domicilio.
In un primo momento il negozio ha utilizzato il ritiro a bordo strada, chiedendo a ciascun cliente il nome e il numero dell’ordine e quindi consegnando l’ordine giusto. Tuttavia, questa soluzione non era ottimale in termini di efficienza ed è per questo che il negozio ha investito nella soluzione Drive Thru di StrongPoint.
La soluzione Drive Thru di StrongPoint registra automaticamente la targa dell’auto del cliente quando entra nell’area di ritiro, i clienti forniscono la targa della loro auto quando effettuano l’ordine online in modo che il sistema automatizzi il processo di avviso al personale del negozio che gestisce l’area di ritiro a bordo strada per portare l’ordine all’auto.
“Rispetto alla nostra soluzione precedente, risparmiamo almeno 1 minuto per ordine con la soluzione Drive Thru di StrongPoint in quanto è stata progettata appositamente per rendere l’intero flusso di lavoro il più veloce ed efficiente possibile. Quando elaboriamo gli ordini su larga scala, il risparmio di efficienza si accumula rapidamente, ciò si traduce in un elevato risparmio in termini di costi di manodopera complessivi”, afferma Therese Kvist.
E ha ragione, 2.000 minuti risparmiati a settimana sono l’equivalente di 33,3 ore di lavoro risparmiate a settimana. Questo è quasi l’equivalente del lavoro di un dipendente a tempo pieno risparmiato a settimana.
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Raggiungere una redditività del 10% con l’e-commerce dei generi alimentari
Il numero suona quasi troppo bello per essere vero, come sa benissimo chiunque lavori nella vendita al dettaglio di generi alimentari Se approfondiamo consultando le specifiche, possiamo scoprire che il calcolo della redditività è ampio.
“Il calcolo della redditività include tutto. Affitto sull’edificio, personale, auto, royalties per la società ICA, deprezzamento delle attività di e-commerce, scaffalature, ritiro ecc.”
Therese Kvist, titolare e responsabile vendite e-commerce di ICA Maxi Erikslund.
Eppure i numeri raggiungono quasi il 10% di redditività. Therese afferma che deriva da un profilo dinamico dei prezzi di ICA, dove i prezzi sono sempre competitivi e combinati con risparmi in termini di efficienza in negozio. “In realtà siamo uno dei negozi più efficienti di tutta la Svezia”, afferma orgogliosa Therese.
Non è mai stato così divertente venire al lavoro
Un fattore importante in questa storia di successo non è solo essere un precursore e migliorare continuamente le routine e le soluzioni intelligenti di StrongPoint, ma anche coinvolgere il personale e rendere più facile e meno stressante fare il ritiro in negozio.
“Il nostro staff dice che andare al lavoro non è mai stato così divertente”, afferma Therese Kvist
Alla domanda se Therese Kvist consiglierebbe le soluzioni di e-commerce per la spesa di StrongPoint ad altri rivenditori di generi alimentari, la risposta è chiara.
“Assolutamente – Consiglierei senza dubbio StrongPoint ai rivenditori di generi alimentari. Le loro soluzioni sono state essenziali per guidare la nostra efficienza nell’e-commerce e il loro servizio è ottimo”, afferma Therese Kvist.