La tecnología StrongPoint impulsa la eficiencia y la rentabilidad

julio 28, 2021

Las soluciones de comercio electrónico de StrongPoint han permitido a ICA Maxi Erikslund convertirse en una de las tiendas más eficientes y rentables de Suecia 

Acerca de ICA Maxi Erikslund 

  • ICA es una de las mayores distribuidoras de alimentación en Escandinavia 
  • ICA Maxi Erikslund es una tienda ICA de 11.007 m2 al oeste de Estocolmo, en Suecia
  • La tienda ha estado cumpliendo con los pedidos online desde 2015 utilizando la tecnología suministrada por StrongPoint 

Soluciones de comercio electrónico de StrongPoint utilizadas 

Resultados: 

  • 10% de rentabilidad en pedidos online 
  • 33 horas de mano de obra ahorradas cada semana después de implementar la solución automatizada de recogida en la acera de StrongPoint en comparación con su sistema tradicional de recogida en la acera 
  • Más del 100% de aumento en los pedidos de comercio electrónico desde principios de 2020, al tiempo que aumenta los ingresos por ventas en tiendas físicas 
  • Alrededor de 2.000 pedidos online cada semana solo desde la tienda, con el 85% de los clientes optando por la recogida Drive Thru y el 15% por la entrega a domicilio 
  • Alrededor del 20% de los ingresos provienen de pedidos online y el 80% de compras en tiendas físicas 
  • El tiempo total promedio de todo el proceso dedicado a un pedido onlinedesde la preparación hasta la entrega al cliente, combinando la entrega a domicilio y los pedidos recogidos en Click&Collect, es de 29 minutos y 37 segundos 

 

ICA Maxi Erikslund comenzó su viaje de comercio electrónico en 2015, siendo uno de los primeros proveedores en la región y que ha estado utilizando una variedad de soluciones Ecommerce de StrongPoint desde el principio. 

Su iniciativa de rápida adopción los ha llevado a crecer y mantener una cuota de mercado sustancial y ahora están procesando más de 2.000 pedidos online para la recogida en Click&Collect y la entrega a domicilio cada semana. Según su propio análisis, los pedidos online se están cumpliendo con alrededor del 10% de rentabilidad y, alcanzando un máximo del 11% en las últimas semanas. 

Para la tienda, la clave de la rentabilidad son las ganancias de eficiencia impulsadas por la tecnología proporcionada por StrongPoint, en particular las soluciones Picking y Drive Thru. 

«El principal desafío del comercio electrónico es mantener altos niveles de eficiencia. Debido a que comenzamos temprano, hemos tenido el tiempo para encontrar ahorros de eficiencia a lo largo del proceso de cumplimiento de los pedidos. A lo largo de los años hemos estado trabajando en estrecha cooperación con StrongPoint ayudándonos a encontrar formas nuevas e innovadoras de mejorar nuestras operaciones y lograr las altas tasas de eficiencia que tenemos hoy en día. StrongPoint ha sido fantástico al escuchar nuestros comentarios y adaptar sus soluciones inteligentes para ayudarnos a encontrar continuamente ahorros de eficiencia», dice ThereseKvist, propietario y gerente de ventas de Ecommerce en ICA Maxi Erikslund. 

La solución de picking de StrongPoint proporciona tasas medias de preparación de pedidos en tienda de 270 artículos por hora de trabajo

La solución de picking de StrongPoint se lanzó por primera vez hace 20 años y se ha actualizado y adaptado constantemente para hacerla cada vez más eficiente, después de recibir comentarios y colaborar con sus clientes estrechamente. 

«Nuestros empleados de tienda preparan una media de 270 artículos por hora de trabajo en todas las categorías de productos. En lo que respecta a la preparación de pedidos por zonas, nuestro preparador más productivo consigue recoger hasta 630 artículos por hora de trabajo. Lo mejor de la solución de picking de StrongPoint es que se puede adaptar a la disposición de su tienda y ajustar y optimizar las zonas y rutas de picking en consecuencia. Esto ha hecho que nuestro picking sea increíblemente fluido y eficiente», afirma Therese Kvist.  

Ahorro de 2.000 minutos de trabajo cada semana con la solución Drive Thru de StrongPoint

La gran mayoría, alrededor del 85% de los clientes online de ICA Maxi Erikslund eligen recoger el pedido en la tienda en lugar de la entrega a domicilio. 

Al principio, la tienda utilizaba la recogida en la acera, pidiendo a cada cliente el nombre y el número de pedido y luego entregando el pedido correcto. Sin embargo, esta solución no fue óptima en términos de eficiencia y es por eso que la tienda invirtió en la solución Drive Thru de StrongPoint.  

La solución Drive Thru de StrongPoint registra automáticamente la matrícula del automóvil del cliente cuando llega al área de recogida, los clientes proporcionan la matrícula de su automóvil al realizar su pedido online para que el sistema automatice el proceso de notificar al personal de la tienda que gestiona el área de recogida en la acera para llevar el pedido al automóvil. 

«En comparación con nuestra solución anterior, ahorramos al menos un minuto por pedido con la solución Drive Thru de StrongPoint, ya que ha sido diseñada específicamente para que todo el flujo de trabajo sea lo más rápido y eficiente posible. Cuando procesamos pedidos a gran escala, ese ahorro de eficiencia se acumula rápidamente y supone un gran ahorro en términos de costes laborales totales», afirma Therese Kvist. 

Y tiene razón, 2.000 minutos ahorrados por semana equivalen a 33,3 horas de trabajo ahorradas por semana. Eso es casi equivalente a la jornada semanal de un empleado. 

Vea nuestro video sobre la solución Drive Thru aquí (en inglés):

Lograr un 10% de rentabilidad con el comercio electrónico de alimentación

La cifra parece demasiado buena para ser cierta, como sabe cualquiera que trabaje en un supermercado. Cuando profundizamos en los detalles, nos damos cuenta de que el cálculo de la rentabilidad es amplio. 

«El cálculo de rentabilidad lo incluye todo. Alquiler del edificio, personal, automóviles, cánones corporativos de ICA, depreciación de activos de comercio electrónico, estanterías, picking, etc.» Dice Therese Kvist. 

Y, sin embargo, las cifras llegan al 10% de rentabilidad. Therese dice que esto se debe a un perfil de precios dinámico de ICA, en el que siempre tienen precios competitivos combinados con ahorros de eficiencia en la tienda. «De hecho, somos una de las tiendas más eficientes de toda Suecia», afirma Therese con orgullo. 

Nunca ha sido más divertido venir a trabajar

Un factor importante en caso de éxito no es solo ser un pionero y mejorar continuamente las rutinas y las soluciones inteligentes de StrongPoint, sino también involucrar al personal y hacer que sea más fácil y menos estresante hacer el picking en la tienda. «Nuestro personal dice que nunca ha sido más divertido ir a trabajar», dice Therese Kvist 

Cuando le prgeuntamos a Therese Kvist si recomendaría las soluciones de Ecommerce de StrongPoint a otros retailers de alimentación, la respuesta fue clara: 

«Por supuesto, recomendaría StrongPoint a los retailers de alimentación. Sus soluciones han sido esenciales para impulsar nuestra eficiencia en el comercio electrónico y su servicio es estupendo», afirma Therese Kvist. 

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