VoCoVo kommunikatsioonisüsteem suurendab Kesko Senukai Baltikumi kaupluste tootlikkust

Kesko Senukai jaemüügiketis peetakse paremat klienditeenindust nii sihiks, mille poole püüelda, kui ka väljakutseks. Sellele väljakutsele vastamiseks kasutatakse ettevõte Leedu, Läti ja Eesti kauplustes nutikat kutsungisüsteemi VoCoVo, millega saab kauplusetöötajaga ühendust võtta.

VoCoVo on tänapäevane kommunikatsioonilahendus kaupluste, ladude ja kontorite töötajatele, millega kolleegid saavad reaalajas suhelda ja klientide küsimustele vastata. Süsteem koosneb kutsunginuppudest, millele klient töötaja kutsumiseks vajutama peab, ja kauplusetöötaja kantavast peakomplektist.

VoCoVo säästab nii kliendi kui ka töötaja aega. Kui klient soovib Kesko Senukai spetsialistiga rääkida, saab ta kasutada üle kogu kaupluse paiknevaid kutsunginuppe ja töötajale küsimusi esitada. Pärast kutsunginupu vajutamist aktiveeritakse kutsungisüsteem, kauplusetöötaja saab kõrvaklappide kaudu teate ning ongi valmis klienti nõustada. Lisaks paranenud ostukogemusele tõhustab see ka personali tööd, sest omavahel saab suhelda peakomplektide kaudu.

Esialgu paigaldati nutikas sidesüsteem kümnesse Kesko Senukai kauplusesse Leedus. Kui VoCoVo oli ennast tõestanud, võeti see kasutusele rohkemates kauplustes kogu Baltikumis. Praegu kasutatakse VoCoVo süsteemi 19 Leedu ning kuues Läti ja kahes Eesti kaupluses.