Click & Collect toidukappidel on oluline roll Coop Rootsi e-kaubanduse eduloos
Coop Sverige on üks riigi juhtivaid toidukaupade jaekette, millel on umbes 800 kauplust üle kogu Rootsi. E-kaubandusse hakkas Coop investeerima varakult ja 2019. aastal otsustati kliendikogemust veelgi parandada ning kättetoimetamisvõimalusi laiendada.
Nõudlus toidukaupade e-poodide, komplekteeritud tellimuste ja pakiautomaatidest kättesaamise teenuste järele on Rootsis märkimisväärselt kasvanud. Seepärast tegi Coop mahuka investeeringu ja soetas ettevõtte StrongPoint toidukapid, mis tänu temperatuuri reguleerimise võimalusele sobivad nii külmutatud ja jahutatud toiduainete kui ka kuivainete kiireks ja mugavaks kohaletoimetamiseks.
„Coop otsustas ettevõtte StrongPoint kaubakappide kasuks peamiselt e-poe klientide soove arvestades. Eeskätt kasvas vajadus erinevate paindlike kättetoimetamisviiside, sealhulgas ka pakiautomaatide järele,“ märgib Coop Sverige e-kaubanduse juht Niklas Zeitlin.
Toidukapid – kõige populaarsem kättesaamisviis
Coop analüüsis olukorda ja leidis, et kliendid on pakiautomaati toimetamisega väga rahul ning sellest on kiiresti saanud kõige populaarsem Coopi toidukaupade kättetoimetamisviis. Nii saab klient toidukaubad kätte mugavalt ja kontaktivabalt ning see on praegustes pandeemiatingimustes ülioluline. Lisaks ei tarvitse kliendil oodata, nagu võib näiteks tipptunnil juhtuda muude kättesaamisviiside korral.
Ärikasu parandab töötajate rahulolu
Lisaks täiendavale paindlikkusele annab kaubakapi kasutamine ka ärilisi eeliseid, näiteks on tegevus tõhusam ja ohutum ning töökoormus väiksem. Seetõttu hinnatakse kaubakappide kasutamist kõrgelt ja töötajate rahulolu paraneb.
Coop näeb uusi ärivõimalusi
Pakiautomaatide kasutamine on Coopile ka uusi ärivõimalusi pakkunud. „Suurim eelis on muidugi kõrge kliendirahulolu – kusjuures meiepoolne pingutus on suhteliselt tagasihoidlik,“ lausub Zeitlin. „Aga toidukapid saab paigaldada ka neisse kohtadesse, kuhu muud moodi ei saaks kaupa kohale toimetada, kas siis kaupluse tingimuste või muude asjaolude tõttu.“ Just väiksemad ilma vahelaota Coopi kauplused saavad tänu toidukappidele paindlikku kättetoimetamist pakkuda.
Coop plaanib toidukappide võrgustikku laiendada
Koos kaubakappide populaarsusega on kasvanud klientide huvi ja Coop laiendab toidukappide saadavust nii praegustes kui ka uutes asukohtades.
Coop tunnustab koostööd ettevõttega StrongPoint. Koos ettevõtte StrongPoint muude e-kaubanduse logistikalahendustega, näiteks kauba komplekteerimine, pakub Coop sujuvat kliendikogemust. „Ettevõttel StrongPoint on e-poe ostude kättetoimetamiseks täislahendus, mis meile väga meeldib ja kättetoimetamisviisid, mis sobivad ideaalselt meile vajaliku funktsionaalsusega. Koostöö ettevõttega StrongPoint on hästi sujunud,“ sõnab Zeitlin kokkuvõtteks.