Maistomatai – svarbi Švedijos Coop elektroninės prekybos sėkmės istorijos dalis
„Coop“ yra vienas iš pirmaujančių Švedijos maisto prekių tinklų, vienijantis apie 800 parduotuvių visoje šalyje. „Coop“ anksti investavo į elektroninę prekybą, o 2019 m. nusprendė dar pagerinti klientų patirtį, išplėsdama prekių pristatymo variantų spektrą.
Švedijoje labai išaugo internetinės maisto prekybos, užsakymų atsiėmimo ir Click & Collect paslaugų paklausa. Reaguodami į rinkos pokytį, „Coop“ investavo į „StrongPoint“ trijų temperatūros režimų maistomatus, kuriuose galima laikyti šaldytus, atvėsintus ir kambario temperatūros produktus, greitam ir lanksčiam tokių prekių atsiėmimui.
„Coop sprendimą investuoti į StrongPoint maistomatus daugiausia lėmė iš internetinių klientų ateinantis poreikis. Visų pirma, klientai vis labiau pageidavo lankstumo – kad būtų galima rinktis iš skirtingų pristatymo variantų, įskaitant maisto produktų pasiėmimą iš Click & Collect atsiėmimo terminalų“, – sako Niklas Zeitlin, Švedijos Coop internetinių operacijų vadovas.
Click & Collect terminalai — populiariausias prekių atsiėmimo variantas
„Coop“ atlikta analizė rodo, kad pirkėjai yra labai patenkinti maistomatų sprendimu, kuris greitai tapo labiausiai pageidaujamu prekių atsiėmimo variantu. Naudodamiesi maistomatais, klientai gali atsiimti savo prekes patogiu laiku ir bekontakčiu būdu – kas ypač aktualu, atsižvelgiant į dabartinę pandemijos situaciją. Be to, pirkėjai išvengia bet kokio laukimo, kas pasitaiko naudojant kitus atsiėmimo metodus piko valandomis.
Patogesnis procesas didina darbuotojų pasitenkinimą
Maistomatai ne tik suteikia pirkėjams daugiau lankstumo, bet ir sukuria tokių veiklos pranašumų kaip didesnis efektyvumas, sumažintas darbo krūvis ir padidintas saugumas. Todėl darbuotojai teigiamai priėmė maistomatų atsiradimą ir pasitenkinimas jų naudojimu tik auga..
Prasiplėtė „Coop“ verslo galimybės
Click & Collect prekių atsiėmimo terminalai taip pat praplėtė ir „Coop“ verslo galimybes. „Didžiausias privalumas, žinoma, yra didelis pirkėjų pasitenkinimas – su palyginti nedidelėmis veiklos pastangomis iš mūsų pusės“, – sako Zeitlin. „Negana to maistomatų sprendimas leido mums šiuos diegti tokiose vietose, kur kitu atveju prekių atsiėmimas nebūtų įmanomas. Kur to neleidžia, pavyzdžiui, parduotuvės formatas ar kitos aplinkybės.“ Todėl maistomatai sukūrė galimybę būti lankstesniems ir teikti prekių atsiėmimo funkciją net ir nedidelėse Coop parduotuvėse, kur net nėra vietos tarpiniam prekių saugojimui.
„Coop“ planuoja maistomatų plėtrą
Maistomatų sėkmė sukėlė didesnį prekybininko populiarumą pirkėjų tarpe, todėl Coop tęs terminalų plėtrą tiek esamame parduotuvių tinkle, tiek ir už jo ribų.
Coop labai patenkinti bendradarbiavimu su StrongPoint. Kartu su kitais StrongPoint elektroninės komercijos užsakymų vykdymo sprendimais, pavyzdžiui, užsakymų surinkimo sistema, Coop pirkėjams gali pasiūlyti vientisą ir nuoseklią kliento patirtį. „StrongPoint turi išbaigtą el. prekybos užsakymų surinkimo sprendimą, kuris mums atrodo patrauklus, o be to ir prekių pristatymo variantus, kurie puikiai suderinti su mūsų pageidaujamu funkcionalumu. Bendradarbiavimas su StrongPoint labai pasiteisino“, – apibendrina Zeitlin.