Prekybininkų patirtis: išlaikyti artėjančių mokslo metų egzaminą padeda savalaikis technologinis pasiruošimas
Nors egzaminų laikas įprastai būna besibaigiant mokslo metams, savąjį išbandymą prekybininkai pasitinka artėjant rugsėjui. Šiuo laikotarpiu dėl pasiruošimo mokyklai gerokai išauga pirkėjų srautai tiek fizinėse, tiek internetinėse parduotuvėse, o savo ruožtu verslui tenka spręsti dilemą, kaip efektyviai juos aptarnauti, kad šie vėl norėtų sugrįžti. Kaip akcentuoja mažmeninės prekybos sprendimų bendrovės „StrongPoint“ vadovas Baltijos šalims Rimantas Mažulis, tik tinkamas ir savalaikis pasiruošimas integruojant išmaniuosius sprendimus į verslo procesų valdymą gali padėti išvengti nesklandumų.
Būtina sąlyga – greitis
Pastaruosius kelerius metus dėl tam palankių sąlygų augęs e. komercijos populiarumas mažmenininkams leido kur kas greičiau ir neinvestuojant didelių sumų pasiekti daugiau galimų pirkėjų. Visgi, anot „StrongPoint“ vadovo Baltijos šalims R. Mažulio, vien žengimo į internetą nepakanka – norint išnaudoti visą e. prekybos potencialą ir pasiekti užsibrėžtus tikslus, būtina turėti ir gerai apgalvotą strategiją.
„Kiekviena sėkminga elektroninė platforma yra pagrįsta sunkiu ir kryptingu darbu, įsigilinimu į klientų norus ir poreikius bei pastangomis juos įgyvendinti. Internetu apsiperkantys žmonės įvertina patogumą ir greitį – kaip sklandžiai vyksta apmokėjimas už prekes, jų surinkimas ir pristatymas. Nepavykus įgyvendinti šių jo norų, pirkėjas vargu ar sugrįš į tą pačią elektroninę parduotuvę dar kartą. Tad svarbu suvokti, kad būtina pasirūpinti minėtų procesų sinergija, palengvinti darbo procesus ir pagreitinti užsakymų įvykdymą“, – teigia R. Mažulis.
Pasak pašnekovo, šiuo atveju „StrongPoint“ sukurtas elektroninių užsakymų surinkimui skirtas sprendimas būtent ir atsižvelgia į prekių vietą parduotuvėje ar sandėlyje bei sukuria efektyviausią jų surinkimo maršrutą. Sistema taip pat įspėja dėl mažo kurios nors prekės kiekio ar trūkumo, į ką laiku sureagavus galima išvengti finansinių praradimų, kurie aktyviausiais metų periodais gali būti išties nemenki.
„Be abejo, šis sprendimas taip pat gerina vartotojų patirtį – dėl žmogaus klaidų pašalinimo ir optimalesnio prekių surinkimo apsipirkimo proceso laikas sutrumpėja net trečdaliu. Be to, greitesniam prekės pristatymui pas klientą talkina ir „StrongPoint“ prekių atsiėmimo terminalai, leidžiantys mažmenininkui pristatyti kelis siuntinius vienu metu. Taip yra taupomas ne tik laikas, tačiau ir degalai, todėl šis logistinis sprendimas kartu prisideda prie aplinkos tausojimo“, – akcentuoja „StrongPoint“ vadovas Baltijos šalims R. Mažulis.
Apsipirkimas be eilių
Artėjant naujiems mokslo metams bendrovės atstovas ragina prekybininkus laiku pasirūpinti efektyvesne prekybos valdymo sistema, kurios įdiegimas leistų užtikrinti greitesnį klientų aptarnavimą bei sustyguoti vidinius procesus.
„Turbūt kiekvienas pirkėjas yra patyręs tą nemalonų jausmą įstrigti ilgoje eilėje prie kasos. Jos, esant sezoninių, pavyzdžiui, mokyklinių prekių pirkimo bumui gali būti dar ilgesnės ir labiau varginančios, ypač kai šalia – laukti visiškai nenorintys maži vaikai. Pasirinkimą tarp ilgų eilių ir greito aptarnavimo turintis pirkėjas tikrai rinksis pastarąjį variantą. Šiuo atveju užtikrinti geresnę vartotojų patirtį, pagreitinti kasdienes operacijas, netgi tinkamai apskaičiuoti pirkinių kainas ir stebėti situaciją sandėlyje leidžia mūsų diegiamos ir vystomos prekybos valdymo sistemos“, – dėsto R. Mažulis.
Pašnekovo teigimu, tokia investicija leidžia efektyviau aptarnauti daugiau klientų ir patenkinti jų lūkesčius, o tai yra tiesus kelias spartesnės verslo plėtros link. Tiesa, pasak R. Mažulio, reikėtų nepamiršti, kad kiekvieną naują sistemą privalu integruoti su jau esamais programinės įrangos sprendimais, kad būtų pasiektas maksimalus rezultatas.
„Šiais laikais yra įvairių, kiekvienos įmonės dydį ir poreikius atitinkančių bei geriausio efektyvaus klientų aptarnavimo ieškančių sprendimų, tad tereikia tik įmonių nusiteikimo pokyčiams. Galima drąsiai sakyti, kad žinodama savo klientus ir jų norus, kiekviena įmonė – didelė ar maža – per šiuolaikinius technologinius sprendimus turi galimybę skatinti pozityvesnę apsipirkimo patirtį ir taip gerokai išplėsti savo klientų ratą“, – įsitikinęs „StrongPoint“ vadovas Baltijos šalims R. Mažulis.
Sąveika tarp fizinės ir internetinės parduotuvių
Pasak įmonės atstovo, su didesniais iššūkiais užtikrinti vartotojų pasitenkinimą ypač susiduria tie mažmenininkai, kurie siūlo apsipirkimą ne tik internetu, bet ir savo fizinėse parduotuvėse, dažnai tarnaujančiose kaip prekių atsiėmimo punktai. R. Mažulio teigimu, pastariesiems būtina rasti sprendimus užtikrinant, kad apsipirkimas būtų vienodai patogus abiem būdais, ypač kai egzistuoja nemenka spontaniškumo tikimybė.
„Atsiimdamas internetu užsakytas prekes pirkėjas bet kada gali nuspręsti apsidairyti fizinėje parduotuvėje ir iš jos išeiti su daugiau prekių, nei planavo. Todėl itin svarbu, kad viena platforma netrukdytų kitai, pavyzdžiui, fizinė parduotuvė netaptų internetu įsigytų prekių laikymo sandėliu. Tam gali padėti jau minėti prekių atsiėmimo terminalai, kurie gali būti diegiami ir pačioje parduotuvėje ar šalia jos“, – pasakoja „StrongPoint“ atstovas.
Šiuo atveju verslui į pagalbą gerinant apsipirkimo patirtį galima pasitelkti ir „StrongPoint Delivery Manager“ modulį, kuris padeda efektyviau bendrauti tiek su klientais, tiek su įmonės darbuotojais. „Ši sistema taip pat padeda sužinoti prekės buvimo vietą, įspėja apie galimus neatitikimus ir pasiūlo įsigyti kitas panašias prekes. Be to, ji užtikrina, kad pirmas atvykęs klientas būtų aptarnautas greičiau. Kitaip sakant, inovatyvus sprendimas verslui leidžia geriau kontroliuoti internetu ir fizinėse parduotuvėse apsiperkančių pirkėjų srautą“, – teigia R. Mažulis.