New Vision mõõtis avatud uste päeval HappyOrNot® lahendusega külaliste rahulolu

New Vision Baltija kutsus jaekaupmehi avatud uste üritusele “Mida oled alati tahtnud teada, kuid pole söendanud küsida”, et üheskoos ettevõtte 20. aastapäeva puhul kasulikult aega veeta. Osalejad said kuulata tarbijakäitumist analüüsiva ettevõtte “Nielsen” ettekandeid ning võtta osa meelelahutuslikust Cashmaster võistlusest. Lisaks said inimesed tutvuda uute jaekaubandusele suunatud lahendustega, neid ise proovida ja näha kuidas erinevad funktsioonid toimivad.

Palju tähelepanu ja heakskiitu pälvis HappyOrNot® – lahendus, mis on suunatud klientide rahulolu tõstmiseks.  HappyOrNot® aitab parandada teeninduse kvaliteeti, klientide rahulolu ja lojaalsust; aitab poe personalil saavutada seatud eesmärke ning juhtkonnal võtta vastu otsuseid, mis on seotud kliendi rahulolu parandamisega.

Küsisime avatud uste päeval osalejatelt: “Milline on täna Teie tuju?”. Tulemused olid rõõmustavad – enamikul (80%) inimestest oli sellel päeval väga hea või lihtsalt hea tuju ning nad vajutasid vastamiseks sobiva näoilmega nuppu.

HappyOrNot®  lahenduse põhimõte on väga lihtne. Juhtmeta seadmed paigutatakse sobivatesse kaupluse piirkondadesse. Inimesed saavad peale ostu sooritamist anda oma hinnangu klienditeenindusele, vajutades selleks vastava näoilmega nupule. Lihtsad ja kergesti loetavad aruanded (klientide tagasiside) saadetakse automaatselt kaupmehe e-mailile. Aruanded aitavad hinnata üldist rahulolu poe klienditeenindusega, samuti saada kiire teave rahulolu muutuse kohta ning seeläbi võtta vastu erinevaid otsuseid.