Millele tuleks e-kaubanduse logistikas tähelepanu pöörata
Vaatamata sellele, et e-kaubandus on viimastel aastatel paljudes sektorites märkimisväärselt kasvanud, on mitmetel Eesti ettevõtetel selles vallas läbi löömisega suuri raskusi. Korraliku e-kaubanduslahenduse loomine on suur investeering ja tihtipeale kiputakse selle kasumlikkuses kahtlema.
Samas on koroonaviirusega tekkinud murepilved pannud ettevõtjaid mõtlema, kuidas pakkuda enda klientidele turvalist kontaktivaba teenust ja loogiliselt pöörduvad pilgud e-kaubanduslahenduste poole. Seega, kuidas investeerida e-kaubanduslahendusse nii, et investeering ei oleks ettevõtte jaoks liiga suur, aga et vajalikud muutused saaksid siiski tehtud ja teenus oleks kasumlik?
Viirus oli äratuskellaks
Selle aasta märtsis-aprillis kasvasid ostumahud e-kaubandusvaldkonnas Eestis hinnanguliselt 3 korda. Seega aitas pandeemia teatud määral turgu raputada ja äratas kaupmehed, kes pidasid internetipoodi pigem toredaks lisaks kui teenuse vajalikuks osaks. E-kaubanduskanalit peeti tihtipeale ebaoluliseks ja seetõttu ei pööratud sellele ka suuremat tähelepanu.
Siis tuli aga koroonapandeemia, mille jooksul vahetasid väga paljud inimesed üle kõigi vanusegruppide enda igapäevase toidukaupade ja muude toodete ostukanali füüsilise poe asemel e-poe vastu. Isegi väiksemad kauplejad ja ärid hakkasid kiirelt otsima võimalusi, kuidas enda teenust klientidele distantsilt pakkuda. Kiirelt hakkasime nägema uudiseid isegi pisikestest toidupoodidest ja maapiirkonnas olevatest väikekauplustest, kes leiutasid kriisi mõjul mingit sorti e-lahenduse. Ka pärast kevadist lainet on veebipoodidest ostlemine jäänud paljude inimeste eelistatud valikuks.
Kuigi muutunud olukord aitas kaupmeestel mõista e-kaubanduslahenduste vajalikkust, on tekkinud uued mured, millele kauplejad lahendusi otsivad. Kui enne kriisi oli küsimuseks kuidas e-poodi kliente meelitada ning pandeemia ajal tohutute kliendihulkade õigeaegne teenindamine, siis nüüd otsitakse vastust kolmandale probleemile – kuidas loodud e-kaubanduslahendust kasumlikult ülal pidada?
Kauba ladustamise optimeerimine
Põhiline tähelepanu tuleb suunata tarneahelale. Sellel on kaks kulukat osa – kaupade ladustamine ja nende kohaletoimetamine. Valikuid toodete edukaks ladustamiseks on mitmeid. Näiteks hoiavad paljud poed tellitud kaupa enda füüsilises kaupluses, kust klient tooted ka kätte saab. Teine variant on hoida tooteid eraldiseisvas laos ja suurte kaubakoguste puhul kasutatakse ladudes ka spetsiaalseid automatiseeritud lahendusi. Igal variandil on omad eelised, kuid äri peaks valima ennekõike selle, mis ettevõtte vajadustele kõige paremini vastab.
Alustava ja väiksema äri jaoks on kõige paindlikum ladustamise viis olemasolevate füüsiliste kaupluste kasutamine. See võimaldab muuhulgas paindlikult reageerida muutuvale tellimuste arvule, kuna tooted on juba poes olemas. Kui aga poest tellitakse juba üle 500 korra päevas, tasub kaaluda eraldiseisvate ladude muretsemist või kaasaegsete robootikalahenduste rakendamist, mis aitavad protsesse optimeerida. Näiteks Roosti suurim jaekett ICA plaanib 2022. aastaks rajada täielikult automaatse lao, kus tegutsevad robotid.
Ladustamisprotsessi sujuvuse tagamiseks on väga oluline kaubakoguste edukas planeerimine ja tellimuste eraldi tsoonidesse jagamine, et kogu protsess oleks organiseeritud. Mitmed Skandinaavia jaeketid kasutavad selleks otstarbeks näiteks elektroonilisi silte, mis on ühendatud tellimuste süsteemiga. Antud sildid aitavad võimalikke vigu juba eos vältida ja kui asju on vaja ümber muuta, siis saab silte lihtsalt kaugjuhtimisega kontrollida ning töötaja ei pea minema neid käsitsi välja vahetama.
Tarne peab olema kliendile mugav
Tarneprotsesside optimeerimiseks on oluline leida tarneviis, mis kliendile kõige paremini sobib ja see võib poodidest sõltuvalt erineda. Viimasel ajal oleme lisaks tavapärasele kullerteenusele näinud ka toiduautomaatide populaarsuse tõusu. Samuti on mitmed kauplejad rakendanud teistsuguseid lahendus, kus toit on võimalik ette tellida ja see komplekteeritult poest kätte saada. Ideaalis võiks kaupleja pakkuda kliendile erinevaid tarneviise, see suurendab kogu ahela paindlikkust ja efektiivsust ning vähendab tarnekulusid. Pole mõtet vedada inimesele kaupa koju, kes tuleks sama hea meelega sellele ise järele.
Kõige sellega koos on äärmiselt tähtis tellimuste dünaamika pidev analüüs. Poed ja nende kliendid on erinevad ja üks lahendus ei sobi kõigile. Oluline on selgitada, kuidas konkreetse poe kliendid käituvad ning leida neile kõige sobivamad tarne ja ostulahendused. Andmed näitavad, et näiteks e-toidupoodidest tellitakse kaupa põhiliselt esmaspäeviti ja reedeti. Seda teades on poodidel võimalik enda ressursse paremini jaotada ja kohaletoimetamist planeerida. Lisaks tuleb silmas pidada, et praegusel ajal võib klientide käitumine väga järsult muutuda ja e-lahenduse populaarsus võib tõusta järsult. Seetõttu on oluline pakkuda inimestele erinevaid viise toodete ostmiseks, et muutuste tuules mitte hätta jääda.