Esimeste Lwallet`t kasutavate jaekettide kogemused
Plastikkaarte asendav mobiilne kliendikaartide rakendus Lwallet tuli turule pool aastat tagasi. See on piisav aeg, et näha esimeste liitunud ettevõtete tulemusi ning kasutegureid – apteegikett Camelia, jaemüügikett Solo Vynoteka ning Avitela.
Lwallet – innovatiivne suhtluskanal
Apteegikett Camelia on mobiilse kliendikaartide lahenduse Lwallet teerajajaks – ettevõte oli üks esimesi, kes otsustas anda enda klientidele võimaluse kasutada nutikamat lahendust. Kuigi Camelia omas juba väga suurt hulka kliendiprogrammis osalejaid, mõistsid ettevõtte esindajad kaasaegse tehnoloogia ulatust ning levikut väga hästi. Viies Camelia kliendikaardi üle nutitelefoni, aitas ettevõte lahendada klientide jaoks ühe suure probleemi: “Kuhu ma panin oma kliendikaardi? Jälle unustasin koju….”
Nutitelefonide kasutajad, kes külastasid Camelia apteeke, kuid ei olnud veel püsikliendiprogrammiga liitunud, tegid seda nüüd, sest toiming oli lihtne ning kiire. Liitumiseks skaneerib inimene kassas asuvat QR-koodi, laeb alla mobiili-rakenduse ning registreerib ennast kasutajaks. Liitumisega ei kaasne kliendi jaoks mingeid kulutusi ning rakendust saab kasutama hakata kohe. Lisaks ei pea inimene täitma paberankeete, mis aitab kokku hoida apteegi töötajate aega. Kasutades Lwallet rakendust kasvab Camelia püsikliendiprogrammi kasutajate arv igapäevaselt kümnete inimeste võrra.
Pärast lahenduse juurutamist märkasid Camelia esindajad peagi veel ühte kasutegurit – rakendus on turunduskanal, mis võimaldab ettevõttel otsest suhtlust nutitelefonide kasutajatega. Lisaks võimaldas Lwallet jõuda ka noorema sihtrühmani, kes saavad koguda boonuspunkte ning kasutada soodustusi mugaval ja innovatiivsel viisil.
„Mobiilne kliendikaartide lahendus Lwallet on hea turunduskanal, mis võimaldab meil suhelda nutitelefonide omanikega otse ning neile mugaval viisil. Lisaks saame kutsuda programmiga liituma ka nooremat sihtrühma”, ütles Aušra Budrikienė, Camelia tegevjuht.
Mobiilse kliendikaartide lahenduse tähtsus
Kauplustekett Solo Vynoteka oli samuti esimeste hulgas, kes otsustas oma klientidele pakkuda mobiilset kliendikaartide lahendust. Ettevõtte juhid teadsid, et Solo Vynoteka kliendid hindavad kõrget kvaliteeti ning uudsust, seega otsustati sammu pidada tehnoloogiaga ning kasutusele võtta uuenduslik mobiilne kliendikaartide lahendus Lwallet.
Lwallet rakendus on uus turundusvahend Balti riikides, mis aitab kaasata uusi püsikliendiprogrammiga liitujaid. Solo Vynoteka märkas uue lahenduse kasutegurit kiiresti, sest ettevõtte kliendikaardi omanike arv kasvas ligi 30%. Lwallet on võimaldanud ettevõttel suunata inimesi kliendiprogrammis rohkem osalema, informeerida kasutajaid preemiatest ja programmi tingimustest, ligi meelitada uusi liitujaid – registreerimine on võimalik teostada telefonis kiiresti ning kliendile sobivas kohas.
Mobiilne lahendus oli tõestanud enda kasulikkust – Solo Vynoteka kliendid kasutavad Lwallet rakendust väga aktiivselt. See näitab väga selgelt tänapäeva inimese soovi kasutada mugavat ning kaasaegset tehnoloogiat ostuprotsessis. Interaktiivne suhtlus ei ole kliendi jaoks mitte ainult atraktiivne, vaid ka oluline – inimene saab määrata, milliseid pakkumisi kaupmehe poolt ootab ning tal on võimalus neid vaadata oma nutitelefonist just talle sobival ajal. Selline mudel aitab kaupmehel turunduskulusid optimeerida.
„Peale Lwallet lahenduse kasutusele võtmist kasvas SOLO VYNOTEKA püsikliendikaardi kasutajate arv 30%. Meil on hea meel, et saame pakkuda oma klientidele kaasaegset lahendust, mis võeti läbi aktiivse kasutamise väga hästi vastu.” ütles Giedrius Valys, UAB Gelsva ärisuuna juht, Solo Vynoteka omanik.
Klientide efektiivne kaasamine lojaalsusprogrammi
Avitela liitus Lwallet`ga kolme esimese ettevõtte hulgas, et kommunikeeruda oma klientidega kõige mugavamal viisil. Lwallet mobiilirakendus annab ettevõttele võimaluse suhelda personaalselt just noorema ning keskeas oleva sihtrühmaga, kelle nutiseadmete kasutamise protsent on väga suur.
Avitela esindajate jaoks oli huvipakkuv asjaolu, et Lwallet võimaldab suhelda kliendiga otse läbi interaktiivse kanali. Lisaks saab saata erinevale sihtrühmale (demograafia, käitumise ja vajaduste alusel) personaalseid pakkumisi. Klientidele annab Lwallet võimaluse hinnataka ostukogemust ning kaupluse pakkumisi – rakenduse kasutajad saavad märgistada tooteid, mis neile kõige rohkem meeldisid ning jagada neid ka oma sõprade või perega.
Peale lahenduse kasutusele võtmist tundis Avitela suurt muutust, nimelt kasvas nende kliendikaardi kasutajate arv märkimisväärselt. Ka uute kasutajate kaasamine lojaalsusprogrammi kiirenes tunduvalt, sest Lwalleti registreerimise protsess on automatiseeritud – puudub vajadus täita paberankeete. Samuti vähenes plastikkaartide tootmisele ning haldamisele kulutatud raha ja aeg.
Lisaks kõigele eelnevale märkas Avitela veel ühte kasutegurit – tänu Lwalleti kasutusele võtmist suurenes usaldusväärsete kliendiandmete hulk. Paberankeetide täitmisel juhtub sageli, et klient täidab vormi poolikult või valede andmetega, mis ei võimalda kaupmehel teha usaldusväärset statistikat ostuharjumuste kohta. Tänu Lwalletile on aga võimalik koguda kliendi kohta rohkem infot, sest kogu süsteem on automatiseeritud. Samuti on kliendi tuvastamine kassas kiirem ning mugavam.
„Andes klientidele võimaluse laadida kliendikaart oma nutitelefoni, suurenes lisaks uutele kasutajatele ka usaldusväärse info hulk”, ütles Eglė Sarafinaitė, UAB „Avitelos prekyba“ turundusjuht.