Arvamus: üks oluline komponent kõrgete hindade kontrolli alla saamisel on tehnoloogia
Tarbijad kasutavad üha enam tehisintellekti toodete leidmiseks ja hindade võrdlemiseks ning ootavad poodidelt üha sujuvamat ostukogemust. Samal ajal, kui hinnad jätkavad tõusu ja arutelud keskenduvad enamasti tarnijatele või maksudele, jääb sageli tähelepanuta üks oluline tegur – poe enda kulud, mida tehnoloogia abil vähendada saab, arvab StrongPointi kliendihaldur Anton Martšenko.
Hind on poes see, mille järgi klient ostuotsuse teeb. Enamik tarbijaid otsib poes aktiivselt sooduspakkumisi ning on valmis parema hinna nimel ka oma tavapoodi vahetama. Üha suurem osa inimesi kasutab ostuprotsessis tehisintellekti, et hindu võrrelda või tooteid valida. See tähendab, et hinnavõrdlus ei ole enam juhuslik, vaid süsteemne. Tarbija on informeeritud ja liigub sinna, kus hind on soodsam.
Kaupmeeste jaoks tähendab see, et pelgalt headest kampaaniatest enam ei piisa. Kui sisendkulud kasvavad ja tööjõud on kallis, tuleb vaadata otsa protsessidele. Tööjõukulude kasv, üüri- ja kommunaalkulud ning sisendhindade tõus survestavad kasumlikkust. Seda kinnitab näiteks Swedbanki mullune kaubandusuuring, mille kohaselt on kaubandusvaldkonnas marginaalid üsna viimase piirini viidud ning lihtsalt hinda langetada enam ei saa. Seega kui kulubaasi ei optimeerita, ei teki ruumi ka hinnalanguseks.
Millised on lahendused?
Hindu saab hakata langetama juba riiuli juures ning selleks on võimalik kasutada mitmeid erinevaid tehnoloogilisi lahendusi ja paljud neist on juba täna Euroopas kasutusel.
Esiteks arvutinägemisel põhinevad kaalud, mis vähendavad eksimusi ja tahtmatuid kaotusi. Need näevad, mis toote klient kaalule asetab määravad toote liigi automaatselt. Seega on välistatud olukorrad, kus inimene skaneerib kas tahtlikult või kogemata vale toote. Sedasorti seadmed on juba täna Lidli poodides üle Euroopa kasutusel.
Teiseks saab juba täna rakendada nutikaid kaameraid, mis tuvastavad olukordi, kus klient asetab mõne toote ilma skaneerimata kotti. See aitab samamoodi toodete kadu vähendada ning seeläbi kulusid kokku hoida. Neid kasutab juba täna näiteks Tesco Ühendkuningriigis.
Sageli nähakse neid lahendusi kui tehnoloogilisi uuendusi või kliendikogemuse parandamise vahendeid. Samas on need ka vahendid efektiivsuse tõstmiseks ja kulude vähendamiseks. Iga vähendatud kadude protsent, iga optimeeritud tööminut ja iga täpsem laoseis tähendab otsest kokkuhoidu. Kui sama käive on võimalik teha väiksema kuluga, laseb see ka toodete hinnaga rohkem mängida.
Oluline on mõista, et hinnalangetus ei sünni ühekordsest investeeringust, vaid süsteemsest muutusest. Suur osa iseteeninduses kaduma minevatest toodetest ei ole pahatahtlik vargus, vaid juhuslik skaneerimata jätmine. See tähendab, et suur osa kadudest on ennetatav nutikate ja kliendisõbralike lahendustega.
Samal ajal ei saa unustada kliendi ootusi. Tarbijad harjuvad robotite ja automatiseeritud lahendustega kiiresti ning ei näe neid enam võõratena. Inimese jaoks on oluline, et ostlemine oleks loogiline ja kiire. Kui tehnoloogia aitab vähendada järjekordi, lihtsustab maksmist ja muudab hinnainfo selgeks, muudab see kogu protsessi inimese jaoks lihtsalt paremaks.
Minu jaoks on hinnasurve ja tööjõupuuduse kombinatsioon loonud olukorra, kus efektiivsuse kasvatamine ei ole enam strateegiline valik, vaid ellujäämise küsimus. Kui me tahame rääkida madalamatest toiduhindadest, peame rääkima protsessidest. Masinad ei tõsta hindu, ebaefektiivsus aga küll. Iga automatiseeritud samm, mis vähendab kadu või vabastab tööaega, loob ruumi hinnakonkurentsiks.
Ida-Euroopa tarbija on hinnatundlik ja pragmaatiline. Kui protsesse ei optimeerita, jäävad hinnad kalliks ja inimesed lähevad sinu konkurendi juurde. Tehnoloogia annab kaupmehele võimaluse teha sama töö ära väiksema ressursiga. See on ainus püsiv viis, kuidas hindu langetada, ilma et peaks kvaliteedis järeleandmisi tegema. Toiduhindade langetamine ei ole ainult maksude, sisendhindade ja elektriarvete küsimus. See sünnib laos, kassas, andmetes ja töökorralduses. Ning täna on tehnoloogia see tööriist, mis võimaldab seda teha süsteemselt ja pikaajaliselt.