IT Akadeemia “Lojaalsus – rahulolev klient on eduka kauplemise alus”

16. novembril toimus Tallinnas, hotelli Džingel konverentsikeskuses, esimene üritus IT Akadeemia hommikukohvi sarjast. Seminari teemaks sel korral oli “Lojaalsus – rahulolev klient on eduka kauplemise alus”. IT Akadeemia hommikukohvi sari saab toimuma aastas vähemalt kolmel korral ning iga üritus on ise teema ja ettekannetega. Järgnevalt lühike ülevaade sellest, kes ja mida rääkis.

Esimene teema, millest räägiti oli „Kuidas muuta kassaliin efektiivsemaks? Iseteeninduslahendused”. Teemal tuli meile rääkima New Vision Inco kaupluse ärianalüüsi vanemkonsultant Andrius Kalašinskas, kes tutvustas võimalusi, kuidas edendada klienditeeninduse kvaliteeti ja efektiivsust, kasutades selleks võimalusi, mida pakuvad iseteenindussüsteemid.

Teine teema oli „Trendid klientide ostuharjumuste analüüsimisel” ning sel teemal tuli meile rääkima Tallinna Tehnikaülikooli Informaatikainstituudi dotsent Innar Liiv. Innar rõhutas kuulajatele, et andmete kogumisest üksi eduks ei piisa. Oluline on neid andmeid ka õigesti analüüsida ning kasutada.

Viimaseks, kolmandaks teemaks olime sel korral valinud “Kuidas lojaalsusprogrammist rohkem kasu lõigata? Personaliseeritud pakkumised”. Sel teemal tuli meile rääkima New Vision Baltija UAB Jaekaubanduslahenduste tootejuht Aleksandras Švabas. Aleksandras tegi ülevaate, millised on praegused ja tulevad trendid ning väljakutsed tihedal kliendikaartide turul. Lisaks sellele tutvustas ta ka New Vision’i poolt välja töötatud lojaalsussüsteemi NOSCO .

Kokkuvõtvalt võib üritust pidada õnnestunuks, olenemata väikestest viperustest. Järgmiseks korraks on pandud mitmeid asju kõrva taha, nii et asi saab minna ainult paremaks.

Täname osalejaid, kes vastasid ka küsimustikule ning järgmise ürituse teemasid valides võtame kindlasti arvesse ka Teiepoolsed soovid.

Materjalid ja galerii

Presentatsioonid on leitavad siit

Sooviksime veelkord tänada kõiki osalejaid ja järgmiste kohtumisteni!
IT Akadeemia