Hoolduse teenusepakett
Teenusepakett on loodud selleks, et tagada kaubandussüsteemide stabiilne ja tõrgeteta toimimine.
Miks meid valida?
• Teenindame enam kui 1100 kaubandusettevõtet (Leedus 500, Lätis 300, Eestis 350), 3500 kauplust, 8200 kaubanduspunkti
• 60% probleemidest lahendatakse kaughalduse teel
• Töötame 24 tundi ööpäevas, 7 päeva nädalas
• Osutame teenuseid eesti, vene, inglise, läti ja leedu keeles
• 70% meie teenindusinseneridest on ettevõttes töötanud kauem kui 5 aastat
Teenusepakett hõlmab:
• Nõustamist telefoni või e-posti teel
• Kokkulepitud tarkvara katkematut proaktiivset jälgimist reaalajas
• Kiiret kaugabi kliendi süsteemide häire korral
• Tarkvara probleemide kõrvaldamist
• Tark- ja riistvara ennetushooldust
• Tarkvara ja süsteemide versiooniuuendusi
Telefonikõnede vastuvõtt
Registreerime teie tellimuse või teate süsteemi töö häire kohta, nõustame ja lahendame teie probleemi lepingus sätestatud aja jooksul. Meie poole võib pöörduda ööpäev läbi, 7 päeva nädalas klienditelefonil 650 4242 ja e-posti aadressil service.ee@strongpoint.com.
Kliendikõnesid võtavad vastu konsultandid, kellel on pikaajaline töökogemus jaekaubanduse tehnoloogiate valdkonnas.
• Üks number kõikide küsimuste lahendamiseks
• Töötab 24 tundi päevas / 7 päeva nädalas / 365 päeva aastas
• Teenindame viies keeles: eesti, vene, inglise, läti ja leedu
Ennetushooldus
Kaubandussüsteemide ja riistvara ennetuskontroll aitab tagada kaupluste sujuva töö, see võimaldab ennetada tõsisemaid probleeme. Meie teenindusspetsialistid kontrollivad tarkvara, hindavad infosüsteemi toimimist ning teevad vajalikke tarkvara hooldus- ja uuendustöid. Ennetushoolduse sagedus oleneb hoolduslepingu tingimustest, hooldust peaks tegema vähemalt iga 12 kuu tagant.
Rikke kaugkõrvaldamine
Kui süsteemi rikkeid ei õnnestu kõrvaldada nõustamise teel, osutavad hooldusspetsialistid abi kaughalduse teel. Sellisel viisil kõrvaldatakse rikked kiirelt ning klient saab pikema viivituseta oma igapäevase tegevuse juurde naasta.
Rikke kõrvaldamine kaupluses ja restoranis
Kui süsteemi häireid ei õnnestu kõrvaldada nõustamise või kaughalduse teel, saadetakse välja tehnik, kelle eesmärk on rike kõrvaldada võimalikult lühikese aja jooksul. Kui riket kohe kõrvaldada ei õnnestu, pakutakse ajutiseks kasutuseks asendusseadet, mis võimaldab tegevust jätkata.
Süsteemide proaktiivne jälgimine
Kliendi kassaarvutisse paigaldatakse tarkvara, mis võimaldab katkematult süsteemi funktsioneerimist jälgida, juhul kui süsteemi töös märgatakse mittevastavusi, häireid või kõrvalekaldeid, siis kõrvaldatakse need viivitamatult ning teavitatakse sellest ka klienti.
ERP süsteemi toetus
Me mõistame süsteemide igapäevase toimivuse tähtsust ja nende mõju Teie ärile. Me tagame süsteemi hoolduse kooskõlastatud tingimustel. Keerulisi küsimusi lahendavad meie eriväljaõppega spetsialistid: süsteemi arhitektid, konsultandid ja programmeerijad.
Seadmete remont
Pakume kõigile meie poolt paigaldatud seadmetele garantiiremonti ja garantiijärgset teenindust.
Teenused:
• Kontrollime, defekteerime ja kõrvaldame rikkeid
• Remondi perioodiks tagame vajadusel asendusseadme
• Varuosade kiire tarne
• Seadmete ettevalmistus ja seadistamine
Soovite rohkem infot meie teenuste kohta?
Võtke meiega ühendust kasutades allolevat vormi. Kontakteerume teiega esimesel võimalusel.
Thank you for getting in touch. We will get back to you as soon as possible.