Tuleviku väljakutseteks kohandatud lojaalsuse edendamise süsteem

October 9, 2012

Projekti põhiidee oli lihtne: luua süsteem, mis võimaldab jälgida ja edendadaklientide lojaalsust.

Kui siseneda küllastunud turule, peab sinu pakkumine olema eriline. See oli väljakutse RIMI kaubandusketile, kui otsustati oma regulaarsetele klientidele hakata pakkuma „Sinu RIMI“ lojaalsusprogrammi.

Pikka aega püüdis RIMI võita klientide lojaalsust pakkudes neile erinevaid kampaaniaid, näiteks võimalus vahetada kleebiseid kaupade vastu, mis õnnestus väga hästi. Sel ajal ei kiirustanud RIMI kliendikaardi turule toomisega, sest otsiti parimat võimalikku lahendust ning usaldusväärseimat partnerit, kes selle ka teoks teeks.

Kuidas massides välja paista?

Projekti põhiidee oli lihtne: luua süsteem, mis võimaldab jälgida ja edendada klientide lojaalsust. Samas lihtsa idee taga oli ambitsioonikas eesmärk luua süsteem, mis võimaldaks keeruka lojaalsusprogrammi paindlikku haldamist ning annaks RIMIle turul võimaluse esile tõusta. See oli see koht, kus RIMI vajadused klappisid StrongPoint poolt loodud lo aalsusprogrammi kontseptiga.

„Kui räägime lojaalsusest, siis me ei mõtle lihtsalt „kliendikaarte“, mida jagatakse massiliselt, see ei ole see, mida kaupmehed ja kliendid soovivad. Lojaalsus ei seisne allahindluste süsteemis, mis arvutab palju allahindlust kokku tehti. Praeguseks on turule lastud hulgaliselt kliendikaarte ning suures koguses ebaolulist informatsiooni edastatakse klientidele läbi kõikvõimalike kommunikatsioonikanalite. Kõik on sellest infovoost juba tüdinud ning enam ei pöörata sellele tähelepanu,“ ütles StrongPoint Äriprotsesside Arendusjuht Linas Švaikauskas.

Süsteemi arenduse käigus analüüsiti konkureerivate jaekaubanduskettide lahendusi ning otsiti seda midagi, mis eristab RIMIt teistest ning kuidas ta saaks välja paista.

Väga personaalne kaart

Pärast turu analüüsi, tuginedes oma teadmistele ning kogemustele, töötas StrongPoint koostöös RIMIga välja süsteemi mis suudab töödelda suurt kogust andmeid, hallata paljusid lojaalsuskontosid erinevates riikides ning suhelda kassapidajate ja klientidega. Lisaks annab see süsteem võimaluse kasutada erinevaid „lojaalsusskeeme“ erinevates kauplustes ja regioonides, kui on tarvidus klienti ühes konkreetses kaupluses rohkem „motiveerida“, kui teistes.

„Turul on sellise lahenduse järgi suur vajadus, sest kaupmehed peavad hakkama lähiajal loobuma oma praegustest lojaalsusprogrammide põhimõtetest ning hakkama tegema personaalseid pakkumisi,“ täheldas Švaikauskas.

Süsteem võimaldab „Sinu RIMI“ kaarti kasutada kõikides Baltikumi riikides ning annab võimaluse perekondadel oma kaarte „ühendada“ ning „Sinu RIMI“ raha koguda ja kasutada koos. Lisaks annab süsteem võimaluse luua pakkumisi, mis sobilikud ainult konkreetsele kliendile või väga väikesele kliendirühmale. Seda funktsiooni on praeguseks juba väga edukalt kasutatud.

Kõigele lisaks saavad „Sinu RIMI“ kaardi omanikud väga olulisi hüvesid oma sünnipäeval (Lätis ka nimepäeval). Neile saadetakse eriline õnnitlus ning personaalne sooduspakkumine.

Süsteem on pidevas arengus

Suurt rõhku on pandud süsteemi turvalisusele ning kiirusele. Selle tehniline pool sisaldas ka paljusid väljakutseid, sest süsteem tuli integreerida erinevate kassasüsteemide tarkvaraga. Lihtsamaks laiendamiseks valiti moodulitega struktuur, mis võimaldab kasutada tänapäevaste tehnoloogiliste platvormide võimalusi, tagamaks kiiruse ja töökindluse.

Hetkel on toimumas projekti edasiarendus. „Oleme juurutamas uusi võimalusi, mis annavad RIMIle võimaluse eristumiseks ning kliendilojaalsuse arendamiseks,“ teatas Švaikauskas. „Süsteemid nagu „Sinu RIMI“ ei jää tavaliselt kunagi seisma vaid on pidevas arengus, pakkumaks suuremat valikut võimalusi, mida klientidele pakkuda.“

Sisestatud info on edastatud!

JÄTKA