Reduser køen og øk effektiviteten med selvutsjekking

september 6, 2018

Er selvutsjekking kun relevant under butikkens mest hektiske timer eller kan det faktisk erstatte tradisjonelle kasser på heltidsbasis? Selvutsjekking reduserer ikke bare køene men kan også, når det blir utnyttet fullt ut, gi bedre kundeservice.

Selvutsjekking gjelder ikke bare når det er mye trafikk i butikken

Det er en kjent oppfatning at de eneste fordelene med selvutsjekking er å forhindre køer i hektiske perioder. Men hvorfor begrense det til bestemte tider på dagen?

Selvutsjekking er faktisk også en ideell løsning for å øke effektiviteten når det er stillere i butikken. Istedenfor å sitte i kassa kan butikkmedarbeiderne heller bruke tiden sin på kundeservice og fokusere på andre områder i butikken, som å vise kundene hvor de finner varer og å sørge for at butikkhyllene er fylt opp i tide før de travleste periodene setter inn.

Dessuten trenger du ikke mer enn en ansatt for å håndtere opptil åtte selvutsjekkingskasser i motsetning til tradisjonelle kasser som krever en ansatt til hver. Det utgjør en stor forskjell i effektivitet, og ikke minst i personalkostnadene.

Øk kundeopplevelsen med selvutsjekking

Det er velkjent at kundene misliker å stå i kø. Ti minutter med rastløs venting i butikkens travleste perioder kan ødelegge en god kjøpsopplevelse for de fleste. Den store utfordringen oppstår imidlertid når det dukker opp uventet trafikk, som for eksempel når en skoleklasse eller et fotballag kommer inn i butikken. Når dette skjer oppstår det som regel mer eller mindre kaos med bruk av tradisjonelle kasser.

Selvutsjekking er en god avlastning i slike situasjoner, både for betjeningen og kundene. Med et fornuftig antall selvutsjekkingskasser på plass trenger ikke de ansatte å basere seg på backup.

En annen fordel med selvutsjekking er at kunder som foretar småkjøp, som f.eks en potetgullpose kan forlate butikken uten å måtte stå i kø. Er det ikke frustrerende å måtte vente i kø bak kunder med fulle handlekurver når du selv bare skal kjøpe en enkelt vare? De fleste kunder tar turen innom butikken for å kjøpe et mindre antall varer. Til og med i store hypermarkeder er 30-35% av kundene ekspresskunder. I supermarkeder kan det utgjøre opptil 70 % eller mer! For denne kundegruppen er det langt mer effektivt å bruke en selvutsjekkingsløsning og scanne varene sine selv enn å stå i kø å vente på at kassabetjeningen gjør det.

 

Les mer om vår selvutsjekkingsløsning her

Din registrering har blitt sendt til oss!

FORTSETTE