„StrongPoint“ siūlo neišradinėti dviračio

14 balandžio, 2021

COVID-19 ir šio viruso sukelti padariniai bene stipriausiai kirto mažmeninės prekybos sektoriui. Dažnas mažmenininkas, siekdamas sušvelninti padėtį ir išlikti, ėmėsi elektroninės prekybos, o fizinės parduotuvės tapo prekių atsiėmimo taškais. „StrongPoint“, bendrovės kuriančios, diegiančios ir tiekiančios prekybos sektoriui įvairiausius technologinius sprendimus, pardavimų vadovas Martynas Gudaitis pabrėžė: žengdami į elektroninę prekybą prekybininkai neišnaudoja savo turimos patirties ir duomenų, neįdarbina įmonės ir jos procesų dirbti vieningai. Jis siūlo neišradinėti dviračio ir pasitelkti programinius sisteminius sprendimus.

Ekspertai prognozuoja, kad toks pasirinkimas netaps trumpalaike investicija: net ir pasibaigus karantinui, nemaža dalis pirkėjų, išbandžiusių e. prekybą ir įvertinę jos privalumus, ir toliau apsipirks virtualiose parduotuvėse. Klausimas, ar visi mažmenininkai sugebės e. parduotuvę organiškai integruoti į veikiančios įmonės sistemas ir procesus? Aišku viena – neteisingai pasirinkti žingsniai gali brangiai kainuoti.

Svetimos e. platformos – ne išeitis

Pasak „StrongPoint“ atstovo Martyno Gudaičio, gana dažnai e. prekyba suvokiama kaip atskiras procesas, kuris realizuojamas tik e. parduotuvės rėmuose. „Neįdarbinus įmonės ir jos procesų dirbti vieningai parduodant bet kuriuo kanalu, atsiranda dar viena – e. parduotuvė – neturinti nieko bendro su fizine parduotuve. Kuriama vos ne atskira, nauja įmonės veikla, kuri kone kardinaliai skiriasi iki prieš tai vykdytos, turimo įdirbio. Norint užsiimti nauju prekybos būdu, atsiranda be galo daug nematytų veiksmų: pačios e. prekybos platformos vystymas, prekių užsakymas, surinkimas, pristatymas, reitingavimas, reklama ir t.t. Kartais toks kūrimas, kai griebiamasi šiaudo – svetimų bendrų e. platformų – pasibaigia skausmingai“, – tvirtino M. Gudaitis.

Pasak M. Gudaičio, „StrongPoint“ mažmeninei prekybai siūlo du produktus vieningai sistemai sukurti. Tai – verslo valdymo sistema Microsoft Dynamics 365 Business Central ir LS Central prekybos valdymo ir kasos sistema, kuri pilnai integruota su verslo valdymo sistema.

„Mūsų sprendimai leidžia prekybininkui abu šiuos procesus valdyti vienoje vietoje: nepasiklysti tarp prekių, jų likučių, užsakymų. Klientui užsisakius prekes el. parduotuvėje, užsakymas matomas ir bendroje sistemoje. Be to, klientas savo užsakymą gali matyti kasoje, tai leidžia išvengti neatitikimų“, – produktų privalumus vardijo M. Gudaitis.

„StrongPoint“ pardavimų vadovo žodžiais, prekės yra svarbu, tačiau svarbiausias dalykas yra klientai. „Klientai nori matyti savo apsipirkimų istoriją elektroninėje erdvėje: tiek užsakymus e. parduotuvėje, tiek prekių, įsigytų fizinėje parduotuvėje, sąrašus. Sistema leidžia identifikuoti lojalius klientus tiek fizinėje, tiek e. parduotuvėje, o klientas abiejose gali kaupti taškus, atsiskaityti dovanų kortelėmis“, – pabrėžė pašnekovas.

Svarbiausia – patenkintas klientas

Dažnas yra susidūręs su situacija, kai fizinėje parduotuvėje nėra patikusio drabužio ar batų dydžio. Tuomet konsultantas, gaišdamas savo ir kliento laiką, skambina į kitas tinklo parduotuves. „StrongPoint“ sprendimai leidžia matyti kiekvienos parduotuvės likučius ir iš karto atlikti užsakymą, o klientas gali pasirinkti, ar nori prekę atsiimti fizinėje parduotuvėje, ar pageidauja, kad būtų pristatyta į namus.

„Dviračio išradinėjimas šioje srityje atsisuka prieš verslą. Turėdamas vieningą sistemą, prekybininkas išlošia dvigubai, nes atsiranda tvarka, visi verslo procesai vyksta sklandžiai. Kai yra tvarka, būna patenkintas ir klientas. Jei kliento apsipirkimo patirtis teigiama, jis grįžta, jis tampa lojaliu“, – įsitikinęs M. Gudaitis.

„StrongPoint“ atstovas pabrėžė: šiuo metu e. prekybai yra siūloma nemažai įrankių su dirbtiniu intelektu, kurie leidžia atidžiai stebėti ir analizuoti klientus. Algoritmas padeda gauti naudingų įžvalgų apie e. parduotuvių auditoriją, apjungdamas pirkėjų elgsenos ir CRM duomenis. Žinant geriausius vartotojų segmentus, einamiausių ir ne taip prekių kategorijas, geriausias produktų poras ir panašius dalykus, šias žinias galima pritaikyti reklamai, parduotuvės prekių išdėstymui, žinoti, kokios prekės yra perkamos kartu, kokias akcijas taikyti ir kaip keičiasi klientų įpročiai.

„StrongPoint“ gali pasiūlyti tą patį, bet iš kitos pusės – fizinės parduotuvės duomenis panaudoti vystant e. prekybą, pavyzdžiui, kokios prekės dažniausiai perkamos kartu, koks yra klientų įpročių pasikeitimas, kada taikyti nuolaidas, lankytojų srautai, numatyti sandėlio likučių valdymą. Taigi, naujai kuriama e. parduotuvė jau atsineša praktinę patirtį iš fizinės prekybos, užkirsdama kelią naujos ir nenaudingos veiklos sukūrimui“, – pabrėžė M. Gudaitis.

Verslo žinios

Gavome jūsų užpildytą formą

TĘSTI