StrongPoint: autonominis apsipirkimas vilioja jau dabar, tačiau proveržis laukia ateityje
Mažmeninės prekybos sektoriuje diegiamos pažangios technologijos nemenkai pakeitė apsipirkimo patirtį. Savitarnos kasos prekybos centruose tapo kasdienybe, o šiuo metu jau aktyviai tyrinėjamos autonominio apsipirkimo galimybės. Tiesa, prekybos technologijų ekspertai pabrėžia: šiuo atveju didžiausią proveržį lems ne pačios technologijos, o tinkamai prekybininkų pasirinkti sprendimai ir apsipirkimo patirtis, sudėliota taip, kad lemtų kuo maksimalesnį patogumą pirkėjui.
Prekybininkai Lietuvoje jau domisi autonominio apsipirkimo modeliais ir linkę eksperimentuoti – žvelgti šia linkme juos skatina pasauliniai pavyzdžiai ir tendencijos. Dvi autonominės parduotuvės jau veikia Vilniuje.
„Autonominė parduotuvė – tai parduotuvė be įprastinių ar savitarnos kasų, gali būti be personalo, galimi ir hibridiniai variantai. Galimybių ir technologijų daug, tačiau svarbiausias akcentas, kad nėra vieno universalaus, visiems prekybininkams tinkamo autonominio apsipirkimo modelio. Daugeliu atveju sprendimai – individualūs, priklausantys nuo parduotuvių pobūdžio, dydžio, taip pat nuo vienoje ar kitoje šalyje galiojančio teisinio reglamentavimo“, – pažymi Rimantas Mažulis, prekybos technologijų bendrovės „StrongPoint“ vadovas Baltijos šalims.
Naujovėms postūmį suteikė „Amazon“
Vieną iš pirmųjų ir didžiausių postūmių autonominių parduotuvių diegimui suteikė pasaulinė elektroninės prekybos milžinė „Amazon“, prieš kelerius metus įžengusi į fizinių parduotuvių segmentą ir įsteigusi autonomines „Amazon Go“ ir „Amazon Fresh“ parduotuves. Šiuo metu pasaulyje yra apie 50 „Amazon Go“ parduotuvių, daugiausia jų – Jungtinėje Karalystėje ir JAV.
Autonominių parduotuvių plėtros pavyzdį turime ir kaimynystėje – Lenkijos nedidelių parduotuvių tinklas „Žabka“ sudiegęs jau per 50 tokių parduotuvių.
Šiuo metu pasaulyje yra sukurta įvairių technologinių sprendimų, kaip aptarnauti pirkėją parduotuvėje, kurioje nėra kasų, o kai kada – ir darbuotojų. Kameros parduotuvės lubose ir lentynose, fiksuojančios pirkėjo veiksmus, jutikliai lentynose, išmanieji vežimėliai, pirkėjo identifikacija mobiliąja programėle ar banko kortele – tik keletas autonominio apsipirkimo komponentų. Prekybininkams apsisprendus veikti šia linkme, jų laukia gan ilgas kelias, iš esamų technologijų dėliojant labiausiai pasiteisinantį sprendimą.
Į ką derėtų atsižvelgti?
„StrongPoint“ atstovams teko dirbti su viena Jungtinės Karalystės prekybos bendrove, kuri apsisprendė atsisakyti kasų ir įdiegti vieną iš autonominio apsipirkimo modelių.
„Šis prekybininkas kiek nustebo, kai perėjus prie naujovių krito pardavimai. Pasirodo, dalį pirkėjų atbaidė tai, kad reikėjo atsisiųsti programėlę ir užsiregistruoti. Autonominio apsipirkimo atveju gali kilti daug dvejonių – dėl privatumo, identifikacijos metodų ir pan. Mažiau technologijomis besinaudojantys žmonės gali apskritai nesuprasti, kaip į tokią parduotuvę užeiti ir atsiskaityti. Mano minimu atveju šalia autonominio apsipirkimo prekybininkas įdiegė ir savitarnos kasas, tuo pačiu metu palikdamas galimybę programėle besinaudojantiems pirkėjams išeiti iš parduotuvės nestabtelint prie kasų“, – pasakoja „StrongPoint“ atstovas R. Mažulis.
Autonominis apsipirkimas gali neprigyti dėl žmogaus psichologijos veiksnių, todėl būtina atidžiai išstudijuoti potencialaus pirkėjo apibendrintą paveikslą. Pirkėjams gali stigti technologinio raštingumo, jiems procesai gali pasirodyti pernelyg sudėtingi arba žmogus gali jausti prarandąs kontrolę apsipirkimo procese. Svarbus ir demografinis bei socioekonominis aspektas – jau esami sėkmingų autonominių parduotuvių pavyzdžiai iliustruoja, kad tokia apsipirkimo patirtis priimtinesnė jauniems žmonėms, kurie naująsias technologijas jau taiko intuityviai. Tarkime, tokio pobūdžio parduotuvė sėkmingai veikia vieno Jungtinės Karalystės universiteto studentų miestelyje.
Pasak R. Mažulio, prekybininkai turi ryžtis eksperimentams, kurie pareikalaus kaštų ir nebūtinai pasiseks. Tačiau sėkmės atveju galimas puikus rezultatas – geresnė pirkėjo patirtis, konkurencinis pranašumas bei technologinis išskirtinumas.
Prekybininkai domisi, tačiau projektų dar palauksime
„StrongPoint“ komanda teigia, kad Lietuvoje prekybininkų susidomėjimas autonominio apsipirkimo technologijomis šiuo metu yra itin išaugęs.
„Didieji rinkos veikėjai tikrai norėtų tokių projektų. Tačiau svarbu suprasti, kad autonominė parduotuvė nėra vienu mostu įsigyjamas produktas kaip, pavyzdžiui, savitarnos kasa. Mes galime konsultuoti, pravesti prekybininkus visu keliu – padėti susiorientuoti, apsispręsti, pritaikyti sprendimą pagal prekybininko specifiką, galime padėti integruoti ir prižiūrėti sistemas. Pagrindinis patarimas prekybininkams – žvelgti plačiau, suprasti, kad parduotuvė be kasų nėra tiesiog parduotuvė, iš kurios pašalintos kasos. Po šiuo paviršiumi slypi daugybė kitų komponentų ir būtinų diegti technologijų“, – paaiškina Rimantas Mažulis, „StrongPoint“ vadovas.
Lietuvoje autonominių parduotuvių plėtrą stabdo teisinis reguliavimas – nėra jokių galimybių identifikuoti asmens amžių, jei parduotuvėje nėra darbuotojo. Tai reiškia, kad tokioje parduotuvėje neįmanoma parduoti alkoholio ir tabako, svarbius pardavimus generuojančių srautinių prekių. Palyginimui, Estijoje asmens amžiaus nustatymas pasitelkus kamerą – jau galimas.
Pasak R. Mažulio, autonominių parduotuvių proveržis Lietuvoje tikėtinas tuomet, kai prekybininkai suras jiems optimalias koncepcijas bei ūgtels pirkėjų žinios apie galimybes apsipirkti autonomiškai.
„Kokios bebūtų ateities proveržio technologijos, viena aišku – standartinės kasos iš parduotuvių sulig laiku išnyks. Kokiu kitu keliu pasuks visa prekybos rinka – ar bus įrenginėjamos parduotuvės visiškai be darbuotojų, ar parduotuvės be kasininkų – kol kas nežinia“, – sako R. Mažulis.
Jis taip pat prognozuoja, kad autonominio apsipirkimo sprendimai veikiausiai visų pirma prigys mažesnio formato parduotuvėse, kur jau veikia pirmieji diegimai, o didžiosiose bus diegiama daugiau kasų automatizavimo sprendimų. Tuo tarpu visiškai autonominių parduotuvių sparti plėtra Lietuvoje, pasak eksperto, dar kiek užtruks dėl technologinių ribojimų ir technologijų kainos.