„Senukai“ didina veiklos našumą su VOCOVO ryšio sistema darbuotojams
Siekis kuo greičiau aptarnauti klientus – vienas iš iššūkių, su kuriuo susiduria prekybos tinklas „Senukai“. Jam spręsti įmonė savo parduotuvėse pasitelkė modernią išmanią konsultantų iškvietimo sistemą – Vocovo.
„Prekybos centruose erdvės didžiulės, todėl konsultantams kartais sudėtinga pamatyti klientus. Siekiame gerinti aptarnavimo kokybę, todėl nuolat ieškome inovatyvių sprendimų. Pasitelkta išmani konsultantų iškvietimo sistema, padedanti klientui tikslią informaciją gauti greitai“, – komentuoja Vytautas Siaurusaitis, „Kesko Senukai Lithuania“ pardavimo direktorius.
VOCOVO yra komandinės komunikacijos sprendimas parduotuvės darbuotojams, kuris iš esmės leidžia kolegoms parduotuvėje bendrauti esamuoju laiku ir išspręsti klientų bei kolegų klausimus.
Su parduotuvės specialistais pasikonsultuoti norintiems pirkėjams nuo šiol tereikia prieiti prie konsultanto iškvietimo stendo ir paspausti sistemą aktyvuojantį mygtuką. Konsultantas pranešimą gauna į kiekvieno darbuotojo turimas ausines. Sistema ne tik klientų apsipirkimo patirtį, bet ir didina konsultantų darbo efektyvumą, kadangi pastarieji turimų ausinių pagalba bendrauja ir tarpusavyje.
Konsultantų iškvietimo mygtukų skaičius parduotuvėje priklauso nuo jos dydžio – didžiausiuose centruose Vilniuje ir Kaune įvairiose vietose išdėliota net po 13–14 mygtukų, mažesnėse parduotuvėse – po 5–12 mygtukų. Jie taip pat įrengti ir prekių išdavimo vietose.
Sistemos pagalba taupomas ir pirkėjų, ir konsultantų laikas. V. Siaurusaitis taip pat pabrėžia, kad, suteikiant galimybę konsultantams nuolat bendrauti tarpusavyje, ugdoma komandinė dvasia, gerinamas kolektyvo mikroklimatas.
Naujoji sistema veikia 10 „Senukų“ prekybos centrų Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje ir Alytuje.