Savitarnos technologijos peržengė prekybos centrų ribas – įsigali naujuose sektoriuose
Mažmeninės prekybos sektoriuje parduotuvių ir kasų zonų transformaciją tiksliausia būtų vadinti lėta, tačiau nesustabdoma evoliucija. Tai, kas prasidėjo 2008 m. kaip eksperimentinis sprendimas maisto prekių parduotuvėse, šiandien jau tapo standartu. Tačiau savitarnos srityje jokios pauzės nėra. Šios technologijos evoliucionuoja toliau, tobulėja, įgauna naujas formas ir žengia į naujus sektorius, kurie anksčiau nebuvo įsivaizduojami be tiesioginio darbuotojo kontakto.
Maisto prekybos sektoriuje vartotojai savitarnos zonas „jaukinosi“ maždaug dešimtmetį, tačiau dabar jau pasiektas lūžio taškas: apie pusė visų pirkimo transakcijų parduotuvėse įvyksta būtent jose. Yra ir daugiau alternatyvų – apsipirkimas telefonu pačioje parduotuvėje, „scan-and-go“ sprendimai, kai pirkėjai prekes į krepšelį dedasi jas iškart nuskenuodami specialiais rankiniais skeneriais.
„Savitarna – ne vien patogumas vartotojui, palengvinantis apsipirkimo kelionę. Tai strateginis verslo pasirinkimas, padedantis spręsti fundamentalias rinkos problemas. Aštrėjantis darbo jėgos trūkumas, didelė darbuotojų kaita verčia gręžtis į technologijas. Dėl tokių aplinkybių savitarnos sprendimai tapo natūralia ir efektyvia išeitimi, leidžiančia optimizuoti procesus ir tuo pačiu užtikrinti aukštą paslaugų kokybę“, – pažymi Rimantas Mažulis, prekybos technologijų bendrovės „StrongPoint“ vadovas Baltijos šalims.
Savitarna pritampa naujose erdvėse
Vykstant technologinei transformacijai, savitarna išsiveržė iš prekybos centrų ribų. Savitarnos sprendimai sėkmingai integruojami vaistinėse, degalinėse, knygynuose, gyvūnų prekių parduotuvėse, kino teatruose bei statybinių prekių ir namų apyvokos (DIY) sektoriuje.
Baltijos šalių rinkos ypatybė yra ta, kad dėl aukšto skaitmenizacijos lygio savitarna nebeapsiriboja tik dideliais prekybos centrais. Pavyzdžiui, visiškai natūralu įsigyti knygą savitarnos kasoje knygyne ar savarankiškai apsirūpinti spragėsiais kine.
Vienas įdomiausių ir socialiai reikšmingas savitarnos pritaikymo pavyzdys – vaistinės. Čia savitarna gali atlikti dvejopą funkciją. Pirma, ji leidžia farmacininkams, turintiems specifinį aukštąjį išsilavinimą, susitelkti į savo pagrindinę misiją – konsultavimą sveikatos klausimais ir receptinių vaistų išdavimą. Tuo tarpu higienos prekių ar papildų pardavimas gali būti patikėtas savitarnai.
Su DI mažiau trikdžių, daugiau saugumo
Daugybę sričių iš esmės keičiantis DI plečia ir savitarnos galimybes – ji vis labiau praturtinama DI sprendimais, kurie padeda išvengti dar išlikusių savitarnos zonų „skaudulių“. Pavyzdžiui, amžiaus patikra. Lietuvoje prekybos tinklas „IKI“ jau testavo DI sprendimą, kuris automatiškai nustato pirkėjo amžių, o „Rimi“ įdiegė „Smart-ID“ integraciją, leidžiančią pirkėjui patvirtinti tapatybę be darbuotojo įsikišimo perkant ribojamas prekes.
DI kameros ir algoritmai radikaliai keičia procesus prie svarstyklių. Šiandieninės sistemos geba automatiškai atpažinti vaisius ar daržoves, todėl pirkėjui nebereikia klaidžioti ilguose meniu sąrašuose – sistema pati pasiūlo teisingą variantą.
Be to, DI padeda užtikrinti saugumą: algoritmai gali realiuoju laiku identifikuoti bandymus apgauti sistemą ar netyčines klaidas, kai prekė įdedama į maišelį jos nenuskaičius.
„Tik nereikia suprasti klaidingai – šių technologijų tikslas nėra kliento kontrolė, o maksimaliai sklandus pirkimo procesas, kiek įmanoma sumažinant darbuotojo įsikišimo poreikį. Kuo mažiau trikdžių kyla prie kasos, tuo geresnė patirtis visoms šalims“, – pabrėžia R. Mažulis.
Parduotuvės be darbuotojų – realybė
Mažmeninės prekybos rinkoje savo nišą vis labiau atranda ir parduotuvės, kurioje darbuotojų apskritai nėra (unmanned stores). Tokį formatą sėkmingai naudoja „Rimi“ Estijoje – tai nedidelio formato autonomiška pagrindinių produktų parduotuvė, į kurią pirkėjas patenka nuskaitęs banko kortelę, pats susirenka prekes ir atsiskaito savitarnos kasoje. Nuolatinio personalo nėra, o pirkėjai turi galimybę greitai apsipirkti bet kuriuo paros metu.
„Visame šiame savitarnos evoliucijos procese vyksta ne darbuotojų pakeitimas mašinomis, kaip kartais nuogąstaujama, o jų funkcijų transformacija. Žmonės nukreipiami ten, kur jų žinios ir kompetencijos yra vertingiausios, o rutinines operacijas perima išmaniosios sistemos. Niekas nekelia klausimo, ar savitarna išliks – ji jau visiškai prigijo, plečiasi pritaikymo sritys. Svarbiausia, kiek išmaniai ir vientisai ji bus integruota į verslo ekosistemą“, – teigia „StrongPoint“ vadovas Baltijos šalims.