Priežastys pereiti nuo autonominės verslo valdymo sistemos prie integruotos platformos
Tradiciškai organizacijose naudojami keli skirtingi IT sprendimai. Jie yra daugiau ar mažiau atskirti, kiekvienas iš jų apima tam tikrus verslo procesus ir specifines funkcijas. Tokia struktūra puikiai veikia, kai darbuotojai naudoja tik vieną iš sistemų. Tačiau realybė dažniausiai tokia, kad darbuotojai kasdien turi dirbti su keliais skirtingais sprendimais. Su problemomis, kylančiomis dėl daugybės sistemų naudojimo, susiduria ir įmonės klientai. Kaip spręsti šią problemą?
Per pastaruosius kelis dešimtmečius dauguma organizacijų įsidiegė verslo valdymo sistemas. Kai kurios didesnės organizacijos netgi naudoja keletą VVS ir CRM sprendimų: skirtingos sistemos atskiruose skyriuose, kiekvienai šaliai, skirtingoms rinkoms ar išvis atsitiktine tvarka. VVS padeda valdyti organizacijų „back-end“ procesus, o CRM sprendimas apima „front-end“ procesus ir santykių su esamais bei potencialiais klientais valdymą. Neretai derinimas tarp „front-office“ ir „back-office“ yra nepakankamas darbuotojams ar skyriams, kurie susiduria su skirtingomis technologijomis, vartotojo sąsajomis, skirtinga veikimo logika ir prieigos reikalavimais. Toks integracijos trūkumas atsiliepia ir jūsų esamiems bei būsimiems klientams! Juk, jeigu organizacijos kairė ranka neįsivaizduoja ką daro dešinė, tai rizikuojama ir gera klientų patirtimi.
Žinoma, tokios problemos neapsiriboja tik verslo valdymo sistemomis. Pagalvokite apie VVS ir jūsų biuro, dokumentų valdymo sistemos, POS sprendimų ar internetinės parduotuvės integraciją (arba jos nebuvimą). Ir tai tik keletas pavyzdžių.
Kalbant apie poveikį klientams, pastebima, kad kai kurie klientai gali susirūpinti kaip renkate ir saugote jų duomenis, bet tik nedaugelis domisi, ar jų duomenys saugomi jūsų VVS ar CRM sistemoje. Tiesą sakant, jiems tai nerūpi – jiems svarbiausias yra jūsų sugebėjimas užtikrinti gerą apsipirkimo patirtį, pristatyti tobulą produktą ar paslaugą ir suteikti puikų klientų aptarnavimą.
Jeigu siekiate tapti į klientą orientuota organizacija ir sėkmingai įgyvendinti skaitmeninės transformacijos iniciatyvas, jums gali būti paranku atsisakyti dabartinio autonominio VVS sprendimo ir pereiti gerai integruoto platformos metodo. Štai čia jums padėti galime mes.