Prekybos sektorių į priekį stumia inovacijos: išmanieji vežimėliai – naujovė su dideliu potencialu

spalio 8, 2020

Inovacijos prekybos sektorių stumia į priekį – kuria pozityvią apsipirkimo patirtį, skatina klientų lojalumą ir mažina verslo kaštus. Šiandien mažmeninės prekybos tendencijas diktuoja populiarėjantys savitarnos sprendimai. Išmanieji apsipirkimo vežimėliai – naujovė, atverianti daugiau galimybių ir papildomai įgalinanti prekybininkus.

Sekančios kartos sprendimas – išmanūs vežimėliai

Šių dienų pirkėjai – technologiškai išprusę, vis daugiau dėmesio apsipirkimo patirčiai skiriantys vartotojai, kuriems svarbu apsipirkti maksimaliai patogiai ir greitai. Neatsitiktinai tradicinėje prekyboje kelią sparčiai skinasi savarankiško apsipirkimo technologijos – nuo savitarnos kasų iki savarankiško skenavimo.

Prekybos milžinė „Amazon“, prieš porą metų atidariusi parduotuvę be pardavėjų, šiemet įdiegė išmaniųjų vežimėlių technologiją, kuri ne pakeitė, o papildė įprastus pirkinių vežimėlius. Nors klientams kuriama panaši apsipirkimo patirtis, sprendimas reikalauja kur kas mažesnių investicijų nei anksčiau pristatyta Amazon – Go parduotuvė be kasų, o prekybininkai įgalinami papildomais įrankiais.

„StrongPoint“ globalių produktų vadovo Andriaus Kalašinsko teigimu, išmanieji vežimėliai – tai sekančios kartos savitarnos skenavimo sprendimas. Technologija, orientuota į didelį pirkinių krepšelį – 15 ir daugiau prekių – įsigyjančius žmones, suteikia jiems galimybę apsipirkti nelaukiant įprastoje eilėje prie kasų. Pats apsipirkimo procesas – automatizuotas, todėl iš pirkėjo nereikalauja naujų, specifinių įgūdžių.

„Įmontuotos kameros, sensoriai bei svarstyklės automatiškai atpažįsta prekes ir suveda jas į pirkinių sąrašą, rodomą ant vežimėlio įtaisytame ekrane. Atsiskaitymo procesas vyksta ypač greitai ir paprastai – išeinant iš parduotuvės reikiama suma nuo sąskaitos nuskaičiuojama automatiškai. Būtent čia ir sukuriama vertė klientui – išvengiant sustojimo kasoje, taupomas jo laikas“, – teigia A. Kalašinskas.

Prekybininkams – asmeninės komunikacijos galimybė

Šių dienų mažmeninės prekybos akivaizdoje, kai ypač svarbu laimėti pirkėjų dėmesį, išmaniojo vežimėlio nauda prekybininkui kuriama ne tik per darbo jėgos ir kaštų taupymą. Technologija tampa papildomu rinkodaros kanalu, padeda lengviau komunikuoti su pirkėjais ir skatina jų lojalumą.

„Išmaniuoju vežimėliu naudotis gali lojalumo kortelę ir asmeninę paskyrą turintys pirkėjai. Tad apsipirkimo metu atsiranda galimybė individualiai pasiekti klientus per ekranus, įrengtus ant vežimėlių, t. y. suteikti jiems reikiamos informacijos apie prekes, pranešti apie vykstančias akcijas, teikti pasiūlymus ir taip skatinti impulsyvius pardavimus bei kt. Atsiveria daug platesnės duomenų analizės galimybės“, – vardijo A. Kalašinskas.

Dalis kitų pažangių vežimėlyje įdiegtų technologijų nėra matomos pirkėjui, tačiau tarnauja prekybininkui atlikdamos apsauginę funkciją – saugo nuo klaidų, tyčinių ar netyčinių skirtingų prekių skanavimų ir pan.

Atsipirkimą lemia pasiryžimas ir resursai

Išmaniojo pirkinių vežimėlio technologija – vis dar naujas ir įvairiose šalyse testuojamas sprendimas. Remiantis ankstesniąja patirtimi, kai buvo pradėtos diegti šiandien jau įprastos savitarnos technologijos, atsipirkimas Baltijos šalyse trukdavo apie 2–3 metus. „StrongPoint“ globalių produktų vadovo teigimu, per panašų laiką turėtų atsipirkti ir išmaniojo pirkinių vežimėlio sprendimas.

Vis tik, šią technologiją diegti svarstantiems ir atsiperkamumo klausimą keliantiems prekybininkams A. Kalašinskas pirmiausia pataria aiškiai įsivardinti pagrindinį sprendimo tikslą. Prekybininko lūkesčiai ir planuojamas indėlis į darbą su naujove lemia, kaip greitai ar lėtai atsipirks investicija.

„Šis vežimėlis kainuoja brangiau nei įprastas, tačiau suteikia daugiau įrankių ir galimybių  pardavėjui. Skaičiuojant atsipirkimo laikotarpį svarbu įvertinti, ką pats prekybininkas yra pasiryžęs daryti, t. y. ar nauda bus kuriama tik iš sutaupyto produktyvumo ir darbo valandų, ar iš to, kad bus gerinama pirkėjo patirtis, o gal bus siekiama didinti pardavimus, pasitelkiant ekraną kaip rinkodaros įrankį“, – pažymėjo bendrovės atstovas.

Savitarnos kasų diegimo praktika rodo, kad visiškas technologijos potencialas neretai yra neišnaudojamas, nes darbas su duomenimis ir rinkodaros įrankiais reikalauja pasiruošimo ir papildomų žmogiškųjų resursų.

„Prieš diegiant technologines naujoves, dažnai galvojama, kad per ekraną bus vykdoma aktyvi asmeninė komunikacija su pirkėju, todėl augs pardavimai. Deja, bet labai dažnai tai nėra daroma, nes neužtenka laiko ar resursų. Norint matyti finansinę naudą, šiuo klausimu būtina dirbti aktyviai“, – pastebėjo „StrongPoint“ atstovas.

Kita svarbi technologinio sprendimo įvedimo ir atsipirkimo dedamoji – prekybininko investicija į tai, kad pirkėjas pastebėtų inovaciją, o ja pasinaudojęs – liktų patenkintas.

„Savitarnos sistemų, taip pat ir išmaniųjų vežimėlių, pagrindinis skirtumas nuo kitų inovacijų, kad nauda atsiranda tik tuomet, kai sprendimu naudojasi pirkėjai. Tačiau tam, kad klientai naudotųsi naujovėmis, vien tik gero technologinio sprendimo neužtenka. Reikia, kad pirkėjui inovacija kurtų pozityvią apsipirkimo patirtį ir patiktų labiau nei kitos alternatyvos“, – pažymėjo A. Kalašinskas.

Pati išmaniojo pirkinių vežimėlio technologija nereikalauja ypatingos ir brangios priežiūros. Svarbu, kad kasdien vežimėliai būtų įkraunami ir paruošiami kitos dienos naudojimui. Lyginant šį ir savitarnos kasų sprendimą, A. Kalšinsko teigimu, pastarasis reikalauja daugiau priežiūros: prekių nuskaitymo ir atsiskaitymo procesas susideda iš įvairių žingsnių, kuriuos atlikti turi pats pirkėjas, o pirmuoju atveju apsipirkimas yra automatizuojamas. Papildomų žmogiškųjų resursų gali prireikti technologijos diegimo pradžioje, kai su naujove būtina supažindinti pirkėjus ir jiems paaiškinti visą procesą.

Ateities kasos zonoje – kompleksinių sprendimų poreikis

„StrongPoint“ atstovo teigimu, norint atliepti skirtingų vartotojų lūkesčius ir kurti geresnę apsipirkimo patirtį šiandien ir ateityje, tradicinėje prekyboje svarbu diegti ne pavienes technologijas, o užtikrinti jų įvairovę.

„Ateinantį dešimtmetį kasų zonos transformacija vyks būtent šia kryptimi – bus siūlomi įvairūs apsipirkimo sprendimai, pritaikyti tiek skirtingiems pirkėjų segmentams, tiek tiems patiems pirkėjams, tačiau jau skirtingų apsipirkimų metu, pavyzdžiui, užbėgus įsigyti kelių prekių ar apsiperkant visai savaitei“, – kalbėjo A. Kalašinskas.

Nors savitarnos kasos ir toliau išliks pagrindiniu apsipirkimo būdu, jas papildys kiti savarankiško apsipirkimo sprendimai. „Populiarės savitarnos skenavimo įrenginiai, kuriuos pamažu ims keisti išmanūs vežimėliai, tuomet – mobilus apsipirkimas, orientuotas į nedaug prekių įsigyjančius pirkėjus, galiausiai – parduotuvės be kasininkų. Nors pastarasis sprendimas – dar tik eksperimentas, jis bus pirmiausiai patrauklus mažų parduotuvių savininkams. Kalbant apie didžiuosius prekybos tinklus – jų ateitis yra savitarnos technologijų miksas“, – teigė bendrovės atstovas.

Prieš priimant sprendimą, svarbu išsiaiškinti, kokias inovacijas ir kokiu mastu verta diegti konkrečiame prekybos tinkle. „Specialūs kasos zoną analizuojantys įrankiai, atsižvelgiant į kiekvienos parduotuvės profilį, padeda įvertinti, koks gali būti konkrečios technologijos naudojimo potencialas,  per kiek laiko atsipirks investicijos ir pan.“, – patarė A. Kalašinskas.

Verslo žinios

Gavome jūsų užpildytą formą

TĘSTI