Pokyčių rikiuotėje – savitarnos kasos: automatizacijos galimybės
Lietuvoje mažėja parduotuvių, neturinčių savitarnos kasų, ir pirkėjų, neišbandžiusių šio apsipirkimo būdo. „StrongPoint“, bendrovės kuriančios, diegiančios ir tiekiančios prekybos sektoriui įvairiausius technologinius sprendimus, vadovas Baltijos šalims Rimantas Mažulis pripažįsta: šioje srityje, palyginti su kitomis rinkomis, esame labai pažangūs.
Jei prieš dešimtmetį savitarnos kasos buvo naujovė šalies parduotuvėse, šiandien jas jau matome ne tik didžiuosiuose miestuose ir didžiuosiuose maisto prekybos centruose. Šis atsiskaitymo sprendimas skinasi kelią ir mažesniuose miesteliuose, atranda nišą, elektronikos, DIY, degalinių ar kito tipo parduotuvėse, maitinimo bei paslaugų sektoriuose.
Impulsą davė pandemija
Pasak R. Mažulio, savitarnos kasų plėtrą ir jų transformaciją labiausiai paspartino visų keiksnojama COVID-19 pandemija. Būtent ji paskatino vengti žmogiškojo kontakto, ir tai išaugino savitarnos kasų, prekių skenavimo sistemų, bekontakčių atsiskaitymų ir prekių atsiėmimų populiarumą.
Akivaizdu, jog per veiklos dešimtmetį išsiplėtė savitarnos kasos sąvoka. Dabar ji apima ne tik įprastas savitarnos kasas maisto prekių parduotuvėse, bet ir vadinamąsias mini savitarnos kasas, atsiskaitymo taškus, restoraninius atsiskaitymus praktiškai be personalo, savitarnos skenerius bei „savitarnos kasas ant ratų“ arba išmaniuosius vežimėlius. Be to, savitarnos kasos teikia daugiau paslaugų: čia jau galima įsigyti ir loterijos bilietų yra technologinės prielaidos tabako prekybai.
Automatizacijos galimybių – apstu
„StrongPoint“ ragina ir toliau žengti pažangos keliu ir siūlo nemažai technologinių sprendimų. Vienas jų – automatinis amžiaus patvirtinimas. Kadangi įstatymai draudžia alkoholinių ir energetinių gėrimų bei tabako gaminių pardavimą nepilnamečiams asmenims, pirkėjo amžiaus patvirtinimas kol kas neapsieina be parduotuvės darbuotojo. Jis, priklausomai nuo savitarnos kasos programinės įrangos, turi fiziškai prieiti ir patvirtini amžiaus tinkamumą arba nuotoliniu būdu atlikti šį veiksmą sistemoje. Todėl laukti būna priverstas ne tik pirkėjas, dėl kurio amžiaus tinkamumo abejojama, bet ir kiti esantys už jo eilėje.
„Į savitarnos kasas integruojama sistema jau gali šį trukdį išspręsti: kamera nuskaito pirkėjo veidą, o dirbtinio intelekto algoritmas nustato amžių. Jei jis pakankamas nurodytam cenzui, pirkėjas gali tęsti apsipirkimą, amžiaus patvirtinimo procesas įvyksta automatiškai. Pirkėjui nereikia laukti, o savitarnos zonos konsultantas gali skirti dėmesį kitoms užduotims“, – technologinį sprendimą apibūdino „StrongPoint“ vadovas.
Pasak R. Mažulio, tai – ne futuristinis sumanymas, o jau sėkmingai praktikoje taikomas modelis. Bendrovė daugiau nei prieš metus sprendimą yra įdiegusi Estijos tinklo parduotuvėse, o pirkėjai jau spėjo įvertinti jo naudą ir greitį.
Automatinio amžiaus patvirtinimo funkcija taip pat suteikia galimybę savitarnos kasose pirkti tabako gaminius, ir tokių prekių pirkimą leidžia paversti automatizuotu procesu be tiesioginio kontakto su personalu. „Turbūt dažnam kyla logiškas klausimas – o kaip gi gauti patį gaminį, kai tabakas nėra atvirai dėliojamas parduotuvės zonoje? Čia į pagalbą ateina automatizuotas tabako išdavimo įrenginys Vensafe. Savitarnos kasos lange pasirinkus norimus tabako gaminius, automatizuotai patvirtinus amžių ir atsiskaičius už prekes, pirkėjui išduodamas kvitas su brūkšniniu kodu. Prieš išeinant kvitas skanuojamas Vensafe įrenginyje. Esant poreikiui, amžiaus patvirtinimas tokiu pačiu automatizuotu principu gali būti dar kartą atliekamas jau išdavimo įrenginyje. Jei pirkėjo amžius tinkamas, aparatas išduoda įsigytus gaminius. Visas pirkimo kelias galėtų nereikalauti nei darbuotojo įsikišimo, nei tiesioginės interakcijos“, – įrenginio veikimo principą ir naudą aiškino R. Mažulis.
Jau taikoma Lietuvoje
Net ir patyrusiems savitarnos kasų paslaugos naudotojams ne kartą yra tekę naršyti savitarnos kasų meniu bandant atpažinti produktus. Kokie yra pasirinktieji obuoliai? Kuriai daržovių grupei priskirtas avokadas? – tai tik pora iš daugybės pasitaikančių klausimų, kuriems, ieškant atsakymo, gaištamas laikas.
„StrongPoint“ šiai problemai taip pat turi puikų sprendimo būdą – automatinį produktų atpažinimą. Šis technologinis sprendimas labai palengvina ir gerokai pagreitina atsiskaitymo procesą – kasose sudiegti sprendimai atlieka darbą už pirkėją.
„Į savitarnos kasas diegiami papildomi įrankiai, kurie kompiuterio matymo (angl. computer vision ) ir dirbtinio intelekto pagalba geba atpažinti, kokie sveriami produktai dedami ant savitarnos kasų svarstyklių. Tai taikoma sveriamoms prekėms be brūkšninio kodo“, – pabrėžė R. Mažulis.
Padėjus, tarkime, pomidorą ant savitarnos kasos skenerio, įmontuotos kameros jį užfiksuoja. Kasos ekrane akimirksniu pasirodo keli galimi pasirinkimai, koks tai produktas. Todėl pirkėjui rankiniu būdu nereikia naršyti meniu, telieka spustelti teisingą nuorodą.
Pasak „StrongPoint“ vadovo, automatinio produktų atpažinimo funkcija gali būti taikoma ne tik savitarnos kasose, bet ir įprastinėse. Šis technologinis sprendimas paspartina kasininko darbą, padeda greičiau rasti reikiamus sveriamus produktus kasos lange ar kataloge. Beje, automatinio produktų atpažinimo funkcija Lietuvoje jau nėra visiška naujiena ar ateities siekiamybė. Šią funkciją pirkėjau jau gali išbandyti keliose parduotuvėse, esančiose Vilniuje.
„Drąsiai galime teigti, kad savitarnoje ir toliau daugės automatizacijos ir pagreitintų procesų. Kadangi vis daugiau paslaugų persikelia į savitarną, prognozuojame, kad netolimoje ateityje ir šios zonos darbuotojai galės kur kas efektyviau daugiau laiko skirti pirkėjų poreikiams, ir mažiau techniniams žingsniams spręsti“, – neabejojo R. Mažulis.