Pasaulis jau raško dirbtinio intelekto vaisius – kada jais mėgausis Lietuvos prekybininkai?
Dar ne taip seniai užsukus į parduotuvę būtiniausių produktų tekdavo nusiteikti neišvengiamam stovėjimui eilėje prie kasos. Šiandien dažnu atveju atsiskaityti už prekes gali neprireikti nė minutės. Vis pažangesnėmis tampančios savitarnos kasos, savarankiško prekių skenavimo prekybos salėje sprendimai ir kitos inovacijos leidžia apsipirkti gerokai paprasčiau, greičiau ir saugiau. Tačiau parduotuvėse sutinkami savitarnos sprendimai tėra į mažmeninę prekybą sparčiai besiveržiančių inovacijų ledkalnio viršūnė. Jau dabar pirkėjų nematomuose parduotuvių „užkulisiuose“ darbuotojams talkina dirbtinio intelekto sprendimai bei robotai, kurie veikdami išvien gali pasirūpinti dar efektyvesne veikla.
Dirbtinis intelektas žino geriau, ko prireiks pirkėjams
Jau dabar pažangios, dirbtinio intelekto galimybes išnaudojančios verslo valdymo sistemos (angl. enterprise resource planning – ERP) kai kuriose Europos prekybos tinklų parduotuvėse padeda efektyviau suvaldyti prekių užsakymą ir tiekimą.
Tokie sprendimai savarankiškai analizuoja prekių likučių duomenis, pastebi paklausos svyravimus, ieško tam tikrų tendencijų ir taip padeda užtikrinti savalaikį prekių užsakymą. Nuolat mokydamasis, dirbtinis intelektas gali pastebėti ir tam tikrų prekių paklausos sezoniškumą, prognozuoti, kuriomis savaitės ar mėnesio dienomis vienų ar kitų prekių poreikis išaugs, o kurių galbūt sumažės. Tokios sistemos gali numatyti net ir švenčių ar laisvadienių įtaką pardavimams.
Tai parduotuvėms leidžia gerokai sumažinti nuostolius dėl neišparduotų prekių likučių, optimizuoti tiekimo grandines ir užtikrinti, kad klientai parduotuvės lentynose visuomet ras norimų prekių. Tokius darbuotojams talkinančius ir prekių paklausą prognozuoti leidžiančius sprendimus Vakarų šalyse ima diegti vis daugiau prekybininkų. Galimybe juos įsidiegti domisi ir Lietuvos įmonės, tačiau čia potencialas dar kol kas nėra plačiai išnaudotas.
Technologijų tandemas virsta sinergija
Pažangios technologijos reikšmingą pastiprinimą gali suteikti ne tik valdant prekių tiekimo procesus, bet ir priešakinėse klientų aptarnavimo gretose. Jau netrukus šioje srityje į pagalbą žmonėms vis dažniau ateis robotai, kuriuos galėsime sutikti ir Lietuvos parduotuvėse.
Kartu su Norvegijos robotų kūrėjais „Halodi Robotics“ kuriame pirmojo specializuoto mažmeninei prekybai skirto humanoidinio roboto prototipą. Toks robotas, kurio masinė gamyba galėtų būti pradėta 2023-aisiais, prekybos salėse ar parduotuvių sandėliuose padės žmonėms išvengti sunkių ir rutininių užduočių bei leis užtikrinti, kad prekių lentynos būtų laiku užpildomos. Minėtas robotas galės kelti, nešti, nuimti ir atlikti kitus judesius rankomis, o taip pat atidaryti duris ar paspausti reikiamą mygtuką.
Toks derinys, kai dirbtinio intelekto sprendimai ir prekybos salių bei sandėlių aptarnavimo robotai veikia išvien, neabejotinai gali suteikti prekybininkams didelę naudą ir padėti sutaupyti nemažai išteklių, o tuo pačiu palengvinti darbą parduotuvių darbuotojams ir į naują lygį kilstelėti pirkėjų patirtį. Dėl to šios technologijos turės vis didesnę įtaką parduotuvių darbo organizavimui.
Ateitis – parduotuvės be kasų
Nors parduotuvėje prekes į lentynas dėliojantys robotai dar kai kam gali skambėti kaip scena iš mokslinės fantastikos filmo, tačiau tokios technologijos yra gerokai arčiau pritaikymo, nei gali atrodyti. Tereikia apsidairyti aplinkui. Jau šiandien Vilniuje galima užsukti į parduotuves, kuriose įrengtos savitarnos kasos, pačios atpažįstančios sveriamas prekes. Tuo metu Baltijos kaimynių parduotuvėse jau esama savitarnos kasų, kurios naudoja dirbtiniu intelektu paremtą veidų atpažinimo technologiją žmogaus amžiaus nustatymui. Tai leidžia išvengti atskiro darbuotojo patvirtinimo perkant amžiaus apribojimą turinčias prekes.
Be to, jau veikia ir pilnai automatizuotos parduotuvės, kuriose dirbtinis intelektas ir kitos pažangios sistemos leidžia riekiamas prekes tiesiog susirinkti nuo lentynų ir… paprasčiausiai išeiti pro duris. Tokio formato išmaniosiose parduotuvėse prekių krepšelis, naudojant pažangią kamerų, jutiklių ir algoritmų sistemą, suformuojamas automatiškai, o už jį atsiskaitoma naudojant iš anksto su sistema susietą banko kortelę.
Galbūt masinio tokių parduotuvių paplitimo dar teks palaukti, o ir patiems pirkėjams teks keisti savo įpročius, tačiau akivaizdu, kad automatizacijos ir dirbtinio intelekto mažmeninės prekybos srityje tik daugės. Dėl to šioms inovacijoms atviriausi ir drąsiausi prekybininkai gali įgyti reikšmingą konkurencinį pranašumą ir pirmieji žengti į naująją mažmeninės prekybos erą.