Naujovėms išleisti milijonai ne visuomet pasiteisina
Reikia mokėti sėkmingai įvesti naujus klientų aptarnavimo sprendimus, įsitikinęs Andrius Kalašinskas, „StrongPoint“ pirkimo technologijų konsultantas. Pasak jo, neįvertinus visų aplinkybių, naujovės gali nepasiteisinti.
„Būna, kad prekybininkas investuoja milijonus į naują technologiją, tačiau rezultatas – sumažėję pardavimai. Todėl būtina iš anksto projektuoti kliento patirtį, o tam, be kita ko, gali padėti tyrimai: stebėjimas, pokalbiai, duomenų analizė“, – sako A. Kalašinskas.
Ekspertas VŽ podkaste dalijasi prekybos pasaulio įžvalgomis, bet pažymi, kad patirtis pritaikoma ir kituose inovacijas nuolat diegiančiuose versluose.
A. Kalašinsko pranešimas „Apsipirkimo patirties kūrimas maisto prekybos centruose“ skambėjo „Verslo žinių“ organizuotoje konferencijoje „Klientų patirties valdymas“, kurios ištrauka pateikiama šiame podkaste.
Klausykite pranešimo įrašo Verslo žinių svetainėje: