Pereiti prie turinio

Naujos kompleksinio aptarnavimo sutartys sumažins galvos skausmą IT sistemas naudojantiems prekybininkams

Publikuota: 27. gruodžio 2006

Nuo naujų metų UAB „New Vision Baltija“ dar labiau išplėtė savo aptarnavimo paslaugų krepšelį, klientams pasiūlydama 9 naujus aptarnavimo planus. Nuo šiol NVB, tausodama savo klientų laiką, aptarnaus ne tik savo, bet ir kitų tiekėjų instaliuotą IT įrangą mažmeninės prekybos įmonėse.

Pagal atnaujintas sutartis, NVB savo klientams įsipareigoja reakcija į problemą ir pilno sistemos darbingumo atstatymo laiką. Pasak NVB IT priežiūros padalinio vadovo Juliaus Stulpino, tai itin gera žinia, leisianti prekybos įmonėms sumažinti dėl įvairių įrangos gedimų bei prastovų atsirandančias išlaidas ir geriau aptarnauti savo pirkėjus.

„Dauguma klientų naudoja įvairią, skirtingų tiekėjų instaliuotą programinę ir techninę įrangą, sudarančią pilną IT infrastruktūrą mažmeninės prekybos įmonėje. Įvykus sistemos sutrikimams ar atsiradus komponentų suderinamumo problemoms, prekybininkas gaišta laiką aiškindamas, kuri iš aptarnaujančių įmonių atsakinga už šią problemą. Tuo tarpu turint kompleksinę IT aptarnavimo sutartį su NVB, pakaktų vieno skambučio į Klientų aptarnavimo centrą vieningu numeriu visoje Lietuvoje, o tolimesniu sutrikimų pašalinimu ir sistemos atstatymu rūpintųsi NVB specialistai“,- dėsto Julius Stulpinas.

Sutartinė paslaugų suma metų eigoje klientui kainuos mažiau
Svarbus šių sutarčių privalumas – mažesnė kaina. Turint tokią sutartį, paslaugų suma metų eigoje klientui kainuoja mažiau negu savo specialistų išlaikymas. Aptarnaudama didelį IT sistemų kiekį, NVB naudojasi mąsto ekonomijos efektu, todėl paslaugos kainuoja pigiau. Be to, dirbdami komandoje specialistai dalijasi patirtimi, dalyvauja įvairiuose mokymuose ir taip kelia savo kvalifikaciją.

Nauji aptarnavimo planai pilnai atitinka klientų poreikius

„Žinome, kad maisto prekybos centruose IT sistemos dažniausiai sutrinka penktadienį 20 valandą, kai dauguma žmonių perka maisto produktus savaitgaliui. Tuo tarpu drabužių parduotuvių komunikacija su centriniu biuru dažniausiai sustreikuoja sekmadienį vakare, kai į centrinę kontorą perduodami savaitgalio prekybos duomenys. Siūlome lankstų servisą prekybininkų darbo valandomis, kuris užtikrina jų verslo sistemų darbą su mažiausiomis prastovomis ir sąnaudomis“, – teigia Julius Stulpinas.

Nauji planai, sukurti bendraujant kartu su NV klientais, pilnai atitinka jų poreikius. Vienas nuo kito planai skirsis pagal reakcijos, pilno darbingumo atstatymo ir aptarnavimo laiką. Pavyzdžiui, pagal pigiausią „Basic 1″ aptarnavimo planą, NV įsipareigoja reaguoti į pranešimą apie nesklandumus per 8 darbo valandas, o pilną sistemos darbingumą atstatyti per 24 darbo valandas. Šį planą pasirinkę prekybininkai galės kreiptis į NV servisą darbo dienomis nuo 8 iki 17 valandos. Tuo tarpu į „Platinium 2″ aptarnavimo planą pasirinkusių klientų problemas NV specialistai reaguos vos 4 valandų eigoje, o sistemos darbingumas bus atstatomas per 8 valandas. Šių klientų skambučiai bus registruojami 7 dienas per savaitę, nuo 8 iki 22 valandos.

NV ir toliau aptarnaus sutarčių nesudariusius klientus – jiems bus taikomos tuo metu galiojančios sąlygos ir bazinės kainos.

Gerai išvystyta NEW VISION serviso tarnyba

Daugiau kaip 50 NV serviso specialistų, pasiskirsčiusių po 9 didžiuosius miestus, gali itin greitai reaguoti į bet kokius kliento užklausimus visoje Lietuvoje. NV taip pat turi serviso tinklą Latvijoje ir Estijoje, todėl per keletą ar visas tris Baltijos šalis prekiaujančioms įmonėms nereikės rūpintis specialistų paieška kaimyninėse valstybėse.