Pereiti prie turinio

8 700 70022 – vienas numeris visiems klausimams ir problemoms spręsti

Publikuota: 25. rugpjūčio 2006

UAB „New Vision Baltija“, siekdama gerinti klientų aptarnavimo paslaugas ir operatyviau suteikti informaciją, įsteigė „Klientų liniją“. Nuo šiol visus atsakymus apie kilusias programinės ir techninės įrangos problemas, paslaugas bei produktus bus galima gauti paskambinus telefonu 8 700 70022.

„New Vision Baltija“ (NVB) klientų aptarnavimo centro vadovas Rūtenis Janikūnas sako, kad klientams bus patogiau skambinti vienu telefono numeriu ir gauti atsakymus į visus klausimus.

„Klientas galės spręsti programinės ir techninės įrangos problemas, teirautis ir konsultuotis apie NVB produktus bei užsisakyti prekę ar paslaugą. Su klientais bendraus realūs žmonės, nebus jokių robotų, atsakinėjančių į skambučius“, – teigia R. Janikūnas. Jis sako, kad NVB taip siekia pagerinti klientų aptarnavimo kokybę. Šis sprendimas NVB padės susisteminti dažniausiai pasikartojančius gedimus ir greičiau juos pašalinti, o sustiprinta darbų kontrolė leis operatyviau teikti paslaugas klientams.

„Pradėjus veikti naujajai telefono linijai, klientas dar labiau jaus, kad juo rimtai rūpinamasi“, – sako R. Janikūnas. Jis patikina, kad visi skambučiai bus registruojami. Mes tai darėme ir anksčiau, tiesiog nuo šiolei problemai spręsti bus priskiriamas konkretus žmogus, todėl darbas vyks dar efektyviau ir klientas turės garantijas, kad jo problemos bus sprendžiamos sutartu laiku.

Kaip ligos istorijos
Registruodama skambučius ir pildydama užsakymų lapus, NVB tarsi kuria savo klientų „ligos istorijas“. Visi gedimai bus registruojami ir aprašomi, tad atvykęs specialistas problemą išspręs greitai, kaip ir prieš tai buvęs, nes turės duomenų bazę ir analizę apie konkrečioje įmonėje vykusius nesklandumus ir jų darbų šalinimo metodiką.