Skambučių centras
Skambučių centras – tai vieta, kur prekybininko darbuotojas gali užregistruoti bet kurią iškilusią problemą ar poreikį, kuriuos turi išspręsti įmonės tiekėjas ar vidinis darbuotojas. Skambučių centro darbuotojai pasirūpina pilnu užregistruotų užklausų koordinavimu su visomis susijusiomis šalimis.
Visą parą padėti pasiruošę ekspertai
StrongPoint skambučių centras prekybai yra sudarytas iš grupės ekspertų, dirbančių su specializuotu programiniu įrankiu visų problemų registravimui, sprendėjų priskyrimui, įvykių statusų sekimui, problemų eskalavimui ir analizei.
Paskambinus į skambučių centrą, visi pranešimai apie sutrikimus yra klasifikuojami, suvedami į sistemą ir sprendžiami arba perduodami sistemas aptarnaujančioms įmonėms priklausomai nuo sutrikimo tipo. Visą parą dirbančio StrongPoint skambučių centro konsultantai, būdami ir IT specialistais, dalį kylančių problemų gali išspręsti iš karto – konsultuodami arba prisijungdami per nuotolį.
Sprendėjams perduotos užduoties statusas matomas internete, pažymima, kokios problemos užregistruotos ir per kiek laiko turi būti išspręstos. Taip pat vykdomas registruotų sutrikimų stebėjimas. Dėl vieningos registravimo sistemos incidentai „nepametami“, atitinkamai probleminių skambučių srautas sumažėja 10-16%.
Be to, skambučių centro veikla leidžia planuoti sistemų efektyvumą, identifikuojant problemines sritis. Išanalizavus besikartojančius sutrikimus ir užklausas, sisteminama informacija, leidžianti spręsti kurios sritys reikalauja papildomo dėmesio, kurias įmonės procedūras reikia tobulinti.
Įrankis leidžia efektyvinti veiklą:
• Įvertinti, ar jūsų partneriai vykdo įsipareigojimus. Pateikiamos ataskaitos apie pradelstus ir atliktus laiku, neįvykdytus ir įvykdytus darbus
• Įvertinti, ar jūsų procesai yra pakankamai efektyvūs. Pateikiamos ataskaitos apie perskirstomus darbus nuo vienų sprendėjų kitiems
StrongPoint skambučių centro privalumai
Vienas kontaktas visais klausimais
Darbuotojams nebereikia ieškoti vienos ar kitos įmonės kontaktų, visais klausimais kreipiamasi vienu numeriu.
Konsultantai yra ir IT specialistai
Didžiąją dalį problemų galime išspręsti iš karto – konsultuodami ar prisijungdami per nuotolį.
Galimybė identifikuoti problemines sritis
Galimybė identifikuoti problemines sritis, planuojant sistemų efektyvinimą bei tobulinimą.
24/7
Kreipinių registravimas, konsultavimas, problemų sprendimas 24/7.
Nepametamos problemos
Nepametamos problemos – visi incidentai vienoje sistemoje. Dėl šios priežasties, bendras probleminių skambučių srautas sumažėja 10% – 16%.
Taupomas laikas
Sutaupomas laikas, kuris gali būti skiriamas tiesioginėms užduotims vykdyti, o ne iškilusių problemų eskalavimui. Darbuotojams nebereikia rūpintis, ar meistras atvyks laiku. Tuo pasirūpinsime mes.
Lankstumas
Lankstumas – tam, kad sprendėjai galėtų naudotis sistema, nereikalinga jokia programinė įranga jų kompiuteriuose.
Trumpesnis laukimo laikas
Skambučių centre visuomet yra konsultantų rezervas, todėl išlyginami ir piko laikotarpiai, skambinantysis neturi ilgai laukti, kol kas nors pakels ragelį ir užregistruos problemą, skambučiai nukreipiami kitiems konsultantams.
Skambučių centro paslaugas teikiame visai eilei prekybininkų Baltijos šalyse ir plačiau
Kaip klientai atsiliepia apie gaunamas paslaugas
„Kadangi „StrongPoint“ šiuo metu yra pagrindinis kontaktas parduotuvėms dėl IT gedimų, tai leidžia dar greičiau išspręsti parduotuvėse kilusius IT sutrikimus. Šie išoriniai partneriai padeda „Lidl Lietuva“ IT komandai užduotis įgyvendinti greičiau, pašalinti parduotuvėse kilusius IT trikdžius, kas suteikia galimybę dar sklandžiau vykdyti procesus bei organizuoti parduotuvių veiklą,“ Jurij Proničev, „Lidl Lietuva“ IT pagalbos skyriaus vadovas
„Su StrongPoint skambučių centro pagalba, problemų skaičius smarkiai sumažėjo ir jos iškart išsprendžiamos galutinai. Reikšmingas privalumas yra tas, kad StrongPoint skambučių centras mūsų pardavėjams veikia ištisą parą, kiekvieną dieną. Todėl mes galime būti užtikrinti, kad mūsų verslo sėkmei svarbūs dalykai bus sprendžiami dėmesingai ir su visu palaikymu.“ Pille Kukk, „Lietuvos spaudos“ prekybos tinklo vadovė
Pasirinkome jau patikrintą bei patikimą StrongPoint sprendimą. Mūsų atveju, kai centralizuotas „Alma littera“ įmonių grupės IT padalinys aptarnauja IT ir kitų sistemų bei įrangos vartotojus, išsibarsčiusius po visą Lietuvą ir kitas Baltijos šalis, ši skambučių centro paslauga yra didelė paspirtis užtikrinant sklandų verslo procesų palaikymą techninėmis bei informacinių sistemų priemonėmis. Mindaugas Motiejaitis, UAB „AL holdingas“ IT skyriaus Verslo valdymo sistemų grupės IT projektų vadovas
Pasikalbėkime
Norėtumėt sužinoti daugiau? Mielai pasidalinsime turima patirtimi! Užpildykite formą žemiau ir kuo greičiau su jumis susisieksime.
Ačiū, kad užpildėte formą. Susisieksime kaip galėdami skubiau.