Naujas kasininkų vaidmuo

Orientuoti į aptarnavimą ar matematikai? Kasininko vaidmuo per paskutinius metus ženkliai pasikeitė. Tad atidžiau pažvelkime, kas keitėsi ir kaip tai galima panaudoti parduotuvės veiklos sėkmei.

Anksčiau: Geri matematiniai įgūdžiai

Anksčiau didžiulė svarba buvo teikiama, kiek kasininkas yra stiprus matematikoje ir kaip gerai geba skaičiuoti mintinai. Buvo skaičiuojami pinigai, svarbi teisingai atiduodama grąža ir teisingas kasos stalčiaus balansas dienos pabaigoje. Atsakomybė fokusavosi ties teisingu pinigų apdorojimu, o ne į lankytoją. Tokio pobūdžio darbas lėmė įtampos pilną aplinką – trečią kartą perskaičiavus stalčiaus turinį likutis vis dar nesutampa… Jei kandidatas komunikabilus ir puikiai bendraujantis su klientais, bet silpnas matematiniuose skaičiavimuose – tai, ne tai, ko ieškojo parduotuvė.

Dabar: Aptarnavimas ir paslaugumas

Matematiniai įgūdžiai ir skaičiavimas mintinai gavo visai kitą prasmę. Technologijos, skirtos pinigų apdorojimui, saugojimui bei skaičiavimui, svarbesnėmis pavertė visai kitas asmenines savybes. Aptarnavimo kokybė, pozityvus nusiteikimas ir dėmesingumas – trys kertinės savybės pasitinkant pirkėjus. Šie bruožai anksčiau likdavo šešėlyje dėl sudėtingo pinigų tvarkymo proceso. Šiandien fokusavimasis į pirkėją – vis stiprėjanti tendencija prekyboje, kuri kuria tinkamą aplinką pardavimų skatinimui.

Rezultatas?

Ką toks vaidmenų pasikeitimas reiškia mažmeninei prekybai? Be to, kad patenkinti pirkėjai gaus malonų aptarnavimą, darbuotojų darbo sąlygos keičiasi, kadangi bus patiriama mažiau spaudimo ir streso. Daugiau laiko lankytojų aptarnavimui, mažiau padaromų klaidų ir mažesnė atsakomybė už pinigus kasos stalčiuje. Rezultatas? Patenkinti pirkėjai, kurie grįžta į parduotuvę ir net rekomenduoja šią kitiems. Pinigų kiekis kasose visad teisingas ir nereikalauja perskaičiavimų. Sustyguota ir produktyvesnė parduotuvė, sutinkate?