Kodėl daugiau žmonių kuria mažesnį produktyvumą
Tam tikrose valstybėse darbo jėgos kaina yra sąlyginai maža. Prekybininkai naudoja tai kaip argumentą neinvestuoti į technologijas, kurios automatizuoja įvairius parduotuvių procesus. Kam diegtis technologiją, jei gali pasamdyti daugiau žmonių?
Bet ar tikrai didesnis kiekis žmonių gerina veiklos procesą ir ar tikrai mažesni atlyginimai reiškia mažesnes išlaidas? Praktika rodo, kad įprastai tai nėra tiesa.
Egzistuoja kertiniai procesai parduotuvėje, kurie turi didžiulę įtaką parduotuvės veiklai ir operacijoms bei pirkėjų aptarnavimo lygiui. Jei galite samdyti daugiau darbuotojų, nebūtinai reiškia, kad turėtumėt.
Ar spręsdami vieną problemą nesukuriate naujos?
- Gaunate tai, už ką mokate. Mokėdami žemus atlyginimus nepatyrusiems darbuotojams, kiek tikitės jie bus orientuoti į pirkėjus? Kokios paskatos jie turi nueiti „extra mile“ aptarnaujant klientus?
- Kaip keičiasi situacija augant atlyginimams jūsų rinkoje? Ties kuria riba didelis darbuotojų kiekis lems per aukštas išlaidas?
- Jei sprendėte veiklos neefektyvumą priimdami daugiau žmonių – kiek sudėtinga tampa juos pakeisti, kai rinkos situacija keičiasi?
- Kai resursai tampa nebe tokie reikalingi ir nebeturi pakankamai reikiamo atlikti darbo – ar tikrai norite už tai mokėti?
Pažvelkime į tris svarbius veiklos procesus, kuriuose greičiausiai šiuo metu naudojate per daug darbo jėgos:
Kainų naujinimas lentynose
Lankytojai tikisi rasti tikslias ir patrauklias kainas prekių lentynose. Tyrimai rodo, kad netiksli kaina arba jos nebuvimas dažnai lemia prarastus pardavimus. Nepamirškit, kad dabar pirkėjai lengvai gali lyginti jūsų kainas su konkurentų tiesiog išmaniuosiuose telefonuose. Jei darbuotojai nespėja laiku pakeisti kainų, didėja tikimybė prarasti pirkėją. O kas, jei vietoj to kainos galėtų būti atnaujinamos automatiškai? Ne tik išsaugotumėt pardavimus, bet ir personalas galėtų daugiau dėmesio telkti tinkamam pirkėjų aptarnavimui.
Smulkių, bet vertingų prekių eksponavimas ir saugojimas
Parduotuvėse esti nemažai smulkių didelės vertės prekių, kurios atvirai eksponuojamos lentynose, todėl prieinamos ir vagims. Visi prekybininkai susiduria su tokių prekių grupių nuostoliais. Neretai ir darbuotojai prisideda prie tokių prekių vagysčių. Dėl mažesnių atlyginimų, prekės, kaip baterijos, skutimosi peiliukai ar tabakas tampa ypač patrauklūs svetimoms kišenėms. Tad samdant daugiau darbuotojų, daugėja ir kišenių, kuriose aukštos vertės prekės gali atsidurti.
Vienas iš sprendimų, kurį pasitelkia prekybos vietos, kovodamos su tokio tipo nuostoliais – paslėpti prekes už darbuotojų aptarnaujamų prekystalių, vėlgi įdarbinant daugiau darbuotojų problemos sprendimui. Kitas gi sprendimas eksponuoti mažesnį kiekį produktų, atsisakant brangiausių (pvz., skustuvų) – tokiu atveju pirkėjas net nebegali rasti jam reikalingų prekių. O kas, jei tokio tipo prekės galėtų būti apsaugotos iki pat momento, kai pirkėjas už ją jau atsiskaito? Darbuotojai irgi negalėtų šių pasisavinti.
Laikas, gaištamas atsiskaitymui kasoje
Niekas nemėgsta gaišti eilėse – nenuneigiamas faktas. Atsiskaitymo grynaisiais procesas prailgina užtrunkamą laiką kasose. Kasininkai turi fokusuotis į grynųjų pinigų apdorojimą, perskaičiavimą ir teisingos grąžos atidavimą, o ne į patį klientą ar jo aptarnavimo greitį. Pamirškit apie papildomus pardavimus – kasos darbuotojas neturi tam laiko ar paskatos.
Papildomos kasos atidarymas aktyviu metu taip pat užima laiko, kol ši papildoma grynaisiais pinigais.
Šis diskomfortas gali lemti prekių prikrautus krepšius paliekančius pirkėjus, paliekančius parduotuvę. Ar net neužeinančius vidun, pamačius, kokio ilgio driekiasi eilės. Kas, jeigu grynieji pinigai galėtų būti tvarkomi automatizuotai, be rankinio apdorojimo ir skaičiavimo? Juk tada atsiskaitymo kasoje procesas užtruktų kur kas trumpiau, reikalautų mažiau resursų ir leistų aptarnavimo kokybę nukreipti į pirkėją.
Išlaisvinkite darbuotojų potencialą
Žinoma, daugelis darbuotojų yra darbštūs, paslaugūs ir pasiruošę padėti pirkėjams. Bet tiesa tokia, kad daugybė rankinių procesų nėra tobuli pelningumo ir operatyvumo prasme. Talentingi darbuotojai dėmesį turėtų telkti jūsų lankytojams – kontaktui, bendravimui ir asistavimui – kurdami kokybišką apsipirkimo aplinką ir patirtį. Turėdami galimybę susifokusuoti į šias užduotis, jie užtikrintai didins sugrįžtančių į parduotuvę pirkėjų gretas, vėl ir vėl.