La supervivencia del Retail más fuerte

Comodidad y personalización con la ayuda de la tecnología. Este es el principal mensaje de la guía “La supervivencia del Retail más fuerte” escrita por la exporta en retail Francesca Nicasio. En siete capítulos, ella te lleva a través de las principales áreas en las que tienes que trabajar para sobrevivir en el mundo moderno del retail.

1.Reconocer que el retail no es lo que era

El punto más importante a tener en cuenta por los retailers hoy en día es el de adaptar sus ofertas para encontrar un lugar en todos los canales de compra. A pesar de que en los últimos tiempos el número de canales se ha multiplicado, las tiendas físicas siguen siendo muy importantes, ya que el 90% de las compras del retail se realizan directamente en los establecimientos, y el 95% de las ventas del retail son realizadas por aquellas empresas que cuentas con tiendas físicas, de acuerdo con A.T. Kearney’s Omnichannel Shopping Preferences Study.

2. Gestionar una tienda Omnicanal

El consumidor moderno utiliza una gran variedad de canales para comprar. Ellos pueden hacer la búsqueda del producto en un canal y luego realizar la compra en otro, por lo que los retailers deben estar presentes en todas estas opciones. Nicasio dice “Debes estar ahí para tus clientes, no importa dónde estén ellos o qué dispositivo estén usando, y les debes ofrecer una experiencia excelente, ya que los clientes pueden saltar de un canal a otro fácilmente.

3. Elimina las conjeturas sobre el retail

El seguimiento de los datos de los clientes se ha hecho desde el principio para el e-commerce, pero también puede ser utilizado para los análisis de las tiendas físicas. Utilizando todos los datos e información de los clientes, ahora se puede conocer a los consumidores de una manera como nunca antes fue posible. Se puede predecir el comportamiento y personalizar las ofertas, generando productos más atractivos y accesibles. La solución más común es rastrear los móviles conectados al Wi-Fi, por medio de sensores. Estos sensores pueden, por ejemplo, indicar qué productos miran los clientes, cuanto tiempo esperan para pagar y si son clientes recurrentes. Por supuesto, todas estas informaciones se deben usar de manera cuidadosa, asegurándose que la privacidad de las personas no se vea comprometida.

4.Aumenta los beneficios a la manera moderna

La tecnología ha dado a los retailes herramientas extremadamente valiosas para reducir costes y hacer que el negocio sea más rentable al racionalizar y automatizar algunas de las tareas de venta. Los datos pueden ayudarle con su estrategia y planes de negocio, y realizar predicciones en un nivel completamente distinto que antes. «Cualquier empresa que quiera competir en el ámbito del retail actual debe aprender a aprovechar estas herramientas y utilizarlas para diseñar estrategias mejores y más rentables», escribe Nicasio.

5. Uso de dispositivos móviles para generar tráfico en la tienda

Los clientes utilizan sus smartphones para que les guíen en sus compras, más que nunca. Por lo tanto, los retailers que quieran tener éxito necesitan trabajar en establecer una relación con sus clientes por medio de sus móviles. El consejo de Nicasio es entrar en el mundo de la optimización de los motores de búsqueda. Por lo que necesitas conseguir aparecer en los motores de búsqueda principales, optimizar el sitio web para uso móvil y asociarte con las aplicaciones de compras.

6. Aumenta la fidelidad del cliente

Los estudios demuestran que los clientes que repiten son el mejor tipo de clientes. Marketing Metrics encontró que la probabilidad de convertir clientes existentes es del 60 al 70 por ciento, en comparación con el 5 al 20 por ciento para los nuevos clientes. Además, la investigación ha demostrado que los compradores que repiten pasan un 33 por ciento más de tiempo en la tienda en comparación con los nuevos. La manera de conseguir que los clientes repitan es trabajando en la fidelidad. El consejo de Nicasio es modernizar los programas de fidelidad – los clientes no quieren llevar una tarjeta.  en todo lo demás en la vida, quieren ser capaces de utilizar su Smart Phone en la relación con sus retailers favoritos. Hay que ser personal y creativo con las ofertas. Por ejemplo, crear una oferta de cumpleaños personalizada o regalar ofertas cuando se registran en la tienda.

7. Ofrece a tus clientes una experiencia que tardará en olvidar 

Actualmente todo se basa en las experiencias. Da a tus clientes algo más que productos en pasillos cuando entran en tu tienda. Hacer que valga la pena su esfuerzo para ir físicamente a tu establecimiento, en lugar de comprar Online. Tu puedes por ejemplo celebrar eventos y contratar a personas que están verdaderamente orientadas hacia el servicio. Como Nicasio dice, tus empleados deben ser «expertos agradables en lugar de vendedores». Con la tecnología, también puedes personalizar la visita de un cliente a tu tienda adaptando sus servicios y recomendaciones en función de su historial de compras y comportamiento de compra.

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