Impulse su negocio combinando lo digital con lo humano
La combinación de asistencia digital y humana es la clave para aumentar sus ingresos de acuerdo con una nueva encuesta. Los clientes doblan la cantidad de tiempo que pasan en la tienda y gastan el doble de dinero cuando han sido asistidos por personal de tienda. Esos números son incluso mayores si también pueden tener acceso a la Web del supermercado mientras están en la tienda.
El debate de “Digital versus tienda física” ha terminado según una encuesta de InMoment. Con tanto enfoque en el cambio de la industria minorista a la tecnología digital, es fácil olvidar que los consumidores siguen haciendo compras en la tienda y lo hacen con frecuencia. La era digital no es una amenaza para las tiendas. Hoy en día la web ofrece a los minoristas la oportunidad de crear un escenario más comercial, ofreciendo más opciones sobre productos, precios, servicios de recogida.
Una combinación de lo humano y lo digital
Ocho de cada diez clientes hacen su investigación online antes de ir a la tienda real para comprar el producto. Lo nuevo, sin embargo, es que los clientes quieren tanto el servicio digital como el personal mientras están en la tienda y a mayor asistencia que un consumidor recibe -digital o humano – más tiempo que él o ella pasa en la tienda. Además, los clientes que utilizan la web del supermercado mientras están en la tienda, gastan 2,2 veces más dinero que aquellos que no lo hacen.
«Para las marcas, no se trata de elegir un canal sobre el otro, sino más bien aprovechar cada uno para sus fortalezas únicas. Los escaparates online pueden mostrar la selección, mientras que su gente puede proporcionar atención personalizada. Es esta combinación de lo humano y lo digital lo que aumenta las conversiones, así como la fidelidad a la marca en general «, dijo Paul Warner, vicepresidente, consumidores y empleados de InMoment.
La tienda física sigue ganando
Otro estudio, de AT Kearney, encontró que el almacén físico todavía estaba a favor sobre el de Internet para el 61% de consumidores, en todas las edades y niveles de renta. Como minorista, por lo tanto, debe construir estrategias que combinen las ventajas de la tecnología digital con la tienda física para atraer a los clientes y para forjar la fidelidad. La clave es la combinación de realizar las tradicionales estrategias de ventas efectivas en la tienda y estar en la primera fila en la web. Se trata de proporcionar un servicio de primera clase – tanto en tiendas como online.
El personal de ventas es más importante que nunca
Tan importante como tener un sitio web profesional y moderno es tener empleados dedicados. El personal de ventas de su tienda sigue desempeñando un papel clave en el proceso del comprador y puede animar a los compradores a comprar. Para asegurar que sus empleados tengan éxito en este papel, debe proporcionarles capacitación inicial y una continua formación.
La tienda y la web deben ser coherentes
Un punto fundamental es que la experiencia de la tienda y la experiencia online se correlacionen. Su personal debe estar al día con lo que se dice o sucede en la web. Las confusiones o inconsistencias entre personal y web pueden desalentar al comprador más motivado.
Si no logra satisfacer las necesidades del comprador de tienda bien investigado de hoy, corre el riesgo de perder a los clientes frente a los competidores. El personal de ventas es la cara de su marca, y más que nunca son su activo más valioso para una buena base.