Uuring paljastab: just nii eelistab ostelda Z-põlvkond
Värskelt avaldatud inimeste ostukäitumist analüüsiv uuring näitab, et z-põlvkonna noorte jaoks on digitaalsed poesüsteemid küll palju südamelähedasemad, kuid klassikaline füüsilises poes ostlemine ei ole kuhugi kadumas. Küll aga on noortel täielik vastumeelsus järjekordade suhtes, mida nähes ollakse valmis koheselt poest lahkuma ja ost pooleli jätma.
„Mõneti üllatava tulemusena selgus uuringust, et ka z-põlvkonna noored eelistavad endiselt pigem füüsilisi kui veebipoode. See näitab selgelt, et kuigi noorukid on digilahenduste kasutamises väga head, siis on inimeste jaoks toodete nägemine, proovimine ja katsumine jätkuvalt väga oluline ja füüsilised poed ei kao mitte kuhugi,“ selgitas uuringu tulemusi Baltikumi suurima kaubandustehnoloogiafirma StrongPoint Eesti haru võtmekliendihaldur Anton Martšenko.
Tema sõnul ennustati veel mõne aja eest füüsilistele poodidele sama kurba saatust nagu televisioonile või füüsilistele restoranidele, millest viimaseid asendavad kohati kullerteenused. Sarnaselt restoranidega meeldib inimestele siiski füüsilises poes kohal käia ja teinekord on inimese jaoks väga oluline ka poes oleva spetsialistiga suhtlemine, näiteks mõne uue tehnikaseadme valikul on teinekord vaja teenindaja käest nõu küsida.
Üle 2000 osalejaga uuringu kohaselt käib pea kolmandik z-põlvkonna (sündinud 1997-2012) esindajatest vähemalt ühel korral nädalas füüsilises poes ja enamik neist peab seda meeldivaks kogemuseks. Samas võrdluseks näiteks sõjajärgsest põlvkonnast (sündinud 1955-1964) peab vaid veidi üle kolmandiku poes ostlemist nauditavaks või meeldivaks kogemuseks.
Järjekord ajab poest minema
Samas on z-põlvkonna esindajatel poes käimisele selged ootused. Kaks kolmandikku küsitletutest jätab ostu pooleli, kui nad näevad kassas järjekorda ja enam kui veerand neist jätab tooted lihtsalt maha ja lahkub.
“Eks mõned inimesed on muidugi kannatlikumad kui teised, aga on selge, et pikk järjekord ei too ilmselt kellelegi naeratust näole. Just seetõttu investeerivad kaupmehed praegu nii palju erinevatesse iseteeninduslahendustesse, et inimene saaks võimalikult kiirelt enda ostu ära teha ja kogu protsess oleks tema jaoks maksimaalselt murevaba. Viimase suurema uuendusena on turule tulemas näiteks näotuvastusel toimiv vanusekontrolli süsteem, mis suudab inimese vanust tehisintellekti ja kaamera abiga automaatselt hinnata. Seda kõike ilma teenindaja sekkumiseta. Juba praegu on see kasutusel näiteks Rimi iseteeninduspoes Noblessneris või Keilas Rõõmu Kaubamajas,“ rääkis Martšenko.
Lisaks sellele ootavad inimesed Martšenko sõnul täna poodidelt enamat kui lihtsalt head hinda ja korralikku tootevalikut. Kui ostu sooritamine võtab poes liiga kaua aega, valivad nad alternatiivse poe ja lahkuvad. Lähevad e-poodi või jätavad ostu üldse tegemata.
Z-generatsioon ei ole enam lapsed, neil on raha
Kõige selle juures tuleb arvestada, et z-põlvkond moodustab täna veerandi maailma elanikkonnast ja näiteks Bank of America prognooside kohaselt kasvab nende ostujõud 2030 aastaks neli korda – 33 triljoni dollarini, edestades sellega ka millenniumi põlvkonda. See tähendab omakorda, et kaupmehed peavad kohanema noorema põlvkonna ootuste ja vajadustega ja uuringute kohaselt kulutavad inimesed füüsilises poes rohkem kui veebis. Seega tuleb oluline rõhk panna just sinna.
“Kaupluses ringi jalutades näevad inimesed rohkem tooteid ja kui need on atraktiivselt esile tõstetud, muudab see ostu sooritamise tõenäolisemaks. Lisaks on seal oluline, et inimene saab toote koheselt kätte ja seda kasutama hakata, ta ei pea ootama transporti nagu veebist tellimisel. Mõistagi on igal ostuviisil omad eelised ja ärid peavad parimate tulemuste saavutamiseks neid oskuslikult kombineerima,“ ütles Martšenko.