Med fokus på kunderna istället för utrustningen

maj 9, 2019

På ICA Supermarket i Majorna i Göteborg handlar cirka 2500 personer per dag, vilket ger drygt 900 000 kundbesök om året. Precis som alla dagligvarubutiker är man beroende av att utrustningen fungerar felfritt och helst att den håller länge. En stillastående maskin kostar pengar och skapar stress och frustration både hos kunder och personal. En som sett till att minimera riskerna är Jonathan Edwijn på ICA Supermarket i Göteborg. 

Med en rekordsnabb teknisk utveckling har dagligvaruhandeln idag begåvats med allt fler och allt mer sofistikerade lösningar – lösningar som inneburit stora fördelar och dessutom både nöjdare kunder och personal. Men med ett allt större beroende av avancerad teknik, finns risken att tiden istället mer går till att vårda utrustning än kunder. En som insett detta är Jonathan Edwijn, butikschef på ICA Supermarket i Majorna i Göteborg.

” Att någon maskin blir stående någon längre stund får bara inte hända. Och det värsta med driftstopp är att det nästan alltid är oförberett – det kan komma när man minst anar det och inte har möjlighet att fixa det, vilket innebär stress och onödiga kostnader för både kunder och personal, berättar Jonathan Edwijn, butikschef på ICA Supermarket i Göteborg. Vi har valt att teckna ett så kallat Totalt seviceavtal på våra maskiner från StrongPoint av det skälet. Vi ser det som en förhållandevis billig försäkring för att vara trygga med att allt fungerar, så att vi istället kan fokusera på det vi gör bäst och gillar, nämligen att serva kunder. Här är ju inte minst den förebyggande servicen väldigt viktig.    

Han har valt att teckna ett så kallat Totalt underhållsavtal Totalt underhållsavtal hos StrongPoint, vilket innebär att de har hjälp med såväl förebyggande som akut service om de har några problem under avtalsperioden. Likaså har de fri tillgång till StrongPoints telefonsupport som kan fjärrstyra deras utrustning och lösa vissa problem remote. Men allra viktigast tycker han, som sagt, är den förebyggande servicen för att minska risken för avbrott överhuvudtaget.

Vi har varit och är oerhört nöjda med det serviceavtal vi har med StrongPoint. Det är inte alltid man kan säga att en leverantör lever upp till och till och med överträffar våra höga förväntningar, men här är det verkligen så”, fortsätter Jonathan. ”Nu har vi i och för sig haft relativt få incidenter, men då vi haft dem, till exempel nyligen då utmatningen i en av våra Vensafemaskiner krånglade. Då var StrongPoint snabbt här och löste det åt oss. Mitt intryck är att de är oerhört både snabba och kompetenta.”  

”På vad sätt de överträffar våra förväntningar? Ja, de är som sagt både snabba och kompetenta. Dessutom gör de verkligen inte ”bara sitt jobb”, utan gör verkligen det lilla extra, är bra på att återkoppla och följer alltid upp efteråt hur det gått”, avslutar Jonathan.   

 

Vill du veta mer?

StrongPoints erbjudande av service till dig som driver butik

Våra olika serviceavtal

Ditt formulär har sänts till oss!

FORTSÄTTA