Zvanu centrs ir vieta, kur tirdzniecības darbinieki var pieteikt jebkuru radušos problēmu vai vajadzību, kas jārisina piegādi veicošajam uzņēmumam vai iekšējam darbiniekam. Zvanu centra darbinieki nodrošina pieteikto pieprasījumu koordināciju starp visām iesaistītajām pusēm.
StrongPoint zvanu centru tirdzniecības uzņēmumiem veido ekspertu grupa, kas darbojas ar specializētu programmatūru, ar kuras palīdzību tiek nodrošināta visu pieteikto problēmu reģistrēšana, izpildītāja iecelšana, notikumu statusa novērošana, problēmu eskalācija un analīze.
Pēc ienākošā zvana ienākšanas, visi incidenti tiek klasificēti, tiek ievadīti sistēmā un, atkarībā no problēmas tipa, tiek novirzīti sistēmu apkalpošanas uzņēmumiem.
StrongPoint zvanu apstrādes centra konsultanti, kuri strādā visu diennakti, arī ir IT speciālisti un var nekavējoties atrisināt radušās problēmas – konsultējot vai attālināti pieslēdzoties.
Pēc uzdevuma novirzīšanas atbildīgajai personai, tās statuss redzams Internetā – tiek atspoguļots tas, kādas problēmas reģistrētas un kad tās tiks atrisinātas. Pie tam, tiek veikta reģistrēto incidentu novērošana.
Visi incidenti nokļūst vienotā sistēmā, tādējādi, problēma nevar „pazust”. Kam pateicoties, problemātisko izsaukumu kopējais skaits samazinājās par 10 – 16%.
Vēl vairāk, zvanu apstrādes centrs ļauj plānot sistēmu efektivitāti, atrodot problemātiskās zonas. Pēc atkārtotu traucējumu un izsaukumu analīzes, informācija tiek sistematizēta. Tas ļauj saprast, kādas zonas prasa papildus uzmanību un kādas procedūras kompānijā ir jāuzlabo.
Šis instruments ļaus Jums pilnveidot darba procesu efektivitāti:
- Novērtējiet vai Jūsu partneri pilda savas saistības. Tiek sniegtas atskaites par nokavētiem un termiņā izpildītiem, kā arī izpildītiem un neizpildītiem darbiem;
- Novērtējiet vai Jūsu procesi ir pietiekami efektīvi. Tiek sniegtas atskaites par darbiem, kas pārdalīti no viena izpildītāja uz citu;
