Kloja pagrindą DI amžiaus atpažinimo technologijai – daugiau nei tūkstantis pirkėjų jau išmėgino parduotuvėje
Dirbtinis intelektas (DI), tikėtina, netolimoje ateityje su prekybų centrų lankytojais norės pasimatyti tiesiogine prasme „akis į akį“. Vienas iš šalies prekybos tinklų jau testuoja DI pagrįstą technologiją, kuri leistų patvirtinti pirkėjo amžių, perkant apriboto įsigijimo prekes, pavyzdžiui, tabaką ar alkoholio gaminius. Sistemą bandantis prekybininkas patvirtina, kad, jei toks amžiaus atpažinimo metodas pasiteisintų, didžiausia jo nauda verslui – efektyvumas ir pirkėjų aptarnavimo greitis. DI leistų amžiaus patvirtinimo veiksmą sutrumpinti net iki trijų kartų.
Pirmąkart Lietuvoje šią technologiją išbando prekybos tinklas „Iki“, technologiją įdiegęs specialiai tam įrengtoje savitarnoje vienoje iš savo parduotuvių Vilniuje, įsikūrusioje PC „Europa“. Tiesa, šioje kasoje atsiskaityti negalima, ji įrengta tik testavimo tikslais.
Norint, kad pirkėjo amžių nustatytų DI, savitarnoje esanti kamera, pirkėjui sutikus, nuskenuoja asmens veidą. Gautoje nuotraukoje aptinkamas veidas ir sumažinamas iki pikselių. Kiekvienam pikseliui priskiriamas numeris, kurį gali suprasti DI. Nuotraukos analizė atliekama tiesiai savitarnos kasoje, duomenys nėra siunčiama į serverį. Amžių apskaičiuoja neuroninis tinklas, apmokytas šimtais tūkstančių nuotraukų su pažymėtu amžiumi.
Apsidraudimui, kad apribotų prekių tikrai neįsigytų jaunesni nei leidžiama asmenys, įvedamas saugiklis – atpažinimo funkcija turi kelerių metų paklaidą, todėl sistemos rėžis yra nustatytas, kad jauniausias amžius nustatymui būtų 25 metai. DI tikslumas siekia 9 kartus iš 10.
„Pirkėjai gali klausti, ar saugu leisti skenuoti savo atvaizdą, ar šie duomenys nėra kur nors išsaugomi. Tikrai ne – nuotrauka nei saugoma, nei perduodama, ji naudojama vos akimirką. Veidas nėra susiejamas su konkrečiu žmogumi, asmens tapatybė nenustatoma, sistemoje veido atvaizdas nėra išsaugomas. Tai saugus ir patogus būdas patvirtinti amžių be paso ar ID kortelės, nes pateikiant asmens dokumentą, darbuotojas mato asmens kodą, vardą, pavardę. Klientui dokumentas būtų reikalingas tik tuo atveju, jei DI identifikuotų, kad klientas yra jaunesnis nei nustatyta riba arba pats pageidautų, kad jo amžių patikrintų parduotuvės personalas“, – apie technologiją pasakoja „StrongPoint“ vadovas Baltijos šalims Rimantas Mažulis.
Pirkėjams patogiau, parduotuvėms – efektyviau
„StrongPoint“ vadovas pabrėžia, kad DI amžiaus atpažinimo technologija apsipirkimo kelionę paverčia patogesne pirkėjams, o parduotuvėms sutaupo kaštų, sumažina žmogiškųjų klaidų tikimybę ir leidžia efektyviau dirbti, kadangi darbuotojams sumažėja krūvis prie savitarnos kasų, ir jie gali atlikti kitas užduotis.
Šis sprendimas jau yra pasiteisinęs ir naudojamas Estijoje. Šioje šalyje „StrongPoint“ amžiaus atpažinimą automatizavo dar 2019 m. – tai buvo pirmasis toks atvejis ne tik Baltijos šalyse, bet ir Europoje. Per šį laiką technologijos diegėjai atsakė į daugybę kilusių klausimų apie sistemos veikimą, patikimumą, duomenų saugumą, atsiperkamumą. „StrongPoint“ patikina – kito efektyvesnio ir saugesnio būdo supaprastinti amžiaus nustatymo procesą parduotuvėse kol kas nėra.
DI sistemos pirkėjų amžiaus įvertinimui išmėginamos ir kitose Europos šalyse – Jungtinėje Karalystėje, Danijoje, Estijoje. Dėl asmenų privatumo reikalavimų prioritetas teikiamas anonimiškumui, kaip ir „StrongPoint“ siūlomo sprendimo atveju – asmens tapatybė nėra nustatoma, tik įvertinamas apytikris amžius. Taigi, toks vertinimas yra netgi labiau anoniminis nei prašymas parodyti asmens dokumentą.
Geresnė apsipirkimo patirtis
„IKI Lietuva“ generalinė direktorė Nijolė Kvietkauskaitė teigia, kad įprastai apie 40 proc. visų savitarnos kasose vykstančių intervencijų yra susijusios su amžiaus nustatymu. Su išmaniąja DI sistema bent 60 proc. tokių atvejų gali būti automatizuojami, todėl bendras darbuotojų iškvietimų skaičius sumažėtų maždaug trečdaliu.
„Nuolat galvojame, kaip padėti savo pirkėjams apsipirkti kaip įmanoma sklandžiau. Automatinė amžiaus atpažinimo technologija gali padėti sutrumpinti atsiskaitymo procesą savitarnos kasose beveik 20 sekundžių, tai ženklus apsipirkimo patirties pagerinimas. Šiuo testu norime išbandyti, kaip pirkėjams galima būtų dar greičiau naudotis savitarnomis, o mums – būtų galima užtikrinti atsakingą amžiaus ribojimą turinčių prekių pardavimą be papildomo darbuotojo įsitraukimo. Efektyviname kasdienius procesus, kad savo pirkėjams užtikrintume sklandžią ir malonią apsipirkimo patirtį“, – sako N. Kvietkauskaitė.
Net ir sėkmingai savarankiškai nuskenavus visas prekes, neretai tenka luktelėti personalo, kad patvirtintų amžių. „Iki“ skaičiuoja, kad savitarnos kasose pirkėjai, vien laukdami, kol darbuotojas patvirtins jų amžių, kasmet sugaišta apie 200 tūkst. valandų. Skaičiuojama, kad DI pagrindu veikianti amžiaus atpažinimo technologija, bendrą intervencijų kiekį leistų sumažinti maždaug ketvirtadaliu. „Iki“ tęsia naujos technologijos testavimą ir iš surinktų duomenų vertins šios veikimą. Bandymui skirta savitarna dabar perkelta į prekybos centro „Europa“ parduotuvę, kur vertinama, kaip funkcionuoja skirtingose aplinkose, esant kitokiam apšvietimui, kasų zonos išdėstymui bei skirtingiems pirkėjų srautams. Augantis pirkėjų susidomėjimas ir noras išbandyti leis greičiau įvertinti sistemos veikimą ir galimybes plėsti panaudojimą.