Darbštusis dirbtinis intelektas sparčiai didina savitarnos kasų pajamingumą
Savitarna kaip personalizuota kliento sąsaja su visa prekybos ekosistema
Turbūt netrukus neliks prekybos segmento, kuriame nebūtų galimybės atsiskaityti prie savitarnos kasos. Pastarųjų metų įdirbis ir technologinė pažanga leidžia mažmenininkams spartinti tokį apsipirkimo procesą, geriau apsisaugoti nuo vagysčių ir mažinti personalo poreikį.
Savitarnos kasos jau tapusios pagrindine apsipirkimo forma maisto prekių parduotuvėse. Kai kuriuose tinkluose didžioji dalis kasų – savitarnos, tik prie jų dirba kasininkai. Iš maisto prekių segmento savitarnos kasos sparčiai plinta į „pasidaryk pats“, kosmetikos, drabužių ir kitas specializuotas parduotuves.
Povilas Kepalavičius, prekybos technologijų bendrovės „StrongPoint“ savitarnos sprendimų direktorius, mato tendenciją, kai savitarnos pritaikymo galimybių savo prekybos vietose ieško įvairių segmentų verslai. Ekspertas atkreipia dėmesį į tokius sprendimus diegiančias degalines, elektronikos parduotuves, taip pat ir į IKEA, turinčią savitarnos zoną. Visai nesenai „StrongPoint“ tokį projektą įgyvendino didžiausiame knygyne Baltijos šalyse, o dabar darbuojasi prie savitarnos sprendimų vaistinėse.
Šios įrangos gamintojai prognozuoja, kad tuoj nebus prekybos segmento, kuriame nebūtų galimybės atsiskaityti prie savitarnos kasos.
Nauji sprendimai
Lietuvoje savitarnos kasos pradėtos diegti dar 2008 m., o šiandien jos jau reikšmingai patobulėjusios. Nors dauguma pokyčių nėra akivaizdūs pirkėjui, tendencijos aiškiai formuojasi tiek technologiškai, tiek funkcionalumo požiūriu, sako P. Kepalavičius.
Labiausiai pastebima turbūt tai, kad savitarnos kasos veikia greičiau, užtikrina sklandesnį pirkimo procesą, rečiau tenka įsitraukti parduotuvės konsultantams, atsirado aiškesni ir intuityvesni žingsniai.
Prekybininkai investuoja į didesnius ir portretinio formato ekranus, kuriuose patogiau peržiūrėti krepšelį ir kurių naudojimo patirtis artimesnė išmaniajam telefonui. Keičiasi ir patys įrenginiai – jie jau mažesni, lengvesni.
„Išmanesnės saugumo svarstyklės sumažina nereikalingų intervencijų, apsipirkimo sustabdymų skaičių ir gerina bendrą klientų patirtį. Pasiteisina ir nesenai pradėtas naudoti metodas, kai vienas grynųjų pinigų įrenginys naudojamas kelioms kasoms, taip sumažinamos įrangos sąnaudos ir taupoma erdvė“, – naujoves apžvelgia P. Kepalavičius.
Svarbu ir tai, kad dabar savitarnos kasos yra modulinės, tai reiškia, kad beveik visus komponentus galima keisti bet kuriame etape, pasikeitus poreikiams, nebereikia pirkti naujo įrenginio.
Svarbus ir tokių kasų pritaikymas žmonėms, turintiems judėjimo negalią, todėl vystant savitarnos sprendimus vis labiau atsižvelgiama, kad jie būtų labiau pritaikyti negalią turintiems naudotojams.
Technologijų įmonių atstovai nurodo, kad dalis prekybininkų savitarnos kasas jau naudoja ir kaip rinkodaros kanalą – vis dažniau juose šmėsteli reklaminė ar informacinė medžiaga tiesiog pirkimo proceso metu. Neretai skirtingų parduotuvių kasose transliuojami skirtingi, prie konkrečios vietovės poreikių pritaikyti reklaminiai pranešimai.