Zādzības veikalos: kamēr kāds snauž – pārējie pieņem mērus

The Global Retail Theft Barometer 2014–2015 („Globālais zaudējumu barometrs mazumtirdzniecībā 2014 – 2015“) pētījumā tiek ziņots, ka 2015. gadā ārējo zagļu, veikalu personāla zādzību dēļ, kā arī administratīvo kļūdu un piegādātāju krāpniecisko darbību dēļ pārdevēji visā pasaulē zaudējuši gandrīz 110 mljrd. eiro. Aptaujā piedalījās 203 mazumtirgotāju no 24 valstīm.

„Globālais zaudējumu barometrs mazumtirdzniecībā dod mums lielisku priekšstatu par tendencēm zādzību nozarē un zaudējumiem mazumtirdzniecībā,“ saka Valdas Semenas, StrongPoint Baltics galveno klientu menedžeris. „Pateicoties tādiem datiem mēs tāpat varam uzzināt arī par dažādiem zaudējumu novēršanas instrumentiem tirdzniecībā. Pie šādiem līdzekļiem pieder preču aizsardzības marķējumu lietošana, efektīva iekšējo datu izmantošana zaudējumu analīzei un zaudējumu iemeslu noskaidrošanai, veselu pretzādzību tehnisko instrumentu kompleksu pielietošana, investīcijas personāla apmācībās utt. “

Zādzību statistika Eiropā

Nēderlande nodemonstrēja visaugstākos iztrūkumu rādītājus Eirpā – tās rādītājs ir 1.48% no apgrozījuma. Otro vietu ieņem Somija ar 1.35% un trešajā vietā ir Spānija ar rādītāju 1.33%. labākos rezultātus parādīja tirgotāji no Norvēģijas (0.75%) un Francija (0.76%). Vidējais veikala zādzību procents no 2013. – 2014. gadam bija 1.05% no visas pasaules tirgotāju apgrozījuma. Tas nozīmē, ka salīdzinājumā ar iepriekšējā pētījuma rezultātiem, iztrūkumu rādītāji ir samazinājusies.

Visbūtiskākie iztrūkumu iemesli līdz šim saistīti ar zagļiem. Pēc respondentu domām – 42% no visiem zaudējumiem ir zādzību sekas, kas tirgotājiem izmaksā 15 mljrd. gadā, kas par 4% ir vairāk, salīdzinot ar iepriekšējo periodu. Savukārt negodīga personāla darbību rezultāts – 25% no visiem zaudējumiem, kļūdas, ko izdara ražotājs vai piegādātājs – 9% un iekšējās kļūdas ir 24% no zaudējumiem.

Zādzības pēc preces veida un laika apstākļiem

Pētījums atklāja interesantas sezonālās tendences. Tā, ziemā, kā izrādījās, zog vairāk. Tam par iemeslu – pieaugošā pircēju plūsma, pārpildītie preču plaukti un īslaicīgais personāls. Saskaņā ar tirgotāju teikto, zaudējumi tieši ziemas mēnešos vairāk kļūst tādēļ, ka ziemā ir lielākas iespējas paslēpt mantas zem apģērba lielajiem slāņiem un zagto sezonālo preču lielās cenas. Vēl vairāk, laupīšanu skaits arī būtiski pieaug līdz ar tumsas iestāšanos.

Īpaši pievilcīgas zagļiem Eiropā līdz šim ir dārgas preces, kuras var viegli nozagta un pārpārdot. Tie ir skūšanās piederumi, mobilo telefonu aksesuāri, viedtālruņi, kosmētika un parfīms, alkohols un baterijas.

Investīcijas zādzību novēršanas instrumentos

2013. un 2014.gada laikā Spānija un Francija kļuvušas par līdzekļu ieguldīšanas drošībā  līderiem, iztērējot attiecīgi 1.7% un 1.36% no pārdošanu apgrozījumiem. Starp aptaujātajām Eiropas valstīm, Turcija (0.3%) un Zviedrija (0.4%) visvairāk no visiem atpaliek ieguldījumos drošībā. Vispopulārākais pretzādzību risinājums starp visiem tirgotājiem ir EAS antenas (78%). Tālāk pēc popularitātes ir slēptās video novērošanas sistēmas (72%), pretzādzību vārti (59%) un signalizācijas lietošana (52%).

Tirgotāji būtiski sākuši fokusēties uz iztrūkumu datu vākšanu un veikt to detalizētu analīzi, cenšoties saprast šo zaudējumu veidošanās iemeslus. Daudzās valstīs popularitāti iegūst tehnoloģijas uz RFID bāzes, kas izseko un analizē preces pārvietošanos un pārdošanu.

Pētījumu no 2014. – 2015. gadam veica aģentūra The Smart Cube un Ērnijs Deils, zaudējumu novēršanas analītiķis tirdzniecībā.