Veikalu cīņas: kamēr kāds snauž – pārējie rīkojas

Saskaņā ar neatkarīgā pētījuma par zādzību statistiku veikalos rezultātiem, zaudējumi, kas saistīti ar zādzībām veikalos, 2013. – 2014. gadā tirgotājiem izmaksāja 36 mljrd. EUR.  Minēto pētījumu Britu Pārdošanas Pētījumu Centrs (The Centre for Retail Research – CRR) jau veicis trīspadsmito gadu ar korporācijas Checkpoint Systems, kas specializējas komplekso pretzādzību risinājumu izstrādē un realizācijā tirdzniecības sfērā, atbalstu.

Somija nodemonstrēja Eiropā visaugstākos zaudējumu rādītājus – tās rādītājs sastādīja 1.9% no apgrozījuma. Otro vietu ieņem Spānija ar 1.36% un trešajā vietā ierindojas Krievija ar rādītāju 1.35%. Labākos rezultātus parādīja tirgotāji no Norvēģijas (0.83%), Lielbritānija (0.97%) un Turcija (0.99%). Vidējais zādzību procents veikalos 2013. – 2014. gadā sastādīja 1.13% no visas pasaules tirgotāju apgrozījuma. Tas nozīmē, ka salīdzinājumā ar iepriekšējā gada pētījuma rezultātiem, zaudējumu rādītāji samazinājušies.

Sakarā ar pēdējo gadu sarežģīto ekonomisko situāciju, tirgotāji cenšas koncentrēties uz profilakses pasākumiem zaudējumu novēršanai. Zādzību izraisīto zaudējumu līmeņa samazināšanās var būt saistīta ar to, ka Eiropas tirdzniecības tīklu īpašnieki sāka vairāk investēt drošības sistēmās un zaudējumu novēršanas programmās.

„Neatkarīgais pētījums Global Retail Theft Barometer zādzību un noziegumu sfērā tirdzniecībā atklāja, ka Eiropas tirdzniecības tīkli ir sākuši vairāk investēt drošības sistēmās un zādzību novēršanas pasākumos, izmantojot šim nolūkam integrētu pieeju vājo punktu atrašanai attiecībā pret zādzībām katrā atsevišķā veikalā, un tikai pēc tam pieņemt sistemātiskas darbības, kas orientētas uz konkrētu risinājumu, kas galu galā rada būtiskus rezultātus”,atzīmē Julius Stulpinas, New Vision pārdošanas nodaļas Baltijas vadītājs.

Visbūtiskākie zaudējumu iemesli līdz šim brīdim ir saistīti ar zagļiem vai negodīgiem darbiniekiem. Pēc respondentu domām – 38% no visiem zaudējumiem ir zādzību rezultāts, kas tirgotājiem izmaksā 14 mljrd. gadā. Savukārt, veikala personāla negodīgu rīcību rezultāts – 21.9%, ražotāju un piegādātāju pieļautās kļūdas – 14.7% un iekšējās kļūdas ir 24,8% zaudējumu.

2013. un 2014. gada laikā Krievija un Lielbritānija kļuva par līderiem ieguldījumos drošība, iztērējot attiecīgi 5,74 mljrd. EUR. Starp aptaujātajām Eiropas valstīm Turcija visvairāk atpaliek pēc ieguldījumiem drošībā, iztērējot tikai 0,18 mljrd. EUR. Vispopulārākais zādzību novēršanas risinājums starp visiem tirgotājiem ir EAS antenas, aizsargājošās etiķetes un birkas, kas piestiprinātas pie preces (49%). Pat neskatoties uz vispārējo slēpto videonovērošanas sistēmu lietošanu – tirgotāji vienā balsī runā par šīs metodes ierobežotību zādzību novēršanai, jo tās tikai piedāvā informāciju par jau veiktajām zādzībām, nepalīdzot tās novērst.

Par būtiskām izmaiņām var nosaukt to, ka tirgotāji ievērojami vairāk ir sākuši fokusēties uz zaudējumu datu vākšanu un veikt to detalizētu analīzi, cenšoties saprast šo zaudējumu rašanās iemeslu, un veikt individuālu risinājumu meklēšanu zādzību novēršanai, salīdzinot ar iepriekšējiem gadiem, kad risinājums zādzību novēršanai tika ieviests pa visu veikalu, nepielāgojoties konkrētam produktam, kas attiecīgi noveda līdz lielām izmaksām un zemai šo risinājumu atmaksāšanās spējai. Šodien, piemēram, Spānijā tirgotāji ne tikai zina, ka viņiem ir zaudējumu problēma, bet jau zina arī, kāds tieši produkts ir visvairāk pakļauts zādzību riskam un tādējādi meklē risinājumu, kas spēj aizsargāt konkrēto produktu.

Īpaši pievilcīgas zagļiem Eiropā līdz pat šim brīdim ir dārgas preces, kuras var viegli nozagt un pārpārdot. Tie ir skūšanās piederumi, mobilo telefonu aksesuāri, viedtālruņi, kosmētika un parfīms, alkohols un baterijas.

Global Retail Theft Barometer (GRTB) pētījums sākās 2001.gadā Eiropā un pieņēmis globālus apmērus. To katru gadu rīko Tirdzniecības pētījumu Centrs (Notingema, Lielbritānija) un to finansē Checkpoint Systems. Izpētes objekts – galvenie zādzību un zaudējumi veidi tirdzniecībā 24 valstīs un reģionos visā pasaulē.