“New Vision Inco” ievieš pašapkalpošanās kases Krievijas premium-klases tirdzniecības tīklā „Land”
Kompānija “New Vision Inco”, UAB “New Vision Baltija” meitas uzņēmums, realizēja vēl vienu pašapkalpošanās kasu tehnoloģiju ieviešanas projektu Krievijas premium-klases tirdzniecības tīklā “Land”.
Tirdzniecības tīkls „Land” ir premium-klases supermārketu tirgus līderis Sankt-Pēterburgā. Savā darbā „Land” pievērš īpašu uzmanību sortimenta unikalitātei un dažādībai, kvalitātei un produkcijas konkurētspējai, kā arī mūsdienīgajām tehnoloģijām mazumtirdzniecībā.
2013.gada beigās tika atvērts 10-ais pēc skaita tīkla veikals, koncentrējot tur pēdējās jaunākās tendences pārtikas produktu tirdzniecības jomā un uzstādot savu pircēju ērtībām 4 pašapkalpošanās kases. Pilota projekts parādīja augstus rezultātus, kā rezultātā šādas kases parādījās vēl četros tīkla veikalos.
Pašapkalpošanās kases pārtikas produktu tirdzniecības veikalu tīklā „Land” tika uzstādītas tirdzniecības procesu efektivitātes optimizācijai, kā arī, lai atrisinātu konkrētus uzdevumus. Tirgotājs sastapās ar grūtībām palielināt kases mezgla caurlaides spēju sastrēgumstundās bez kasieru skaita palielināšanas. Vēl vairāk, pēdējos gados darba tirgū ir ļoti jūtams kasieru trūkums, kā arī nolīgtā personāla profesionalitātes trūkums.
Piedāvātais risinājums NCR SelfServTM Checkout ļauj paaugstināt kases zonas darba efektivitāti, samazināt pārdošanu atkarību no kasieru darba, kuru trūkums darba tirgū ir jūtams nepārtraukti. Pie tam, viņu darba laiks var būt sadalīts par labu pircēju efektīvai apkalpošanai tirdzniecības zālē. NCR SelfServTM Checkout sistēma pieņem skaidro naudu un bankas kartes, bet sīknaudu tajā var bērt saujām, nepārskaitot: sistēma veiks patstāvīgu aprēķinu, atdodot atlikumu. Pie tam, NCR SelfServTM Checkout interfeiss kompetenti un saprotami instruē klientu: pakāpeniskas animāciju demonstrācijas saprotamas pat nepieredzējušam lietotājam.
Vidēji risinājums ļauj palielināt caurlaides spēju par 2-4%, samazināt izdevumus uz personālu un samazināt darba laika apmaksu par 30-50%, bet pircēju plūsmu palielināt par 5%.
Par jaunā aprīkojuma piegādātāju un uzstādītāju kļuva kompānija „Shtrih-M” un „New Vision Inco”, kas ir NCR pašapkalpošanās kasu sistēmu oficiālais partneris Krievijā un Baltijas valstīs. „New Vision Inco” speciālisti īstenoja kases sistēmas integrāciju esošās kases līnijas darba shēmā, nodrošināja tehnoloģiskās un biznesa konsultācijas, balstoties uz NCR metodēm, kā arī uz savu pieredzi analoģisku uzdevumu risināšanā Krievijā un ārzemēs.
Izmantojot NCR progresīvās metodes un pieeju NCR globālajai pieredzei, „New Vision Inco” pielieto veikalu caurlaides spējas modelēšanas inovatīvos instrumentus pašapkalpošanās sistēmas ietekmes novērtēšanai uz tirgotāja biznesu, ieviešot pašapkalpošanās kases atkarībā no uzstādītajiem mērķiem un noteikumiem.
Izveidotais veikala matemātiskais modelis ļāva aprēķināt, cik liels pašapkalpošanās terminālu skaits ir nepieciešams konkrētajā veikalā un kādai ir jābūt to attiecībai ar parastajām kasēm. Minētā pieeja, balstoties uz pasaules pieredzi, garantēja klientam, ka viņš saņems visas augstāk minētās priekšrocības bez nepieciešamības veikt dārgi maksājošus pilota projektus un viņš varēs uzreiz novērtēt ekonomisko efektivitāti, investīciju lielumu un to atgūšanas termiņus.
Pie tam, „New Vision Inco” speciālisti nodrošināja personāla apmācības – pašapkalpošanās kasu operatoru, vecāko kasieru, pārvaldnieku un cita personāla apmācības, demonstrējot augsta līmeņa pircēju apkalpošanu un sagatavojot atbildes uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem.
Inovācija tīklam „Land” ļāva ieekonomēt arī veikala tirdzniecības platību un pircēju laiku – vietā, kur ietilptu tikai divas tradicionālās kases, tagad strādā četras pašapkalpošanās kases. Apkalpojošais konsultants palīdz klientam, ja rodas jautājumi.
Risinājums palīdzēja ieekonomēt kasieru darba laiku – līdz 36 stundām diennaktī. Izmantojot caurlaides spējas modelēšanas instrumentus, izrādījās, ka nakts laikā darbs standarta kasēs nav nepieciešams, visus pircējus viegli var apkalpot pašapkalpošanās kases un viens konsultants. Dienas laikā nepieciešams tikai viens kasieris standarta kasē papildus pašapkalpošanās kasām. Svarīgi arī atzīmēt, ka izmantošanas līmenis, kas tika aprēķināts, pamatojoties uz pašapkalpošanās sistēmas ietekmes novērtējumu uz tirgotāja biznesu, no paša projekta sākuma tiek izpildīts saskaņā ar saplānotajiem rādītājiem.
Pēc supermārketu tīkla „Land” ģenerāldirektora vietnieces Oļesjas Železoglo vārdiem, risinājums ir pierādījis savu vērtību, un pašapkalpošanās kases tiks ieviestas veikalos arī turpmāk.
„Tirdzniecības tīkls Land ir premium-klases supermārketi, tādēļ pie mums īpaša uzmanība tiek veltīta klientu apkalpošanas kvalitātei. Ņemot to vērā, mēs pieņēmām lēmumu – piedāvāt pircējam izvēles iespējas, norēķinoties par pirkumu – veikt apmaksu parastajā kasē vai ar pašapkalpošanās kases palīdzību. Izmantojot pašapkalpošanās kasi, pircējs var patstāvīgi, savā tempā, noskenēt sava iepirkuma groza preces un apmaksāt tās bez kasiera iejaukšanās. Šī iespēja samazina kasiera slodzi sastrēgumstundās. Ņemot vērā, ka risinājumam pircēju vidū ir aizvien lielāks pieprasījums – jau pēc trīs mēnešu darba pirmajā veikalā līdz 30% no visiem pirkumiem notiek caur pašapkalpošanās kases zonu – mēs nolēmām paplašināt risinājumu, ieviešot to arī citos mūsu tīkla veikalos.”.