Nākotnes veikals

Šodien aizvien vairāk tradicionālā formāta veikali uz visiem laikiem aizver savas durvis. Mazumtirdzniecības izpētes centrs (The Center for Retail Research) paredz, ka Lielbritānijā 2018.gadā veikalu skaits samazināsies par 22%. Tirdzniecība internetā un mobilā komercijā kļūst aizvien lielāks konkurents tradicionālajiem veikaliem, jo pircēji, kuri izmanto ciparu tehnoloģijas, aizvien vairāk izmanto tirdzniecības pakalpojumus ar universālo pārdošanas kanālu palīdzību (daudzkanālu mārketings). Tradicionālo veikalu nākotne kļūst miglaina. Vai tie vēl būs vajadzīgi? Vai tie turpinās eksistēt?

„Tradicionālajiem veikaliem vienmēr būs sava vieta, bet tirgotājiem jau tagad klientam jāpiedāvā daudz interesantāka un nozīmīgāka iepirkšanās pieredze,- piekrīt Martijs Ramos, Microsoft mazumtirdzniecības un restorānu novirziena direktors. Mobilitāte principiāli izmainīja tradicionālo veikalu šodienas nozīmīgumu. Šodien pircēji atnāk ar datoriem kabatā – ar viedtālruņu palīdzību viņi acumirklī saņem visu viņiem nepieciešamo informāciju, un, protams, viņi grib tieši to pašu, kad atnāk uz veikalu pēc iepirkumiem.”

Tirdzniecība internetā pievilina pircējus ar ērtāku piekļuvi preču sortimentam un ar izdevīgākām cenām. Tādējādi, aizvien vairāk pieaug tā saucamā „showrooming” tendence, tas ir, tendence piemērīt/apskatīt preci, kas iepatīkas, personīgi/tieši veikalā, bet vēlāk to iegādāties internetā par daudz izdevīgāku cenu. „Tendences iegādāties preci pēc „showrooming” tipa popularitāte nepārtraukti pieaug. Tas ir jauns iepirkšanās veids, kad pircējs apmeklē veikalu, lai apskatītu preces, bet izvēlēto preci viņš nopērk vēlāk internetā pie konkurenta un visbiežāk – par daudz zemāku cenu, – skaidro R.Stailers, „Servebase” ģenerāldirektors. – Tirgotājiem jāapgūst šo jauno preču iegādes modeli. Pircēju maršruti vairs nav lineāri. Agrāk tirgotājs zināja, vai veikalā esošais pircējs izmanto internetu vai nē, bet pēc viedtālruņu masveida izplatīšanās tādas iespējas vairs nav. Pircējs, atrodoties veikalā, var salīdzināt cenas, izlasīt atsauksmes sociālajos tīklos, saglabāt preču aprakstus, uzzināt detaļas un pat nopirkt preci internetā pie konkurenta, izmantojot veikala piedāvāto bezvadu internetu.” Stailers tic, ka tradicionālie veikali saglabās savu vietu, bet tomēr brīdina – tirgotājiem nepieciešama stratēģija, kas palīdzēs uzturēt optimālu klienta interesi visos preču iegādes posmos, balstoties uz visiem pircēju preču iegādes „maršrutiem”.

Mijiedarbība ar pircēju patreiz nenotiek caur vienu noteiktu kanālu – komunikācija notiek caur  „kontakta punktiem” ar pircēju.

„Šie kontakta punkti variē no veikala un interneta mājas lapām līdz masu informācijas sociālajiem līdzekļu un SMS piedāvājumiem, – skaidro R.Stailers. – Pirkumi pēc „showrooming” paņēmiena kļuva tik populāri tieši tādēļ, ka pircējs vēlas iespēju pieslēgties un veikt pirkumu šeit un tagad – ar viņam esošās ierīces palīdzību. Tirgotājiem tas jāņem vērā.

Tomēr vienkārši nodrošināt iepirkšanos ar tamlīdzīgu ierīču palīdzību vēl nepietiek. Preču iegādes pieredze pircējiem pirmām kārtām sākas ar veikala darbinieku – lai nodrošinātu pircējam maksimāli labāko apkalpošanu, tirgotājam jānodrošina savi darbinieki ar nepieciešamajiem instrumentiem.

„Lenovo” pārstāvis Šārons Lovs uzskata, ka mobilitāte un mijiedarbība uz visiem laikiem izmainīja domāšanu mūsdienu tirdzniecībā. Tirgotājs, izmantojot mobilās POS sistēmas, var demonstrēt pircējam dzīvās aci uz aci komunikācijas nozīmīgumu un „novērst uzmanību” no iepirkšanās pēc „showrooming” paņēmiena. „Tai vietā, lai pircējs ietu uz apkalpošanas punktu, apkalpošana pati pienāks pie pircēja, – uzsver Š.Lovs – Tirgotājam jāizveido iepirkšanās pieredzi saskaņā ar pircēja vajadzībām, pārņemot veikalā to, kas pašlaik pieejams interneta veikalā, un pārņemot tādā veidā, lai piešķirtu lielu nozīmi tam, ka apkalpošanu veic reāli cilvēki, kuri gatavi vienmēr palīdzēt.  Kopīgo interaktīvo vidi – planšetdatorus un sensoros displejus, pircēji un veikala darbinieki var kopīgi  izmantot, kas nav iespējams izmantojot internetu. Tādējādi, veikala pieredze kļūst daudz pieejamāka, tas ir vairāk individualizēts, kā arī pievilcīgāks”.

„Mobilitāte izmainīja pircēju uzvedību, – apgalvo „Honeywell” attīstības vadītājs Enco Kapobjanko. – Ja pircējam sagādā neērtības meklēt veikala darbinieku, kurš varētu dot informāciju par produktu, cenu, preces kvalitāti, viņš vienkārši aizies uz citu veikalu vai nopirks preci internetā, savukārt tirgotājs šo neizdevušos pirkumu var norakstīt zaudējumos.” Parasti šādos gadījumos veikala darbiniekam būtu jāiet uz noliktavu un jāmeklē precīzus preču datus. Veikalam nepieciešama platforma, kas piedāvā darbiniekam pieeju visiem vajadzīgajiem datiem tieši pārdošanas vietā tirdzniecības zālē.

Dell pārstāvis Maiks Adams apgalvo, ka tirgotājam, kurš sapratis inovatīvo tehnoloģiju nozīmīgumu mūsdienu veikalā, galvenais izaicinājums ir – izlemt, kādas tieši tehnoloģijas ir jāievieš. „Mūsdienās pircēji kontrolē preču iegādes procesu un var diktēt noteikumus, ar kuriem viņi vēlas sadarboties ar tirgotāju, – turpina M.Adams. – Lai īstenotu šos uzlabojumus, veikala tehnoloģijām ir jābūt pēc iespējas elastīgākām un mobilām. Tirgotājam jāeksperimentē un jāizvēlas savam biznesam vispiemērotākos risinājumus”.

Fiziskās mazumtirdzniecības nozīme ir tāda, ka produkts atrodas tavā acu priekšā, tev ir iespēja to uzmērīt vai notestēt pirms pirkšanas, – saka M.Ramoss. – „Lūk, kāpēc atbilstīgai preču pieejamībai un darbinieku iespējai acumirklī pieslēgties un saņemt datus par to vai citu preci ir vislielākā nozīme veikala darbībā. Par laimi, mūsdienās tirgotājiem ir pieejami progresīvi risinājumi, kuri transformē tirgotāja ceļu pie pircējiem, piedāvājot viņiem to, ko viņi vēlas”.

„Individualizētajai pieejai” arī ir liela nozīme iepirkšanās veikalā procesa uzlabošanai. „Pateicoties tehnoloģijai, kas atpazīst sejas, tirgotāji var piedāvāt saviem pircējiem personalizēto iepirkšanās pieredzi, – saka NEC pārstāvis Alens Gancs. – Tehnoloģijas, kas atpazīst sejas – nav jaunas, tās jau kādu laiku veiksmīgi tiek izmantotas drošības sistēmās, tomēr tirgotāji tikai tagad sāk saprast šo tehnoloģiju piedāvātās priekšrocības”. Seju atpazīšanas tehnoloģija palīdz tirgotājam komunicēt ar klientu un piedāvāt personalizētās iepirkšanās pieredzi. Ja cilvēka seju piefiksējusi tāda sistēma, tad ceļa posmā, kamēr viņš pienāk pie kioska, sistēma, balstoties uz viņa iepriekšējās iepirkšanās reizes vēsturi, jau zinās, ko vēlas šis pircējs un varēs pat piedāvāt citus produktus, kas varētu ieinteresēt klientu.

Vēl viens paņēmiens, kā būtiski uzlabot pircēja preču iegādes pieredzi, tā ir datu analizēšana. Tāda informācija, kā laika periods, kuru pircējs pavada veikalā, kādas preces viņam nepieciešamas, kādas preces viņš vēlas nopirkt, bet neatrod utt. – visa šī informācija var būt pilnīgi nepieciešama tirgotājam, lai nodrošinātu labāko preču piedāvājumus un labāku apkalpošanu. Kā apgalvo „Dassault Systèmes” viceprezidents Sjūzens Olivjē, cilvēki pērk ne tikai to, kas viņiem nepieciešams, viņiem ir ieradums iegādāties preci prieka pēc. Tādēļ, svarīgi ir nodrošināt pircējam interesantu un patīkamu laika pavadīšanu, kamēr viņi atrodas veikalā.

Tirgotājiem jāprot produktīvi izmantot savu laiku, telpu un darbiniekus, lai piesaistītu veikalā pircējus. Šim mērķim jāizmanto progresīvos tehnoloģiskos risinājumus. Šie risinājumi palīdz pareizi plānot preču izkārtojumu un savlaicīgi papildināt preču plauktus – tādi darbinieki varēs pircējiem veltīt daudz vairāk laika, nevis tai laikā nodarboties ar preču pārkārtošanu.

„Bez šaubām, tradicionālie veikali būs līdz tam laikam, līdz kamēr pircēji vēlēsies aptaustīt un nogaršot preci, kā arī saņemt priecīgas emocijas no citiem preču pirkšanas sociālajiem aspektiem, – apgalvo M.Ramoss. – Tomēr, tirgotājiem jāpievērš uzmanību  uz preču pirkšanas pieredzes bagātināšanu, tai skaitā, piedāvājot izmantot telefonu – kā preču apmaksas instrumentu. Mazumtirdzniecība mūsdienās transformējas, un, izmantojot tehnoloģiskos risinājumus, tirgotājs var veiksmīgi darboties jaunā vidē”.

Informācijas avots: Microsoft technology in Retail, Consumer Industries and Hospitality