Mazumtirdzniecība šodien un nākotnē – kā iedzīvotāju paradumi veicina pārmaiņas
Pandēmijas apstākļi ir parādījuši, ka gudri un ātri iepirkšanās risinājumi ir svarīgi ne tikai uzņēmējiem, bet arī pircējiem. Tiekšanās izvairīties vai vismaz samazināt cilvēku kontaktu ir izraisījusi vēl lielāku dažādu viedo risinājumu sistēmu popularitāti, kur pats pircējs var arvien vairāk kontrolēt nepieciešamos procesus. Tiesa, arī pēc pandēmijas šie viedie risinājumi nepazudīs no veikaliem, bet, gluži pretēji, tos papildinās vēl inovatīvākas sistēmas, piemēram, sejas skenēšanas risinājumi, viedie iepirkšanās ratiņi un pat roboti ar mākslīgo intelektu. Kas ir jāņem vērā mazumtirdzniecības sektoram, lai efektīvi ieviestu uz izaugsmi tendētus risinājumus?
Pandēmijas ieviestās korekcijas šajā gadā
Pandēmija būtiski ietekmēja gan globālās izmaiņas, gan tirdzniecības tehnoloģiju izaugsmi. Tā diktēja jaunus iepirkšanās apstākļus, kas izraisīja ievērojamas klientu uzvedības izmaiņas. Vajadzības gadījumā iedzīvotāji izvēlējās ne tikai pirmās nepieciešamības preču piegādi uz mājām, bet arī piešķīra lielāku prioritāti bezkontakta pirkumiem.
Pircēji lielveikalos ir sākuši biežāk izmantot pašapkalpošanās kases un pašapkalpošanās skenēšanas rīkus, tāpēc šo risinājumu popularitāte ir krietni pieaugusi, piemēram, pašskenēšanas ierīču izmantošana tajos Latvijas veikalos, kur ir ieviesti pašapkalpošanās risinājumi, ir aptuveni desmitā daļa no visām veiktajām iepirkšanās formām. Tas ir būtisks rezultāts, ja ņemam vērā, ka Latvijā salīdzinājumā ar citām valstīm šis risinājums nav tik plaši pieejams.
Mazumtirdzniecības sektorā šogad ir bijušas nozīmīgas investīcijas, ieviešot viedus risinājumus. Piemēram, kādā no veikalu ķēdēm tika ieviesta preču skenēšana ar mobilo tālruni, savukārt citā – paveikta noliktavu robotizācija un paplašināta pašapkalpošanās kasu zona. “StrongPoint” aptuvenās aplēses liecina, ka šogad tirgotāji viedajos risinājumos ir ieguldījuši apmēram 3 miljonus eiro. Tas ir lielisks un uz izaugsmi vērsts rādītājs, turklāt priekšrocības izjutīs katrs patērētājs.
Automatizācijas spēks – resursu vadība un mērķtiecīga izaugsme
Automatizācija jau šobrīd piedāvā aizraujošu solījumu mazumtirdzniecības sektoram – samazināt izmaksas, padarīt darbiniekus produktīvākus un uzlabot klientu pieredzi. Patērētāji automatizāciju uzskata par veidu, kā uzlabot savu pieredzi veikalā, – jaunās tehnoloģijas palīdz atrisināt problēmas, ar kurām cilvēki sastopas iepērkoties. Savukārt mazumtirgotāji var iegūt pozitīvāku atgriezenisko saiti un klientu uzticību, ja viņiem ir bijusi pozitīva pieredze ar automatizētiem risinājumiem.
Ņemot vērā priekšrocības, automatizācija var palīdzēt mazumtirgotājiem aizsargāt savu tirgus daļu un radīt stratēģiskas priekšrocības salīdzinājumā ar konkurentiem, kuru biznesa fokuss, piemēram, ir e-vide. Tomēr ieguldījumi veikalu automatizācijā nevar būt biznesa “aizkulises”. Ņemot vērā tehnoloģiju potenciālu gan samazināt izmaksas, gan uzlabot klientu pieredzi, organizācijām būtu jāievieš dažāda veida sistēmas ar plaša spektra funkcijām. Ir ļoti maz citu ieguldījumu, kas mērķtiecīgā veidā varētu sasniegt gan uz biznesa darbību, gan uz tirgus attīstīšanu orientētus uzlabojumus.
Lai gūtu labumu no automatizācijas sniegtajām priekšrocībām, mazumtirgotājiem jākoncentrējas uz vairākiem praksē pārbaudītiem virzieniem. Prioritāri ir jāizvirza automatizācija kā stratēģiski nozīmīgs virziens biznesa darbībā. Plānojot ieviešamos risinājumus, jācenšas saredzēt izvēlēto tehnoloģiju ar patērētāja acīm – vai tas būs viegli saprotams un lietojams, cik daudz zināšanu ir nepieciešams, vai tas ir ērti u. tml. Kad sistēmas jau ir ieviestas, ir jānodrošina ar datiem pamatota pieeja automatizācijas risinājumu pētīšanai – kā sistēmas darbojas, cik daudz tiek izmantotas. Tas sniegs būtisku pievienoto vērtību tālākās biznesa stratēģijas īstenošanā. Pēdējā, bet nebūt mazāk svarīgā sastāvdaļa – ir jāparedz vispusīga darbinieku apmācība un kvalifikācijas celšana. Ja darbiniekiem būs skaidrs, kā un kāpēc šādas sistēmas izvēlēties, viņi varēs daudz labāk ar jaunajiem risinājumiem iepazīstināt un palīdzēt klientiem.1
Pašapkalpošanās uzvaras gājiens turpinās
Pandēmijas laikā īpaši populāri kļuvušie pašapkalpošanās kases aparāti nākotnē nezaudēs savu popularitāti un nozīmi, un to ietekmēs šo tehnoloģisko risinājumu paplašināšanās iespējas. Pašapkalpošanās kasēs jau ir iespējams iegādāties ne tikai loterijas biļetes, bet arī tabakas izstrādājumus. Šī tehnoloģija ir balstīta uz mākslīgo intelektu un jau tiek veiksmīgi izmantota un paplašināta Igaunijā.
Turklāt Covid-19 kontekstā parādās vēl vairāk jaunu risinājumu, kas ļauj samazināt kontaktu ar citiem cilvēkiem: iepirkšanās bez pieskāriena vai automātiska produktu atpazīšana. Tas nozīmē, ka klientam, kurš izmanto pašapkalpošanās kasi, vairs nebūs jāizmanto produkta meklēšana, jo kases aparāts varēs identificēt preci pēc tās izskata. Tāpat, pērkot preces, kurām ir vecuma ierobežojums, vairs nebūs jāgaida, kamēr kasieris apstiprinās vecumu, jo kasēs reģistrētā sejas skenēšanas sistēma automātiski noteiks, vai pircējs ir pietiekami vecs, lai iegādātos konkrētās preces.
Arī nākotnē gaidāma robotikas attīstība. Jau šobrīd tiek lemts, kā roboti varētu kalpot, lai racionalizētu darbību un tirdzniecību. Tiek uzskatīts, ka tie varētu veikt tādus uzdevumus kā preču uzskaite, savākšana, piegāde un izņemšana no veikala, lai nosūtītu klientam. Cerams, ka šādas tendences ne tikai optimizēs darbu un paātrinās preču piegādi, bet arī atvieglos pircēju ikdienu. Eiropā jau ir vērojama tendence, ka robotu sistēmas veikalos veic dažādus darbus un pircēji par precēm var norēķināties tikai pašapkalpošanās kasēs vai vispār tās neizmantojot.
Novēlu nebaidīties un uzdrīkstēties ielaist modernās tehnoloģijas un inovācijas savā ikdienā gan darbā, gan ārpus tā, bet aicinu to darīt pārdomāti un kopā ar uzticamiem partneriem. Tehnoloģiju ieviešana iepirkšanās pieredzi padara efektīvāku, drošāku un klientiem interesantāku.