Mazumtirdzniecība metaversa laikmetā: ko no tās varam sagaidīt?
Tehnoloģiju un inovāciju attīstības temps rada ne tikai jaunas izklaides un brīvā laika pavadīšanas iespējas, bet arī platformu mazumtirdzniecības mēroga paplašināšanai. Viena no pēdējā laika apspriestākajām tehnoloģiju nozares inovācijām ir metaverss, kas jau tuvāko gadu laikā varētu kļūt par neatņemamu mūsu dzīves sastāvdaļu.
Metaverss – fiziskās un virtuālās pasaules satikšanās
Metaverss plašākai auditorijai vēl ir visai neapgūts jēdziens, taču straujās digitalizācijas un tehnoloģiju izaugsmes rezultātā par to tiek runāts arvien biežāk. Lielākoties metaversu skaidro kā virtuālu 3D telpu, kas savieno digitālo un fizisko pasauli. Pieredze, ko iespējams gūt metaversā, līdzinās pieredzei, ko ir pierasts saņemt, darbojoties tīmeklī, tikai tā ir vēl plašāka un pilnvērtīgāka, ļaujot mijiedarboties ar citiem cilvēkiem vairāk nekā klātienē. Lai metaverss darbotos, tam ir jāpadara cilvēka fiziskā dzīve labāka, lētāka, ātrāka un savienotāka. Tieši to līdz šim ir devušas interneta iespējas, savukārt metaverss ir tikai nākamais solis attīstības procesā.
Šajā paralēlajā platformā – metaversā – lietotāji pārvietojas nereālā, datorsistēmu izskaitļotā pasaulē, kas imitē fiziskās pasaules aspektus, izmantojot tādas tehnoloģijas kā virtuālā realitāte (VR), papildinātā realitāte (AR), mākslīgais intelekts, sociālie mediji un digitālā valūta. Metaversā cilvēki rada avatārus, lai atveidotu sevi, sazinātos savā starpā un veidotu virtuālās kopienas, savukārt digitālā valūta tiek likta lietā, lai, piemēram, iegādātos apģērbus vai videospēlēm nepieciešamos digitālos rīkus.
Iepirkšanās metaversā – jaunā realitāte
Covid-19 pandēmija un nu jau teju ierastais hibrīdmodelis, kas veicinājis tehnoloģiju adaptēšanu ikdienā, ir būtiski paātrinājis pāreju uz digitālo patēriņu, gan paverot jaunas ieņēmumu plūsmas iespējas, gan izmainot klientu vēlmes un gaidas. Šodien arvien vairāk zīmolu un mazumtirgotāju sāk apsvērt metaversa platformas izmantošanu savā darbībā, un, kaut gan šāda iespēja mazumtirdzniecībā ir ļoti pievilcīga, tās atbalstam nepieciešamo tehnoloģiju izstrāde joprojām atrodas ļoti agrīnā stadijā. “Eksperti lēš, ka mazumtirdzniecības potenciāls metaversā ir padarīt iepirkšanos tiešsaistē daudz saistošāku un noderīgāku, sniedzot iespēju patērētājiem pētīt un atklāt sev vēlamos piedāvājumus gluži kā klātienes veikalos, taču neizejot no mājām. Ja tas izdotos, tiešsaistes mazumtirdzniecību varētu pārvērst par daudz dzīvotspējīgāku un vērtīgāku biznesu ar lielāku ieguldījumu potenciālu,” norāda StrongPoint klientu servisa vadītājs Uģis Začs.
Ņemot vērā, ka mēs arvien straujākiem soļiem pārejam uz digitālās pasaules formātu, zīmoliem ir svarīgi koncentrēties uz emocionāli pievilcīgas mazumtirdzniecības pieredzes radīšanu, kas uzrunā visas mūsu maņas. Metaversā tas nozīmē izmantot ne tikai redzi un skaņu, bet arī garšu, tausti un sajūtas, lai radītu pēc iespējas reālistiskāku telpu un lietotāja pieredzi. Vizuāli pievilcīga vide palīdzēs klientiem veidot pozitīvas asociācijas ar zīmola produktu vai pakalpojumu, tādējādi palielinot viņu vēlmi to iegādāties. Tātad jāizmanto krāsas, formas un faktūras, lai radītu uzmanību piesaistošu virtuālo veikala skatlogu.
“Panākumu atslēga ir fiziskās un digitālās vides savienošana, vienlaikus rūpējoties par labākas klientu pieredzes nodrošināšanu. Virtuālā un papildinātā realitāte ir būtiski rīki, kas patērētājam pirms tradicionāli riskantāku tiešsaistes pirkumu, piemēram, mēbeļu iegādes, veikšanas palīdz vizualizēt produktu un vieglāk pieņemt pareizo lēmumu. Daudziem e-komercijas veikaliem šis bijis būtisks pagrieziena punkts, jo īpaši globālās pandēmijas laikā, kad pircēji arvien vairāk pārgāja uz iepirkšanās tiešsaistē formātu,” stāsta U. Začs.