Dalāmies ar iespaidiem no NRF Big Show Expo un runājam par tendencēm un iespējām Baltijas valstīs izmantot vadošās mazumtirdzniecības nozares tehnoloģijas
2013.gada janvārī Ņujorkā notika viens no svarīgākajiem pasākumiem mazumtirdzniecības nozarē – NRF Big Show. Četru dienu laikā milzīgais izstāžu centrs tika izmantots mazumtirdzniecības tehnoloģiju inovāciju demonstrēšanai. Pasākuma apmeklētība šogad pārsita visus rekordus – 27 600 dalībnieku no 82 valstīm, starp kuriem bija arī „New Vision” pārstāvji un daži vadošie tirgotāji no Baltijas valstīm.
Minētā izstāde ir pasaulē lielākais gadatirgus-izstāde mazumtirdzniecības industrijas tehnoloģiju, ideju un jaunāko tendenču jomā.
Ir pamats apgalvot, ka viss, kas kļūst veiksmīgs Amerikā, tuvākajos gados parādīsies arī Eiropā. Tādā ziņā, ka ASV ir tāda kā ceļa zvaigzne mazumtirdzniecības industrijas vadošajām izstādēm visā pasaulē. Pēc NRF līdzīgas izstādes notiks Tokijā, Diseldorfā un Londonā.
Kolēģi no „New Vision” brauc uz šo pasākumu jau trešo reizi. Apmeklējot vadošo piegādātāju stendus, piedaloties dažādos forumos, ekskursijās un prezentācijās, mūsu kolēģi laipni piekrita padalīties ar saviem iespaidiem par izstādi un pastāstīt par svarīgākajām, pēc viņu domām, tendencēm pasaules mazumtirdzniecības tehnoloģiju industrijā.
Galvenā īpašība, kas ievērojami atšķir šī gada pasākumu, ir tas, ka globālās idejas un koncepcijas, kuras tik ilgi visi apsprieda, beidzot ir ieguvušas formu un noformējušās funkcionālos risinājumos, kas tagad strauji izplatās pa visu pasauli. Kompānijas piedāvāja ne tikai atsevišķus komponentus, bet arī jau kompleksus integrētus mazumtirdzniecībā biznesa risinājumus. Un tagad, īsumā tieši par tiem:
Pārdošanas veicināšana
Sekojot pakāpeniskajai ekonomikas augšupejai, visa tirgotāju uzmanība tagad pievērsta pārdošanu stimulācijai, kas tagad ļoti cieši saistīta ar universālo pārdošanas kanālu (tā saucamais, omni-channel marketing) – mārketings, kas vērsts uz pircēju. Starp tirgotājiem ir vienbalsīgs, neapstrīdams likums, ka visvārīgākais – ir pircējs un tagad viņš pats izvēlas kanālus, kas viņam liekas vispievilcīgākie, un patstāvīgi kontrolē savas attiecības ar mazumtirdzniecības tīklu. Tādēļ, informācijai, kuru izplata tirgotājs saviem pircējiem, ir jābūt viengabalainai un pieejamai pēc iespējas vairāk dažādos kanālos. Šodien eksistē, tā saucamā, četru ekrānu koncepcija (interaktīvā TV, datori, telefoni un planšetdatori), kas vērsta uz tiešā kontakta ar pircēju sasniegšanu.
Personalizācija
Lielākās pasaules kompānijas tagad nopietni strādā personalizēto piedāvājumu un personīgā mārketinga jomā. Mūsu ar informāciju pārsātinātajā gadsimtā visi izgudrotāju pūliņi ir vērsti uz to, lai pircēju nepārsātinātu ar lieku informāciju un viņam tiktu piedāvāta tieši viņām aktuālākā un vērtīgākā informācija.
Pircēju ieradumu izpēte
Pircēju monitorings un klientu ieradumu izpēte. Šodienas IP video novērošanas sistēmas tirdzniecībā tiek izmantotas ne tikai aizsardzībai no zādzībām un pircēju plūsmas skaitīšanai, bet arī monitoringam un savu pircēju ieradumu tālākai izpētei. Šodienas jaunākās tehnoloģijas ļauj izsekot pircēju visā viņa ceļā pēc pirkumiem, ierakstot viņa rīcību un pēc tam, saskaņā ar šiem pētījumiem, piedāvāt nepieciešamo un attiecīgo informāciju vajadzīgajā vietā.
E-čeks
Ar pircēja piekrišanu, čeks viņam tiek nosūtīts pa elektronisko pastu. Pārdevēja priekšrocības – tā ir ne tikai papīra ekonomija (valstīs, kurās nav spēkā fiskālais likums), bet pazūd arī nepieciešamība pēc printera čeku drukāšanai. Plus visam, visa pircēja kontaktinformācija var tikt izmantota reklāmas materiālu izsūtīšanai. Pircējam – tas dod nešaubīgi ērtāku savu izdevumu vadību un jebkurā situācijā, kad ir vajadzīgs čeks – pircējs bez grūtībām to var atrast.
Mobilie maksājumi
Mobilie maksājumi un aizvērtās maksājumu sistēmas. Šodien mobilos maksājumus piedāvā katrs piegādātājs. Bet jāatzīmē, ka risinājums pats par sevi, ja nav integrēts vienotā sistēmā, neko īpašu nenozīmē. Kaut arī, protams, šī maksājumu metode tagad strauji iekaro popularitāti, īpaši ASV. Bet svarīgi pievērst uzmanību tam faktam, ka ASV līdz šim tika izmantotas kartes ar magnētisko joslu, bez čipa un nepieciešamības ievadīt pin kodu, tādēļ, kad drīzumā ASV tiks ieviesta čipu karšu izmantošanas sistēma ar nepieciešamību ievadīt pin kodu, tehnoloģija var kardināli mainīties tuvākajā nākotnē.
Pašapkalpošanās sistēmas
Pašapkalpošanās sistēmu saime ļoti strauji pieaug un paplašinās. Vadošie ražotāji piedāvā risinājumus jaunās modifikācijās – transformējamas pašapkalpošanās kases. Pateicoties iespējai pārslēgties no pašapkalpošanās režīma uz apkalpošanu ar kasiera līdzdalību, mazumtirdzniecības uzņēmumi var palielināt kases caurlaidību un personāla darba efektivitāti svārstīgas pircēju plūsmas apstākļos. Ierīces, kas tika izstrādātas, lai pircējs varētu veikalā patstāvīgi noskenēt preces (self-scanning), kas neiekaroja popularitāti, pamazām tiek nomainītas ar mobilajiem telefoniem ar atbilstošām aplikācijām.
Digitālā satura vadība
Šinī jautājumā tirgotāji izrādās ir ļoti atjautīgi. Piemēram, viens amerikāņu jauniešu apģērbu veikalu tīkls tradicionālās vizuālās reklāmas vietā savos veikalos translē reālā laika režīmā skatus no Kalifornijas pludmalēm. Citās vietās planšetdatori paver neierobežotas virtuālo konsultāciju iespējas pircējiem. Pateicoties digitālā satura vadībai, pārtikas veikalu tīklos pircējiem tiek piedāvāts veikt svaigi pagatavotu ēdienu pasūtījumus ar info kioska palīdzību veikalā, un, kamēr viņi staigās pa veikalu, turpinot iepirkties, viņu pasūtījums tiks pagatavots.
Skaidrās naudas vadība
Līdz šim ļoti aktuāli ir risinājumi skaidrās naudas vadības nozarē, kas palīdz maksimāli samazināt kasieru kontaktus ar skaidro naudu un vienkāršot bilances veikšanu darba dienas sākumā un beigās.
Mobilie POS un citas mobilās ierīces
Pircējam nekur nav jāiet – pārdevējs uzreiz pārdod preci ar mobilās ierīces palīdzību jebkurā vietā veikalā.
—–
Ir acīmredzami, ka visi augstāk minētie risinājumi ir mērķēti, lai sasniegtu divkāršu ieguvumu: pircēju apkalpošanas procesu padarīt maksimāli ērtu un palīdzēt tirgotājiem samazināt izmaksas, piedāvājot papildus pārdošanas iespējas un vienkāršojot biznesa darbības.
Tā kā mēs nepārtraukti sekojam inovācijām mazumtirdzniecības tehnoloģiju industrijā, mūsu mērķis ir maksimāli plašs tuvākās nākotnes produktu un risinājumu portfolio piedāvājums.