Ātri augošais tīkls fokusējas uz risinājumiem, kas virzīti uz efektivitāti
„Kristiana” – ir ātri augošs veikalu tīkls. Sakarā ar dinamisko attīstību, aizvien sarežģītāk kļuva nodrošināt atbilstošu visu biznesa procesu vadību un augstos pircēju apkalpošanas standartus. Vēl viens svarīgs faktors, kas lika kompānijai meklēt jaunu risinājumu, bija nepieciešamība pēc CRM sistēmas.
Tīkls „Kristiana”, kas dibināts 1994.gadā, nodarbojas ar parfimērijas un kosmētisko preču pārdošanu jau daudzus gadus un tam pieder vairāk kā 40 veikalu Lietuvā un Latvijā. Divos tīkla tirdzniecības zīmolu veikalos – „Kristiana” un „Kosmada” strādā vairāk kā 250 cilvēku.
Izaicinājums
„Kristiana” – ir ātri augošs veikalu tīkls. Sakarā ar dinamisko attīstību, aizvien sarežģītāk kļuva nodrošināt atbilstošu visu biznesa procesu vadību un augstos pircēju apkalpošanas standartus. Vēl viens svarīgs faktors, kas lika kompānijai meklēt jaunu risinājumu, bija nepieciešamība pēc CRM sistēmas. Pēc rūpīgas visu alternatīvo variantu izskatīšanas, „Kristiana” izvēlējās ERP sistēmu no Microsoft Dynamics™ NAV. Izvēle par labu šim risinājumam tika veikta pateicoties galvenokārt programmā iebūvētajiem moduļiem – CRM un GoPro Retail, kas izstrādāti speciāli mazumtirdzniecībai.
Risinājums
Jauno sistēmu uzstādīja kompānija „StrongPoint” – sertificēts „Microsoft Business Solutions“ partneris. Tika uzstādīti vairākums Microsoft Dynamics™ NAV moduļu – finanšu menedžmenta funkcionāls un iepirkumu, analīzes un biznesa stāvokļa operatīvās kontroles vadība, pārdošanas un mārketinga vadība, moduļi GoPro Retail un CRM.
Risinājuma instalācijas laikā tika izveidotas 20 jaunas darba vietas un vēl 20 tika pievienotas pēc tam. Sistēmā tika veiktas daudzas izmaiņas saskaņā ar specifiskām vajadzībām un klientu vēlmēm. Izmaiņu mērķis bija vienkāršot darbu ar sistēmu, adaptējot to piegādātāju prasībām.
Rezultāts
Mūsdienīgā ERP sistēma „Microsoft Dynamics™ NAV” palīdzēja uzņēmumam uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti un mazumtirdzniecības pārdošanas procesus organizēt vēl efektīvāk. IT departamenta vadītājs G.Nakrušis atzīmē galvenās Microsoft Dynamics™ NAV priekšrocības:
- Datu pieejamība.
Tagad menedžeri viegli var dabūt nepieciešamo informāciju analizēšanai un vadībai.
- Efektīva grāmatvedības uzskaite.
Jaunā ERP sistēma nodrošina grāmatvedības nodaļas efektīvu darbu. Pēc jaunu veikalu atvēršanas un ievērojama apgrozījuma pieauguma, darbinieku skaits finanšu departamentā pieauga tikai par 30%.
- Uzlabota klientu apkalpošana.
CRM sistēma atļāva vadīt attiecības ar klientiem centralizēti, savācot statistikas datus un rādot pircējiem, ka viņu lojalitāte ir svarīga tīklam.
- Mazumtirdzniecības pārdošanas efektīvā vadība.
Microsoft Dynamics™ NAV ir daudz instrumentu mazumtirdzniecības procesu vadībai: mārketinga akciju plānošana, kasiera produktivitātes grāmatvedības atskaite, POS elastīga konfigurācija u.c.