Lielāka peļņa ar veikala automatizāciju
Nepārtraukts spiediens samazināt cenas un lielāks klientu pieprasījums pēc izcilas iepirkšanās pieredzes nozīmē, ka mazumtirgotājiem jānodrošina lielāka efektivitāte un jāsamazina izmaksas, lai aizsargātu peļņas daļu. Praktiski tas nozīmē atrast darbības veidus, kas ir ātrāki, precīzāki un ļauj ātrāk un efektīvāk reaģēt uz klientu prasībām.
Viens no veidiem, kā panākt šos mērķus, ir automatizācija. Zema līmeņa, atkārtoti uzdevumi ir kā radīti automatizācijai, ļaujot veikala darbiniekiem pavadīt vairāk laika kopā ar klientiem, lai nodrošinātu labāku apkalpošanu.
Automatizācija sniedz priekšrocības arī veikala darbiniekiem, sniedzot lielāku elastību, palīdzot tiem nodrošināt lielāku produktivitāti un samazinot nepieciešamību strādāt virsstundas. Izmantojot automatizāciju, darba devēji var novērst prasmju trūkumu, jo, pateicoties tehnoloģijai deleģētajiem uzdevumiem, tiek samazināta prasmju barjera.
Taču kā izlemt, kurus procesus vajadzētu automatizēt? Divi galvenie virzieni ir kases zonas automatizācija un e-komercijas izpildes automatizācija.
Kases zonas automatizācija
EPoS, svītrkodu skeneri, datorizēti svari un bezkontakta maksājumu karšu termināļi ir ievērojami palīdzējuši uzlabot apkalpošanas ātrumu pie kases, taču joprojām nepieciešami uzlabojumi. Skaidra nauda joprojām ir svarīgs maksāšanas līdzeklis, taču tās pārvaldīšana prasa vairāk laika, piemēram, kases atlikuma, pārdošanas ieņēmumu un atlikuma aprēķināšana. Daži mazumtirdzniecības uzņēmumi pašlaik veic investīcijas kases vadības sistēmās, kas ļauj racionalizēt skaidras naudas procesus. Šīs sistēmas uzlabo atskaišu precizitāti, palīdzot samazināt zaudējumus un laiku, kas jāvelta grāmatvedības operācijām.
Joprojām turpinās pašapkalpošanās kasu tendences. Gandrīz pilnībā automatizēta kases pieredze lielākoties ir ātrāka un vienkāršāka klientiem. Izmantojot automatizāciju šādā veidā, iespējams palielināt arī personāla efektivitāti, jo ir nepieciešams mazāks darbinieku skaits kases zonas uzraudzībai.
Automatizācija var palīdzēt uzlabot arī noteiktu preču kategoriju pārdošanas procesus. Preces ar augstu nodokļu likmi, piemēram, tabakas izstrādājumi, ir ļoti vērtīgas, kad padara tās par pievilcīgu mērķi zagļiem. Tabakas izstrādājumu automatizācijas sistēmas iespējams integrēt pašapkalpošanās risinājumos, automātiski pārbaudot pircēja tiesības pirms preču izsniegšanas.
Izmantojot tehnoloģijas, lai kontrolētu tabakas izstrādājumu pārdošanu, iespējams uzlabot krājumu datu precizitāti, samazināt zādzību skaitu un mazumtirgotāji spēj nodrošināt atbilstību juridiskajiem ierobežojumiem, kas attiecas uz pārdošanu.
E-komercijas izpildes automatizācija
Mazumtirgotājiem ne tikai jāuzlabo efektivitāte pārdošanas zālē, bet arī jāoptimizē noliktavas darbības, kas ir saistītas ar e-komercijas pakalpojumiem. Parasti sistēmas pārdošanas procesi – ar kuru palīdzību pircēji veic pasūtījumus un apmaksu – ir lielā mērā automatizēti. Taču pasūtījumu apstrāde, komplektēšana, iepakošana un piegāde joprojām ir manuāli intensīvs darbs.
Efektivitātes uzlabojumi sākas ar pasūtījumu komplektācijas procesu. Ieviešot komplektācijas vadības sistēmas, iespējams nodrošināt, ka tiek samazināta preču kustība noliktavā, piemēram, komplektējot līdzās esošu preču kategorijas. Sistēma aprēķina ātrāko maršrutu noliktavā, lai palielinātu efektivitāti un samazinātu komplektācijas kļūdu skaitu.
Bažas par to, vai klients būs mājās, lai saņemtu pasūtījuma piegādi, ir palielinājušas Click & Collect risinājumu popularitāti, ļaujot klientiem saņemt pasūtījumu tiem ērtā laikā. Bieži vien klients ienāk veikalā, uzrāda pirkumu apliecinošu dokumentu un darbinieks izsniedz pasūtījumu no noliktavas, kamēr klients gaida. Šī sistēma darbojas, taču šādā gadījumā nepieciešams novirzīt darbiniekus no citiem uzdevumiem, lai apkalpotu klientu.
Arī šo procesu ir iespējams automatizēt. Pasūtījumu iespējams ievietot skapītī, kur tas ir gatavs saņemšanai, pircējam izdevīgā laikā. Skapīša atvēršanai paredzētais kods tiek nosūtīts pa e-pastu, radot pilnu pašapkalpošanās procesu – kas ir ērtāks klientiem un lētāks mazumtirgotājiem.
Ar automatizāciju ikviens ir ieguvējs
Automatizācija sniedz nepārprotamas efektivitātes un produktivitātes priekšrocības mazumtirgotājiem – taču ilgtermiņā visi ir ieguvēji. Lielāka efektivitāte nozīmē, ka iepirkšanās pieredze rada mazāku stresu klientiem un izmaksu ietaupījums attiecībā uz noliktavas procesiem ļauj samazināt cenas.
Dažos gadījumos ieguvumi var būt salīdzinoši pieticīgi, taču tie ātri summējas. Tā rezultātā, varam sagaidīt, ka automatizācija kļūs arvien izplatītāka visās mazumtirdzniecības nozarēs.