Vi tittar på kassörens nya roll i butiken

May 23, 2017

Service-minded eller matematiker? Rollbeskrivningen för en kassörska har kommit att förändras rejält de senaste åren. I det här blogginlägget tittar vi närmare på vad som har skett – och hur det gynnar din verksamhet.

Då: Högsta betyg i matematik
Tidigare lades det stor vikt vid att kassören hade ett sinne för matematik och var duktig på snabb huvudräkning. Pengar skulle räknas, växeln bli korrekt och dagskassan landa på rätt summa. Det var ett ansvar som lade fokus på pengahanteringen istället för på kunden. Detta kunde leda till  stressade medarbetare som inte fick dagskassan att stämma – trots att den räknats tre gånger om. Var du en glad person som uppskattades av kunderna men sämre på att räkna? Ja, då var du helt enkelt inte rätt tillgång för verksamheten.

Nu: En glädjespridare
Idag är inte behovet av att vara snabb på huvudräkning detsamma. Med hjälp av den teknik som finns för såväl hantering, förvaring och räkning av pengar blir andra egenskaper allt viktigare. En känsla för service, en positiv inställning och lyhördhet är nu tre viktiga personliga drag i mötet med kunderna. Detta är egenskaper som tidigare har behövt stå tillbaka till förmån för en omständig och komplicerad pengahantering. Nu blir det istället fullt fokus på kunden – vilket skapar goda förutsättningar för ökad försäljning och höga betyg i kommande kundundersökningar.

Resultatet?
Vilka resultat kan rollförändringen leda till för verksamheten i stort? Utöver att kunden får ett trevligt bemötande, kan medarbetarna uppleva att pressen och stressen minskar i deras arbete. De får istället mer tid med varje kund, gör färre misstag och slipper känna sig personligt ansvariga för eventuellt svinn i kassan. Resultatet? Ni får glada kunder som rekommenderar er till vänner och själva återvänder med glädje. Dessutom får ni en dagskassa som inte behöver kontrollräknas. Smidigt va?

 


Vill du få fler tips kring hur du kan effektivisera er butiks verksamhet?
Missa inte vår guide “7 steg till en effektivare affär”.

 

Ditt formulär har sänts till oss!

FORTSÄTTA