ICA MAXI Universitetet i Örebro har verdens lengste Click & Collect‑henteskap. Anlegget består av to rekker med henteskap, hver på hele 19,94 meter og 120 luker fordelt på 3 ulike temperaturområder. Tilsammen har de 240 luker for utlevering av nettordre.
Da ICA Maxi Universitetet i Örebro lanserte netthandel i 2019, var det ikke tilfeldig timing – det var et bevisst grep for å styrke butikkens konkurransekraft. Ved å tilby netthandel kunne de både vinne nye kunder og sikre at de eksisterende aldri trenger å gå til konkurrenten – uansett om de handler i butikk eller på nett.
Vi hadde et sterkt internt engasjement og en stor tro på at vår netthandel kunne bli skikkelig bra hvis vi bare våget å satse helhjertet!
Daniel Bernström, Netthandelsansvarlig hos ICA Maxi Universitetet i Örebro
Daniel forteller at da de først startet med netthandel, ble alle nettbestillinger levert ut via butikkens “drive thru” eller ved hjemlevering.
Vi satset fullt ut på kundeopplevelsen. Vi bød kundene på kaffe og fylte på spylervæske mens de ventet på leveransen utenfor matbutikken. Siden vi møtte kundene i så kort tid, ville vi skape en positiv helhetsopplevelse.
Daniel Bernström, ICA MAXI Universitetet Örebro
Ganske snart innså man at denne arbeidsmetoden tok mye av personalets tid. Noen ganger måtte de ansatte stå og vente på kundene. Andre ganger kom alle kundene samtidig for å hente bestillingene sine. Da ble det lett kø—og ikke den positive kundereisen man hadde sett for seg.
Den viktigste grunnen til at vi valgte å investere i Click & Collect henteskap fra StrongPoint, var tidsaspektet, forteller Daniel. Utlevering av varene tok altfor mye tid, og betjeningen kunne ikke forberede så mange bestillinger som de ønsket.
I tillegg kom det ønsker fra kundene om å kunne hente bestillingene sine i et henteskap, i stedet for å få dem levert hjem eller via «drive-through».
Det var til og med kunder som valgte konkurrenter i stedet for oss kun fordi de hadde henteskap som alternativ, sier Daniel. Dette kom som en overraskelse. De hadde trodd at personlig service var hovedgrunnen til at kundene valgte dem – men det viste seg å være feil.
Etter en grundig analyse ble det besluttet å investere i StrongPoints Click & Collect henteskap. De første skapene ble installert i november 2022.
Nesten umiddelbart merket vi at skapene gjorde en stor forskjell. Uten å se på statistikken kunne vi kjenne at vi sparte mye tid! Vi fikk også svært god respons fra kundene, som syntes dette var en mye smidigere måte å hente nettordre på.
Daniel Bernström, ICA MAXI Universitetet Örebro
Som mange andre butikker fikk ICA MAXI Universitetet i Örebro et stort løft i sin netthandel under pandemien. Daniel forklarer at den store forskjellen i kundenes kjøpsatferd før og etter pandemien er at kundene i dag både handler online og i butikk. En del av kundene har gått tilbake til å handle kun fysisk av sosiale grunner.
Butikken ser netthandelen som en forlengelse av den fysiske butikken. Uansett om kundene handler i butikk eller på nett, vil de gi samme opplevelse, service og pris.
I dag har vi mange kunder som storhandler én gang i måneden, men som også kommer innom for å supplere med varer fra delikatesse- og fruktavdelingen.
Daniel Bernström, ICA MAXI Universitetet Örebro
I forbindelse med installasjonen av Click & Collect skapene gjorde butikken også justeringer i arbeidsflyter og rutiner, etter anbefaling fra StrongPoint.
Fordelingen av uthentingen av nettordrene våre ser helt annerledes ut enn vi først trodde, sier Daniel. Henteskapene står nå for 60 % av alle uthentinger. Drive thru” står for 20 %, og hjemlevering for 20 %.
Takket være butikkens initiativ og endringsvilje økte netthandelen så mye at de raskt innså behovet for flere skap. Bare ett år etter den første installasjonen valgte de å investere i dobbelt så mange skap.
Etter installasjonen av StrongPoints henteskaper opplevde vi umiddelbart effekten – en mer strømlinjeformet arbeidsflyt og 20 % økning i nettordresalget.
Daniel Bernström ICA Maxi universitetet Örebro
Netthandelsteamet består i dag av 16 personer, hvor noen starter arbeidsdagen kl. 05.00. Butikken har svært generøse utleveringstider: kundene kan hente varene sine mellom kl. 07.00 og 22.00 – sju dager i uken.
Den store gevinsten for oss er at vi sparer omtrent 8 timer per dag på å ha henteskap som uthentingsalternativ. Jo flere ordre vi får, desto mer tid sparer vi!
Daniel Bernström, E-handelsansvarig ICA Maxi universitetet Örebro
Daniel forteller videre at de nå kan forberede alle nettordrer i god tid, som gjør at de ikke lenger trenger kveldsskift i netthandelsteamet. Allerede kl. 17.00 er alle kveldsordrer pakket og levert til skapene – klare til å hentes når kunden ønsker.
Vi kan nå forberede alle ordre i god tid. Alle kveldens ordre settes ut allerede kl. 17.00. Så enten kunden kommer kl. 18.00 eller kl. 22.00, står varene klare og venter.
Daneil Bernström, ICA Maxi universitetet Örebro
StrongPoint er en av de første og største produsentene av henteskap for dagligvarer. De er designet i Skandinavia og utviklet for å tåle selv de mest ekstreme værforhold. Det unike er likevel programvaren, som er skreddersydd for detaljhandelen.
Les merInteressert i løsningene våre? Vi tar gjerne kontakt! Kontakt oss ved hjelp av skjemaet nedenfor, så tar vi kontakt med deg så snart som mulig.
Takk for at du sendte inn skjemaet, vi vil ta kontakt med deg så raskt som mulig.