Veikali konkurē ne tikai ar cenām, bet arī ar iepirkšanās pieredzi
Viens pircējs vēlas pēc iespējas ātrāk iziet cauri pašapkalpošanās kasei. Otrs tajā pašā laikā nesteidzīgi pēta jaunumus veikala plauktos. Pat viens un tas pats cilvēks dažādās situācijās var sagaidīt pilnīgi atšķirīgu iepirkšanās pieredzi. Tāpēc veikali arvien biežāk tiek plānoti nevis vienam “vidējam pircējam”, bet dažādiem iepirkšanās paradumiem.
Šādas pārmaiņas apliecina arī starptautiskie pētījumi. McKinsey un PwC norāda, ka fiziskie veikali arvien vairāk tiek plānoti, domājot par dažādām iepirkšanās misijām (shopping missions). Vieni pircēji ierodas pēc konkrēta pirkuma un vēlas to paveikt iespējami ātri, savukārt citi meklē iedvesmu, iepazīst jaunumus vai pieņem pārdomātāku lēmumu. Deloitte pētījumā secināts, ka jau vairāk nekā pusei jeb 52% patērētāju tehnoloģiju sniegtās ērtības šobrīd ir svarīgākas nekā agrāk, apliecinot, ka cilvēki sagaida arvien vienkāršāku, elastīgāku un savām vajadzībām pielāgotu iepirkšanās pieredzi.
Šīs tendences pakāpeniski kļūst redzamas arī Latvijas veikalos. Pašapkalpošanās kases, Scan & Go risinājumi, elektroniskās cenu zīmes un citi digitālie veikala rīki vairs nav tikai veids, kā padarīt veikala darbu efektīvāku. Tie arvien vairāk kļūst par veidu, kā pircējam dot izvēli – iepirkties ātri un patstāvīgi vai izmantot klasisku apkalpošanu un darbinieku palīdzību.
Viens no jaunākajiem piemēriem Latvijā ir automātiskas vecuma apstiprināšanas funkcionalitātes ieviešana pašapkalpošanās kasēs. Tā ļauj iegādāties preces ar vecuma ierobežojumu, samazinot gaidīšanas laiku un vienlaikus nodrošinot atbilstību normatīvo aktu prasībām. Tas apliecina, ka pašapkalpošanās tehnoloģijas kļūst par pilnvērtīgu iepirkšanās procesa sastāvdaļu, nevis tikai risinājumu vienkāršiem, ātriem pirkumiem.
“Ja vēl pirms desmit gadiem varējām runāt par vienu tipisku pircēja ceļu, tad šodien tāda vairs nav. Vienā un tajā pašā veikalā vienlaikus iepērkas cilvēks, kurš vēlas ātri iegādāties dažas preces, un ģimene, kas nesteidzīgi plāno nedēļas iepirkumus. Mazumtirgotāju uzdevums ir radīt vidi, kurā abi šie scenāriji ir vienlīdz ērti,” saka “StrongPoint” reģionālais vadītājs Latvijā un Igaunijā Uģis Začs.
Viņš uzsver, ka tehnoloģijas nav jāuztver kā tradicionālās apkalpošanas aizstājējs. To galvenā loma ir paplašināt pircēja izvēles iespējas.
“Bieži tiek uzskatīts, ka tehnoloģiju mērķis ir tikai paātrināt iepirkšanos. Patiesībā to galvenais uzdevums ir dot cilvēkiem izvēli. Ja pircējs vēlas iepirkties ātri, veikalam tam jābūt gatavam. Ja viņš vēlas nesteidzīgi iepazīt sortimentu vai saņemt konsultāciju, arī tam jābūt iespējami ērtam. Mēs redzam, ka mazumtirgotāji arvien vairāk meklē un veiksmīgi integrē risinājumus, kas spēj apvienot abas šīs vajadzības vienā iepirkšanās vidē,” uzsver U. Začs.
Latvijā pašapkalpošanās tehnoloģijas ieviestas pakāpeniski, un tradicionālās kases joprojām saglabā nozīmīgu lomu. Tas apliecina, ka pircēju paradumi nav vienādi, un daļa joprojām dod priekšroku klasiskai apkalpošanai, savukārt citi izvēlas digitālos risinājumus vai maina iepirkšanās veidu atkarībā no situācijas.
“Tieši tāpēc uzskatām, ka veiksmīgākie mazumtirgotāji būs tie, kuri spēs piedāvāt abas iespējas un ļaus klientam pašam izvēlēties sev ērtāko iepirkšanās ceļu,” rezumē U. Začs.