Jaunieši rindā negaidīs – Z paaudze spiež veikalus mainīties
Z paaudzes pircējs nevēlas stāvēt rindā – katrs ceturtais atsakās no pirkuma. Kā veikali pielāgojas šai paaudzei?
Z paaudze jeb cilvēki, kas dzimuši pēc 1995. gada, vairs nav tikai pusaudži ar telefonu rokā – viņi kļūst par lielu daļu no sabiedrības. Viņu iepirkšanās paradumi liek tirgotājiem pārvērtēt pašus pamatus – no tā, kā darbojas kases, līdz pat tam, cik ilgā laikā pircējs saņem savu preci. Un viena lieta ir pavisam skaidra: šī paaudze rindās nestāv. Saskaņā ar jaunu “Adyen” pētījumu, kurā piedalījās vairāk nekā 2000 dažādu vecumu pircēji, gandrīz ceturtā daļa Z paaudzes pārstāvju, ieraugot rindu pie kases, vienkārši atstāj iepirkumu grozu un aiziet. Trīs no pieciem šīs paaudzes pircējiem uzskata, ka rinda ir gana nopietns iemesls, lai no pirkuma atteiktos vispār.
Iepirkšanās klātienē vēl nav mirusi
Lai arī digitālā vide ir neatņemama Z paaudzes ikdienas sastāvdaļa, fiziskie veikali viņiem joprojām ir būtiski. Interesanti, ka 45% šīs paaudzes pārstāvju vairāk naudas atstāj klātienes veikalos, nevis tiešsaistē. Un gandrīz trīs ceturtdaļas šīs grupas apmeklē veikalus vismaz reizi nedēļā.
Tas nozīmē, ka veikalu loma mainās – tie vairs nav tikai preču iegādes vietas, bet arī pieredzes radītāji. Svarīga ir ne tikai prece, bet arī process: iespēja pieskarties, sajust, saņemt padomu no pārdevēja. Tieši to uzsver arī viedo risinājumu uzņēmuma “StrongPoint” vadītājs Latvijā un Igaunijā Uģis Začs. Viņš norāda, ka klātienes veikali sniedz ko tādu, ko digitālā pasaule nespēj aizstāt – tūlītēju apmierinājumu.
Kā padarīt iepirkšanos ātrāku?
Tā kā pacietība nav Z paaudzes stiprā puse, mazumtirdzniecības nozare steidz meklēt veidus, kā padarīt iepirkšanos ātrāku. Risinājumi jau ir tepat – pašapkalpošanās kases, mākslīgā intelekta vecuma atpazīšanas sistēmas un citi tehnoloģiski uzlabojumi kļūst arvien populārāki. Igaunijā šādas AI sistēmas jau darbojas, bet Lietuvā tās tiek plānotas ieviešanai. Šīs tehnoloģijas ne tikai paātrina pirkšanas procesu, bet arī dod klientiem sajūtu par kontroli. Klientam nav jāgaida, jāskaitās ar citiem, jāsazinās ar personālu.
Nepietiek ar labām cenām – ir vajadzīga pieredze
Uģis Začs norāda, ka pircējiem šodien nepietiek tikai ar zemu cenu. Īpaši Z paaudzei ir svarīga efektivitāte, vienkāršība un ātrums. Ja pirkuma iegāde aizņem pārāk daudz laika, viņi izvēlas citu veikalu, citu kanālu vai arī atsakās no pirkuma pavisam. Tas ir izaicinājums mazumtirgotājiem, kas vairs nevar paļauties tikai uz akcijām vai platām izvēles iespējām.
Klātienes veikalos ir arī kāds trumpis – iespēja iegūt preci uzreiz. Šis tūlītējais gandarījums ir īpaši svarīgs impulsīvajiem pirkumiem, un tas ir aspekts, kurā fiziskie veikali joprojām pārspēj e-komerciju. Līdz ar to nākotnes veikals nebūs vai nu fizisks, vai digitāls – tas būs apvienojums no abiem.
Z paaudzes pirktspējas vērtība
Šobrīd Z paaudze veido ceturto daļu pasaules iedzīvotāju, un “Bank of America” prognozē, ka līdz 2030. gadam viņu pirktspēja varētu sasniegt 33 triljonus dolāru – četras reizes vairāk nekā šobrīd. Tas nozīmē, ka uzņēmumi, kuri neizprot viņu vēlmes un uzvedību, paliks ārpus spēles. Viņi grib iepirkties ātri, bez liekas gaidīšanas, vēlas saņemt preces tūlīt un sagaida, ka tehnoloģijas vienkāršos visu procesu. Rindas, lēnas sistēmas un sarežģīta komunikācija šiem klientiem ir “sarkanais karogs”.